Objetivos:
- Ayudar a las personas a obtener una percepción más clara de sus propios programas, y de los de los demás
- Seguir un modelo para entender el mundo que nos rodea basado en la experiencia subjetiva.
- Estudiar la relación entre pensamientos, emociones y conductas del ser humano.
- Aprender a conectar con nuestras emociones y alcanzar estados de excelencia internos, lo que permite fluir y mejorar nuestro día a día, disminuyendo el estrés y estableciendo relaciones de ganar-ganar.
Contenidos:
1 PNL aplicada a la empresa
1.1 ¿Qué es la programación neurolingüistica?
1.1.1 La programación neurolingüistica
1.1.2 Componentes del término PNL
1.1.3 Objetivos PNL
1.1.4 Principios de la PNL
1.1.5 Otros principios
1.1.6 También podemos destacar
1.1.7 Cerebro Sistema inmune Procesos corporales
1.1.8 Por último destacamos
1.1.9 Marcos de la PNL
1.2 Elementos básicos de PNL
1.2.1 Elementos programación de la PNL
1.2.2 Estrategias en la PNL
1.2.3 Los elementos de la excelencia
1.2.4 Elemento neuro de la PNL
1.2.5 Por tanto…
1.2.6 Patrones mentales
1.2.7 Los filtros
1.2.8 El lenguaje
1.2.9 Mecanismos universales del lenguaje
1.2.10 Las relaciones lógico- semánticas son…
1.3 Sistemas representacionales
1.3.1 Sistemas de representación mental
1.3.2 Sistema de representación visual
1.3.3 Sistema de representación mental auditivo
1.3.4 Sistema de representación cinestésico
1.3.5 Calibraje, calibrado o calibración
1.3.6 El proceso de cambio
1.3.7 Metamodelo lingüístico
1.3.8 El modelo de los niveles lógicos del cambio
1.3.9 El modelo de chasquido de Swish
1.4 Metamodelos y metaprogramas en PNL
1.4.1 El Metamodelo
1.4.2 Mecanismos del Metamodelo del lenguaje
1.4.3 Por tanto…
1.4.4 Violaciones del metalenguaje
1.4.5 Los Metaprogramas
1.4.6 Tipos de Metaprogramas para la captación de la personalidad
1.4.7 Además diferenciamos
1.4.8 Otro tipo de clasificación…
1.5 Aplicaciones básicas
1.5.1 Ámbitos de aplicación de la PNL
1.5.2 PNL en las aulas
1.5.3 Además…
1.5.4 PNL en la salud
1.5.5 Los métodos utilizados en el ámbito de la salud son…
1.5.6 PNL y coaching
1.5.7 PNL y RRHH
1.5.8 PNL y negocios
1.6 Empatía e inteligencia emocional
1.6.1 La empatía
1.6.2 Fases de la empatía
1.6.3 Efectos de la empatía
1.6.4 Rapport
1.6.5 El proceso que implica el uso del rapport es…
1.6.6 Estudios sobre la creación del rapport
1.6.7 Inteligencia emocional (IE)
1.6.8 Emoción
1.6.9 Inteligencia emocional y PNL
1.7 Lenguaje verbal
1.7.1 Introducción
1.7.2 Estructura del Lenguaje verbal
1.7.3 Funciones y ejemplos del Lenguaje verbal
1.7.4 La comunicación
1.7.5 Componentes de la comunicación
1.7.6 Elementos de la comunicación
1.7.7 Técnicas de intervención verbal
1.7.8 Técnicas directivas
1.7.9 Algunos ejemplos de estas técnicas son…
1.8 Lenguaje no verbal
1.8.1 El Lenguaje no verbal…
1.8.2 Modalidades de la PNL
1.8.3 Además…
1.8.4 Por tanto…
1.8.5 Niveles de comunicación
1.8.6 Tipos de comunicación no verbal
1.8.7 Movimientos oculares
1.8.8 Relación entre comunicación verbal y no verbal
1.8.9 Entablar relaciones
1.9 Escucha activa
1.9.1 ¿Qué es la escucha activa?
