No hay duda alguna en que la tecnología siempre ha estado de la mano de la industria turística. De hecho, podríamos considerar que son una pareja perfecta. Por lo que se conoce como el Internet de las Cosas es una tecnología que puede brindar novedades imprescindibles para este sector. Se considera “el mayor factor de transformación en la personalización de la experiencia del cliente”, asegura en una publicación el Instituto Tecnológico Hotelero (ITH).
Por otro lado, un estudio reciente de Google Travel destaca que las nuevas tecnologías en Turismo permiten planificar todo el viaje por internet, siendo un 74% de viajeros los que hacen uso de esta, mientras que solo el 13% lo hace a través de agencias de viajes.
De acuerdo a Ostelea, Tourist Management School de España, “las nuevas tecnologías permiten mejorar los procesos, servicios y relaciones con el cliente”, además de simplificarlas y hacerlas más fáciles y accesibles. Sin embargo, “el uso de estas herramientas supone una transformación en el modelo de negocio que se busca, responder a las nuevas exigencias de un viajero, enriquecer las experiencias, hacerlas más interactivas”, entre otros puntos. Asimismo, indica que “el papel del personal humano dentro de empresas turísticas debe ser en conjunto para que funcione, considerando la colaboración de proveedores especializados para innovar en modelos digitales más agilizados”.
No está de más considerar que, independientemente de contar con la formación en turismo, con conocimientos que permiten habilidades para desarrollar proyectos turísticos culturales, de naturaleza o salud, de asesoramiento gestión y orientación en los procesos administrativos del sector, entre otros. Otros adicionales que funcionen para ofrecer productos y servicios más competitivos, optimizar los recursos, y potenciar la labor que se desempeña en dicho sector. Es por ello que en esta ocasión tenemos una lista de tecnologías esenciales que cualquier estudiante de turismo debe considerar, ya que son las que han cambiado este sector.
Internet de las cosas (IoT)
La escuela digital de negocios IEBS (la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores), indica que el IoT, es uno de los puntos más importantes a considerar. A través de éste es posible la incorporación de sensores a objetos físicos y de control, además de la gestión de datos mediante software especializado con la finalidad de personalizar la experiencia de los clientes.
Inteligencia artificial
La misma IEBS destaca que la Inteligencia Artificial y el Machine Learning como una oportunidad para atraer clientes, hacer crecer el negocio turístico y mejorar las experiencias. Tanto las AI como los chatbots permiten recogen información valiosa que es utilizada a favor, ya que se puede obtener información adicional de viajes, consejos, ideas, lugares y más.
Asistente de voz
¿Quién no ha usado o al menos experimentado como suena Alexa o Siri? En la actualidad, existe algo similar en espacios de descanso de turismo, sobre todo en hoteles, donde actualmente es posible contar con asistentes con inteligencia artificial. Como Watson Assistant (creado por IBM), quien apoya en la creación de experiencias personalizadas e interactivas para los clientes.
El móvil
Hoy en día, el móvil es una gran protagonista para casi cualquier cosa que realizamos en todos los aspectos de nuestra vida cotidiana, por lo que, no es menos importante al momento de viajar, ya que a través de este es posible encontrar lugares, comprar tiquetes, y mucho más; razón por la que todos los servicios y comunicación del sector turístico debe considerar la implementación y el uso de esta tecnología mediante el envío de mensajes de manera instantánea para brindar información inmediata.
Realidad aumentada
Imagina tener la oportunidad de ver a detalle cada servicio que se ofrecen como experiencia para un viaje. Seguramente todo el mundo quedaría impactado con esta información que se convierte en un estimulo para asistir a un punto en particular.
No hay duda de que esta realidad aumentada abre muchas posibilidades para que los clientes tengan mayor gusto, pasión y hasta ilusión de visitar esos lugares que conocen a través de esta tecnología.
Big Data
Tecnología que definitivamente no puede faltar en esta lista, ya que mediante esta es posible segmentar campañas que garanticen el éxito, mejoramiento y rentabilidad del sector, además de análisis comparativo de bases de datos para determinar el target, gastos, entre otras valoraciones,
Blockchain
Pese a que es un punto que mayormente se implementa en el sector de finanzas es tecnología que puede transformar esta industria ya que, con ella podría ser posible la identificación de viajeros, validez del viaje, opiniones, control de pagos, entre muchos otros.
No hay como tener mayor preparación, y tener información de valor para el sector en el que puedes desempeñarte, ya que, al conocer con más detalle este tipo de tecnología podrías destacar entre muchos otros.