Temario
Objetivos
Conocer los principios fundamentales de los procesos de creatividad empresarial.
Aprender acerca del concepto de innovación.
Adquirir técnicas para gestionar la creatividad dentro de la empresa.
Contenido
Módulo: Comunicación Efectiva
- La comunicación
- Las cinco claves de la comunicación
- Los estilos de comunicación
- La empatía y la asertividad
- La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común
Módulo: Gestión del tiempo
- Un recurso muy valioso: el Tiempo
- El plan de acción
- Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia
- Los ladrones del tiempo
- Aprovecha el Tiempo: Las claves
Módulo: Presentaciones de alto impacto
- ¿,Por dónde empiezo?
- La presentación Paso a Paso
- Lenguaje verbal vs. no verbal. ¿,Cómo manejarlo?
- No estás solo... el apoyo de medios audiovisuales
- Disculpa, ¿,sabes preguntar?
Módulo: Reuniones Eficaces
- ¿,Sacamos partido de nuestras reuniones?
- La preparación de la reunión
- El desarrollo de la reunión
- El coordinador
- Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión.
Módulo: Análisis y Toma de Decisiones
- El análisis del problema
- Principales Técnicas en el análisis del problema
- El Proceso de toma de Decisiones
- Barreras que dificultan la toma de decisiones
- La toma de decisiones en Grupo
Módulo: Iniciativa y visión de futuro
- Clip 1.El proceso de innovación
- Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creativida
- Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad
- Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos
- Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad
Módulo: Orientación al cliente
- El ciclo del servicio y momentos de la verdad
- Tipologias de clientes y aspectos de la Comunicación
- Identificar y evaluar las necesidades de los clientes
- Las quejas como oportunidades
- Buenas prácticas en el servicio del cliente
Módulo: Formador de Formadores
- Participantes
- Medios y Métodos
- Las fases de la sesión