1.9.2 Por tanto, la escucha activa…
1.9.3 Tipos de escucha activa
1.9.4 Beneficios de la escucha activa
1.9.5 Obstáculos para la escucha activa
1.9.6 El proceso que ha de llevarse a cabo…
1.9.7 Para mejorar tanto la escucha activa como la comunicación…
1.10 Creencias y valores
1.10.1 Creencias irracionales
1.10.2 Otras Creencias irracionales son…
1.10.3 Otras a destacar…
1.10.4 No podemos olvidar…
1.10.5 Otras más son…
1.10.6 Y además…
1.10.7 Por último, otras Creencias irracionales que podemos destacar:
1.11 Análisis de estrategias en PNL (I)
1.11.1 La estrategia
1.11.2 ¿Cómo se representa una estrategia en PNL?
1.11.3 ¿Qué es el POPS (Prueba, Operación, Prueba, Salida) ?
1.11.4 Y además…
1.11.5 El proceso POPS
1.11.6 Desembalaje de estrategias
1.11.7 Podemos destacar…
1.11.8 Ejemplo de análisis de estrategias
1.12 Análisis de estrategias en PNL (II)
1.12.1 Diseño de estrategias
1.12.2 Estrategia eficiente
1.12.3 Técnicas para modificar estrategias
1.12.4 Técnica del chasquido: elementos
1.12.5 Fases en la técnica del chasquido
1.12.6 Negociación con PNL
1.12.7 Tipos de negociadores: los kinestésicos
1.12.8 Tipos de negociadores: los visuales
1.12.9 Tipos de negociadores: los auditivos
1.12.10 Estrategias de negociación
1.12.11 Planificación de la meta: técnica Walt Disney
1.13 PNL para la vida diaria
1.13.1 Introducción
1.13.2 ¿Cuál es la meta?
1.13.3 ¿Qué valores realiza la meta?
1.13.4 ¿Cuáles son las características de la situación final?
1.13.5 ¿Qué ha cambiado en la vida tras la consecución de la meta?
1.13.6 ¿Qué pudo haberse perdido tras la consecución de la meta?
1.13.7 ¿Qué recursos son necesarios para conseguir la meta?
1.13.8 ¿Cuál es la razón para no empezar ahora mismo a buscar la meta?
