Adquirir conocimientos sobre el plan de marketing y sus aspectos más característicos. Conocer los aspectos más relevantes del plan de marketing y el modo más adecuado de realizar su presentación. Comprender los principios, conceptos e instrumentos del marketing y su influencia en la venta. Conocer las principales aplicaciones de la red de internet y su uso en la empresa. Conocer los requisitos técnicos necesarios para poner en marcha una campaña de e-mail marketing de permiso.
Contenido
MODULO 1: PLAN DE MARKETING
Tema 1. Planificación y presentación del plan de marketing.
Tema 2. Implantación, evaluación y control del plan de marketing.
MÓDULO 2: TELEMARKETING
Tema 1. Conceptos Básicos de Marketing
1.1. Introducción
1.2. Conceptos del marketing
Tema 2. Creación de Listas de Distribución para la Capatación de Clientes
2.1. Listas de distribución
Tema 3. Programas de Fidelización de Clientes
3.1. ¿,Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
3.3. Costo de calidad y falta de calidad
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método
3.5. Ejemplo de gestión de calidad en el servicio
Tema 4. Realización de Estudios sobre Clientes Potenciales
4.1. La investigación de mercados
4.2. Las fuentes de información
4.3. El trabajo de campo
4.4. La muestra y la selección de los encuestados
4.5. Métodos de investigación cualitativa y cuantitativa
4.6. Técnicas de preguntas en las investigaciones
4.7. Los métodos de investigación por encuestas (I)
4.8. La experimentación y el marketing de prueba
Tema 5. Programas de Atención al Cliente y Técnicas de Venta
5.1. La exigencia del cliente
5.2. El cliente: aspectos a destacar
5.3. La percepción de calidad
5.4. Gestión de la calidad total
5.5. El cliente es el rey
5.6. Estrategias
Tema 6. Mainiling a través de Internet
6.1. La planificación
6.2. La estrategia
6.3. El formato del mensaje
6.4. Los elementos de un e-mail
6.5. Medición de los resultados
Tema 7. Páginas web en Internet
7.1. La Revolución de Internet
7.2. Internet en la empresa
7.3. Consideraciones previas a la presencia en Internet
7.4. Definición de objetos y puesta en marcha
Tema 8. Marketing en Internet
8.1. Definición de marketing online
8.2. El mercado virtual
8.3. Los grupos de clientes
8.4. Estrategias para el marketing en Internet
8.5. Elementos del Marketing Mix: Producto, Precio, Promoción y Plaza o distribución
