La formación, se desarrollará durante 450 horas de aprendizaje bajo modalidad online, las clases serán impartidas por profesores de la Escuela de Hostelería de Sevilla y el Grupo Lezama, desarrollarás todos los conocimientos necesarios para dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento en relación con el resto de departamentos, apoyarás en la ejecución de la política de empresa, cumplimiento de objetivos y promoviendo la rentabilidad de la empresa. Además, los conocimientos en Revenue Management te permitirán optimizar la capacidad hotelera al máximo.
Personas interesadas en especializarse como jefe de recepción.
ÁREA DE ALOJAMIENTO EN LA INDUSTRIA HOTELERA.
Gestión de reservas. Recepción. Conserjería. Gestión de pisos. Servicios técnicos
EL ÁREA DE RECEPCIÓN.
El departamento de reservas. Recepción. Conserjería. Teléfonos. El jefe de recepción / funciones
INGLÉS APLICADO A LA RECEPCIÓN.
Las frases utilizadas. Los verbos. Example of a hotel conversation. Describing a hotel. Some grammar. Giving directions. Problems with check−in. Curiosidades. Vocabulario del tema
IMAGEN PERSONAL.
Imagen personal. Saber estar. Normas básicas sociales: la importancia de la imagen. El saber ser. La vestimenta adecuada. Lenguaje corporal y verbal. La satisfacción con el cliente
HABILIDADES SOCIALES Y DE COMUNICACIÓN.
Aptitud profesional y actitud personal. Habilidades para la comunicación. Estilos de conductas. Guía de actuación para saber estar
INTRODUCCIÓN AL REVENUE MANAGEMENT
Concepto de Revenue Management. Origen e historia. Conceptos básicos. Diagrama de procesos del Revenue Management hotelero. Tendencias.
BENCHMARKING, SEGMENTACIÓN Y PREVISIÓN
Analizar y entender la situación actual, entorno y competencia: benchmarking. La importancia de la segmentación en Revenue Management. Presupuesto y forecast o previsión.
OPTIMIZACIÓN DE LA CAPACIDAD Y HERRAMIENTAS DEL RM
Gestión de la capacidad del recurso y del producto. Optimización de la capacidad. Indicadores y herramientas internas del Revenue Management hotelero. Revpash: principal indicador en restauración.
EL PRICING HOTELERO
Análisis del precio y barreras tarifarias. Concepto del pricing hotelero. Determinación del precio. Estructura tarifaria en los hoteles.
TENDENCIAS EN LA DISTRIBUCIÓN, FIDELIZACIÓN Y COMERCIALIZACIÓN
Tendencias en la distribución. Comercialización y estrategias de marketing online. Importancia actual del Revenue Management. Fidelización del cliente.
Recibirás una titulación emitida por la Escuela Superior de Hostelería de Sevilla, la metodología de formación online ha sido verificado por la Universidad San Jorge.
No es necesario tener conocimientos previos en el sector.
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