1.14 PNL y organización
1.14.1 Introducción
1.14.2 Evolución de la gerencia: enfoques
1.14.3 Evolución de la gerencia: orientación
1.14.4 La gerencia orientada a la producción
1.14.5 La gerencia orientada a las ventas
1.14.6 La gerencia orientada al mercado
1.14.7 Cambio en las organizaciones con PNL
1.14.8 Relación entre las competencias y la autoestima
1.14.9 Proceso de cambio
1.14.10 Metas para alcanzar la alineación. Elementos
1.15 Comunicación empresarial con PNL
1.15.1 Comunicación exitosa
1.15.2 Tipos de emisores y receptores
1.15.3 Comunicación exitosa
1.15.4 Herramientas para una comunicación exitosa
1.15.5 Situaciones comunicativas en la empresa
1.15.6 Exposición de resultados
1.15.7 Y además…
1.15.8 Exposición de nuevos proyectos
1.15.9 Presentación para motivar al grupo
1.15.10 Celebraciones
1.16 Coaching con PNL
1.16.1 Roles que generan competencias
1.16.2 Enfoques basados en roles
1.16.3 Zonas intermedias
1.16.4 Y además…
1.16.5 Integrar enfoques
1.16.6 Por tanto…
1.16.7 Y Además
1.16.8 Niveles de competencia en la dirección de personas
1.16.9 Conclusión: dirección de personas ¿Para qué?
1.17 Gerencia con PNL y características personales
1.17.1 Introducción
1.17.2 Brainstorming (Lluvia de ideas)
1.17.3 Reglas para el Brainstorming
1.17.4 Mapas mentales
1.17.5 Pasos
1.17.6 Scamper
1.17.7 Pasos
1.17.8 El pensamiento mediante imágenes (la visualización)
1.17.9 Pasos
1.17.10 Por ejemplo...
1.18 PNL e inteligencia emocional
1.18.1 Ideas previas
1.18.2 Personas difíciles
1.18.3 Gestión de grupos
1.18.4 No obstante, cuando un equipo tiene un conflicto se debe…
1.18.5 Personalidades en el grupo
1.18.6 Otros tipos son…
1.18.7 Causas que generan conflicto, con más frecuencia, en los equipos
1.18.8 Capacidades de equipo
1.18.9 Las capacidades emocionales de los equipos “estrella” son..
1.18.10 Además…
1.19 RR.HH. y PNL: gestión de personas I
1.19.1 Introducción
1.19.2 Los visuales
1.19.3 Otras características son…
1.19.4 Parámetros asociados a las personas visuales
1.19.5 Los auditivos
1.19.6 Parámetros asociados a las personas auditivas…
1.19.7 Los kinestésicos
1.19.8 Parámetros asociados a las personas kinestésicas
1.19.9 Además, podemos decir…
1.20 RR.HH. y PNL: gestión de personas II
1.20.1 ¿Cómo motivar a un trabajador?
1.20.2 Y además…
1.20.3 No todos los refuerzos tienen por qué ser monetarios
1.20.4 Claves para combatir el estrés
1.20.5 Otras claves son…
1.20.6 Claves para mejorar el proceso creativo…
1.20.7 Algunas más…
1.20.8 Claves para la Gestión de valores…
1.20.9 Otras claves son…
1.21 Ventas y negociación con PNL
1.21.1 ¿Por qué utilizar metáforas?
1.21.2 ¿Cómo ayudan las metáforas?
1.21.3 Tipos de metáforas I
1.21.4 Tipos de metáforas II
1.21.5 ¿Cómo construir una metáfora?
1.21.6 (1) Acumular información y (2) Elaboración
1.21.7 Diapositiva 8
1.21.8 Un ejemplo de metáfora: reconocer el potencial
1.22 Cuestionario de evaluación
2 La comunicación
2.1 Introducción
2.2 Naturaleza y definición
2.3 Tipos de comunicación
2.4 Elementos del proceso de la comunicación
2.5 El proceso de comunicación
2.6 Problemas de comunicación
2.7 Personalidades en los actores de la comunicación
2.8 Interacciones de caracteres
2.9 Comportamientos
2.10 Las comunicaciones en una inmobiliaria
2.11 La comunicación en la venta
2.12 Ejercicio de reflexión
2.13 Autoevaluación
3 La comunicación oral y no verbal
3.1 La comunicación oral
3.2 Características principales de la comunicación oral
3.3 Normas para la comunicación oral efectiva
3.4 Reglas para hablar bien en público
3.5 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
3.6 Ejercicio de reflexión
3.7 Autoevaluación
4 Qué significa atención al cliente
4.1 Las motivaciones empresariales
4.2 La empresa orientada hacia el cliente
4.3 Coste de un mal servicio al cliente
4.4 Significados de servicio al cliente
4.5 Ejercicio de reflexión
4.6 Autoevaluación
5 Tipos de servicio
5.1 Definición de servicio
5.2 El servicio al cliente
5.3 Las actividades de servicio al cliente
5.4 El servicio al cliente y la calidad
5.5 El cliente y el consumidor
5.6 Empresas que dan servicio al cliente
5.7 Ejercicio de reflexión
5.8 Autoevaluación
6 Fases del servicio al cliente
6.1 Fases
6.2 Investigación de mercado
6.3 La situación de pre-pedido o pre-compra
