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El Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes tiene como antecedente la Norma de Excelencia de Centros de Contacto NECC, que ha sido un mecanismo importante para establecer un sistema de gestión que ayuda a mejorar la calidad y satisfacción de los clientes de las organizaciones certificadas,...
Presencial 16 9:00 a 18:00hrs.
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Objetivos: El participante estará en mejores condiciones para poder administrar correctamente su cartera con los diferentes métodos y obtener una correcta recuperación de la cartera a su cargo y con ello mejorar en el aspecto control y resultados de la cobranza. Temario: 1. Fundamentos de Crédito...
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Objetivos: Desarrollar los elementos necesarios para hacer del Call Center / Contact Center un área estratégica que contribuya de manera práctica y efectiva al logro de los objetivos de la empresa. Temario: 1. Cifras y tendencias relevantes de la industria. 2. De un Call Center a un Contact Center...
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Objetivos: Lograr que el participante adquiera y fortalezca los elementos teórico-prácticos que le permitan reforzar sus habilidades, aptitudes y actividades como profesional de la venta telefónica. Proporcionar a los participantes las técnicas y herramientas específicas para explotar sus habilidades...
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El desarrollo de nuevas estrategias de venta y contacto con clientes, ha dado lugar a una creciente demanda de ejecutivos calificados para aprovechar el enorme potencial que estas estrategias representan para las organizaciones. Objetivo Dotar al participante de los conocimientos teórico - prácticos...
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Objetivos: Proporcionar a los participantes técnicas de cambaceo, de promoción en puntos de afluencia, así como reforzar sus habilidades de venta, negociación y comunicación, que permitan mejorar sus resultados comerciales, de prospectación y de venta. Temario: 1. Aspectos clave de la venta de...
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Objetivos: Proporcionar a las participantes, técnicas para el manejo de objeciones a través de la creación de argumentos sólidos y de impacto, reforzando aspectos clave de la negociación comercial que permitan el realizar cierres de ventas efectivas, eficientes y productivas. Temario: 1. El Proceso...
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Objetivos: Proveer a los participantes de herramientas y estrategias avanzadas para la óptima administración de cabinas de siniestros y centros de contacto de emergencias con base en las mejores prácticas de la industria. Temario: 1. Establecimiento de un programa de Gestión de Emergencias ?Introducción...
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Objetivos: Proporcionar a los participantes técnicas y habilidades que les permitan realizar una retención proactiva de los mejores clientes, así como reforzar sus habilidades de negociación, comunicación y argumentación efectiva para retener a los clientes que quieran cancelar un servicio. Temario:...
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Objetivos: Al término del curso el participante identificará sus habilidades y áreas de oportunidad para el desarrollo de la inteligencia emocional y su aplicación. Temario: 1. Personalidad ?Tipologías de la Personalidad 2. Eneagrama ?Eneatipos ?Triada del Eneagrama 3. ¿Qué son las emociones?...
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