El participante estará en mejores condiciones para poder administrar correctamente su cartera con los diferentes métodos y obtener una correcta recuperación de la cartera a su cargo y con ello mejorar en el aspecto control y resultados de la cobranza.
Temario:
1. Fundamentos de Crédito ?Personalidad ?Capacidad ?Riesgo
2. Bases de Gestión ?Fundamentos de la cobranza ?Características de la cobranza ?¿Qué pasa cuando te falla la cobranza? ?Organización básica del trabajo del Gestor
3. Control de Cobranza ?Reporte Gerencial de Antigüedad de Saldos ?Fórmulas para determinar los días de cartera ?Costo financiero de la cartera vencida
4. Nuevas técnicas para logro de cobro ?Reconocimiento ?Aceptación ?Importe ?Tiempo ?Ejecución y seguimiento
5. Cobranza Telefónica Efectiva ?Profesionalismo en el manejo del teléfono ?Actuación y eficacia en el teléfono ?La correspondencia, cobranza por medios electrónicos
6. Importancia de los documentos que se manejan en la cobranza ?Documentos ordinarios ?Títulos de crédito
7. Principios de Negociación ?La negociación en cobranzas ?Técnicas de negociación ?Cómo actuar con clientes morosos ?Cerrando la negociación
8. La entrevista de Cobranzas ?Sensibilización del deudor ?Apertura al cobro ?Manejo de objeciones ?Actitudes
Dirigido a:
- Coordinadores, supervisores y en general a responsables del Centro de Contacto / Call Center y áreas de Cobranza.
