Dotar al participante de los conocimientos teórico-prácticos necesarios para realizar exitosamente las funciones de planeación, administración y operación de un Call Center / Contact Center, obteniendo la información más actualizada sobre las tendencias, metodologías y soluciones en la administración de la relación con clientes. Así como de propiciar el intercambio de experiencias y conocimientos entre los participantes y los especialistas de esta industria.
Temario:
1. Administración de las Relaciones Empresa-Cliente y los Centros de Contacto (CRM).
2. Planeación Estratégica de Centros de Contacto y Evaluación Económica de Proyectos.
3. Tecnología Aplicada a Centros de Contacto.
4. Calidad y Procesos Operativos.
5. Administración del Factor Humano.
6. Indicadores Clave de Gestión, Costos y Rentabilidad.
