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Cursos de IMT Instituo Mexicano de Teleservicios

. México

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Cómo aprender
¡Genere lealtad de los clientes usando Redes Sociales y CRM! Objetivos: Entender al consumidor/cliente creando una relación sólida a través de distintos medios para fortalecer la lealtad hacia la marca. Temario: 1.Introducción ?Cómo crear valor para los clientes (satisfacción y lealtad) ?Mejores...
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¡Rediseñe la Estrategia de su Empresa! ¡Deje de competir solo por precio! Objetivos: Proporcionar la metodología para desarrollar estrategias y propuestas de alto valor para generar demandas latentes y poder competir en nuevos mercados/segmentos Temario: 1. ¿Que son los océanos rojos? 2. La creación...
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Objetivos: El participante estará en mejores condiciones para poder administrar correctamente su cartera con los diferentes métodos y obtener una correcta recuperación de la cartera a su cargo y con ello mejorar en el aspecto control y resultados de la cobranza. Temario: 1. Fundamentos de Crédito...
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Objetivos: Desarrollar los elementos necesarios para hacer del Call Center / Contact Center un área estratégica que contribuya de manera práctica y efectiva al logro de los objetivos de la empresa. Temario: 1. Cifras y tendencias relevantes de la industria. 2. De un Call Center a un Contact Center...
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Objetivos: Dotar al participante de los conocimientos teórico-prácticos necesarios para realizar exitosamente las funciones de planeación, administración y operación de un Call Center / Contact Center, obteniendo la información más actualizada sobre las tendencias, metodologías y soluciones en...
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Objetivos: Proveer a los participantes de herramientas y estrategias avanzadas para la óptima administración de cabinas de siniestros y centros de contacto de emergencias con base en las mejores prácticas de la industria. Temario: 1. Establecimiento de un programa de Gestión de Emergencias ?Introducción...
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El Modelo Global de Calidad para la Interacción con Clientes tiene como antecedente la Norma de Excelencia de Centros de Contacto NECC, que ha sido un mecanismo importante para establecer un sistema de gestión que ayuda a mejorar la calidad y satisfacción de los clientes de las organizaciones certificadas,...
Presencial 16 9:00 a 18:00hrs.
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Objetivos: Capitalizar la información VOC (voice of the customer) proveniente de las interacciones con los clientes para incrementar la productividad y rentabilidad de la empresa. Temario: 1. ¿De qué hablan las empresas cuando hablan de Qa? 2. ¿De qué hablan los clientes cuando hablan de Calidad?...
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Objetivos: Objetivo General: Conocer las prácticas más exitosas y definir los principales procesos para asegurar la calidad de los servicios que se prestan en el Contact Center. Objetivos Específicos: Definir los principales procesos operativos y de apoyo del Centro de Contacto. Identificar los principales...
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