Temario
Objetivos:
Identificar la función estratégica del Telemarketing en los distintos ámbitos relacionados con el área de ventas (productos o servicios), como son: ventas cerradas, soporte técnico, ventas abiertas, elaboración de citas e investigación, con el fin de atender nuevas necesidades de los clientes. Adquirir técnicas de venta telefónica, generando interés por parte del interlocutor sin resistencia u objeciones, capitalizar las llamadas según el tema o necesidad a resolver, fomentando una excelente imagen de la empresa y del ejecutivo.
Temario:
1. ¿Qué es el Telemarketing y cuales son sus ventajas?
2. Técnicas de Telecomunicación enfocada a Ventas.
3. Apertura de Mercado.
4. Contacto con los clientes y calificación de clientes.
5. Proceso de la venta telefónica.
6. Nuevos enfoques al prospectar.
7. Establecer la relación con el cliente.
8. Apertura de la relación con el cliente: necesidades.
9. Venta por fórmula y por impulso.
10. Presentación de los productos y servicios.
11. Manejo de objeciones, negociación y cierres.
12. Las palabras que venden y las que evitan la venta.
13. ¿Qué es el cierre?
14. Las 7 técnicas del cierre para lograr la venta.
15. Los elementos formales que aseguran un alto grado de calidad en la atención por vía telefónica.
