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Venta Online

Programa de Venta

Modalidad: Online

Temario

Objetivos



Identificar las variables que intervienen en la conducta y las motivaciones de compra del cliente-internauta. Describir las características que debe poseer un página web comercial, los enlaces, utilidades de los banners,&hellip, para la promoción online de productos y servicios. Identificar los principales servidores gratuitos para la comercialización de productos y servicios. Identificar las características de los productos y servicios que deben resaltarse en una página web comercial. Describir y explicar las técnicas básicas de fidelización online, analizando los elementos que influyen en el cliente-internauta. Especificar formas de provocar distintas ventas en la comercialización y diseño de páginas web. Adaptar las técnicas de venta a la comercialización online: transmitir información del producto y las condiciones de venta con claridad y precisión. Analizar los elementos y materiales de comunicación comercial y su ubicación en un supuesto punto de venta virtual. Identificar los medios de pago utilizados habitualmente en la comercialización online y criterios de seguridad aplicados habitualmente. Explicar el significado e importancia del servicio post-venta en los procesos comerciales del comercio electrónico. Identificar las situaciones comerciales que precisan seguimiento y post venta en la comercialización online de productos y servicios. Describir los momentos o fases que caracterizan el proceso de post venta online y la seguridad online. Identificar los conflictos y reclamaciones más habituales en la comercialización online diferenciando según su naturaleza. Describir las utilidades y herramientas de Internet para resolver y gestionar las reclamaciones comerciales en la red y mantener relaciones de confianza con los clientes. Describir los usos y orientaciones de buena conducta para afrontar las quejas y reclamaciones de los clientes habituales de la comercialización online de manera rápida y eficaz. Identificar la documentación e información que se requiere para registrar y gestionar de forma eficaz una reclamación comercial online.





Contenido

Venta online

1. Internet como canal de venta

1.1. Las relaciones comerciales a través de Internet:

B2B,

B2C,

B2A

1.2. Utilidades de los sistemas online:

Navegadores: Uso de los principales navegadores

Correo electrónico.

Mensajería instantánea.

Teletrabajo.

Listas de distribución y otras utilidades: gestión de la relación con el cliente online.

1.3. Modelos de comercio a través de Internet.

Ventajas

Tipos

Eficiencia y eficacia.

1.4. Servidores online:

Servidores gratuitos.

Coste y rentabilidad de la comercialización online...

2. Diseño comercial de páginas Web

2.1. El internauta como cliente potencial y real.

Perfil del internauta.

Comportamiento del cliente internauta.

Marketing viral: aplicaciones y buenas conductas.

2.2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web.

Partes y elementos del diseño de páginas web.

Criterios comerciales en el diseño de páginas web.

Usabilidad de la página web.

2.3. Tiendas virtuales:

Tipología de tiendas virtuales.

El escaparate virtual.

Visitas guiadas.

Acciones promocionales y banners.

2.4. Medios de pago en Internet:

Seguridad y confidencialidad.

TPV virtual,

Transferencias,

Cobros contrareembolso.

2.5. Conflictos y reclamaciones de clientes:

Gestión online de reclamaciones.

Garantías de la comercialización online.

Buenas prácticas en la comercialización online.

2.6. Aplicaciones a nivel usuario para el diseño de páginas web comerciales: gestión de contenidos.


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