6.4 La compra y el pedido
6.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
6.6 Embalaje y presentación
6.7 Exactitud y adecuación de las entregas
6.8 Realización de cobros
6.9 Servicio o apoyo posventa
6.10 Tratamiento de las reclamaciones
6.11 Ejercicio de reflexión
6.12 Autoevaluación
7 El producto
7.1 Concepto de producto
7.2 Cualidades de los productos
7.3 Importancia del conocimiento del producto
7.4 Clasificación de los productos
7.5 Ciclo de vida del producto
7.6 Reposicionamiento del producto
7.7 Obsolescencia planificada
7.8 Estacionalidad
7.9 Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
7.10 Producto puro y producto añadido
7.11 Competencia directa y producto sustitutivo
7.12 La importancia de la marca
7.13 Gama y línea de producto
7.14 Ejercicio de reflexión
7.15 Autoevaluación
8 El perfil del vendedor
8.1 Introducción
8.2 Personalidad del vendedor
8.3 Clases de vendedores
8.4 Los conocimientos del vendedor
8.5 Motivación y destreza
8.6 Análisis del perfil del vendedor
8.7 El papel del vendedor
8.8 Ejercicio de reflexión
8.9 Autoevaluación
9 Errores más frecuentes de los vendedores
9.1 No dejar hablar al cliente
9.2 Relajar su indumentaria
9.3 Revender
9.4 Hablar mal de la competencia
9.5 Prometer más de lo que podemos prometer
9.6 Hablar con imprecisión
9.7 Forzar el cierre
9.8 No realizar seguimientos
9.9 Ejercicio de reflexión
9.10 Autoevaluación
10 Tipos de clientes
10.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
10.2 El cliente interno
10.3 Organizaciones sin clientes
10.4 Tipologías de los clientes
10.5 Ejercicio de reflexión
10.6 Autoevaluación
11 Cara a cara con el cliente
11.1 Introducción
11.2 El respeto como norma
11.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
11.4 Cuándo y cómo empezar
11.5 Cómo actuar
11.6 Ofrecer información y ayuda
11.7 Ejercicio de reflexión
11.8 Autoevaluación
12 El cliente dificil
12.1 Introducción. Diversidad de clientes
12.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
12.3 El cliente aparentemente visceral
12.4 El rechazo visceral
12.5 El cliente verdaderamente difícil
12.6 Problemas de carácter permanente
12.7 La relación imposible
12.8 Ejercicio de reflexión
12.9 Autoevaluación
13 Motivaciones del cliente para comprar I
13.1 Introducción
13.2 La fachada
13.3 El escaparate
13.4 Señalización exterior
13.5 Ejercicio de reflexión
13.6 Autoevaluación
14 Motivaciones del cliente para comprar II
14.1 Introducción
14.2 Definición de las secciones
14.3 Las zonas en la sala de ventas
14.4 Localización de las secciones
14.5 La elección del mobiliario
14.6 Ejercicio de reflexión
14.7 Autoevaluación
15 La venta como proceso
15.1 Introducción
15.2 El proceso de compra-venta
15.3 El consumidor como sujeto de la venta
15.4 El comportamiento del consumidor
15.5 Motivaciones de compra-venta
15.6 Ejercicio de reflexión
15.7 Autoevaluación
16 Características y hábitos del consumidor habitual
16.1 Introducción
16.2 Proceso de decisión de compra en el establecimiento comercial
16.3 Tipos de compras
16.4 Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
16.5 Ejercicio de reflexión
16.6 Autoevaluación
17 Promoción
17.1 El concepto promoción
17.2 La publicidad
17.3 Tipos de soporte publicitario
17.4 Los efectos de la publicidad
17.5 Ejercicio de reflexión
17.6 Autoevaluación
18 Tipología de la venta
18.1 Tipología según la pasividad-actividad
18.2 Tipología según la presión
18.3 Tipología según la implicación del producto
18.4 Tipología según el público y forma de venta
18.5 Ejercicio de reflexión
18.6 Autoevaluación
19 Técnicas de ventas
19.1 Introducción
19.2 Fases de la venta
19.3 Contacto y presentación
19.4 Sondeo
19.5 Argumentación
19.6 La entrevista
19.7 Material de apoyo
19.8 El cierre de la venta
19.9 El seguimiento
19.10 Ejercicio de reflexión
19.11 Autoevaluación
20 La objeciones
20.1 Introducción
20.2 Sentido de las objeciones
20.3 El vendedor y las objeciones
20.4 Tipos de objeciones
20.5 Tratamiento de las objeciones
20.6 Descripción de las objeciones
20.7 Ejercicio de reflexión
20.8 Autoevaluación
21 Técnicas frente a objeciones
21.1 Normas generales frente a las objeciones
21.2 Objeción-apoyo
21.3 Descubrir la verdadera objeción
21.4 Conformidad y contraataque
21.5 Preveer la objeción
21.6 Retrase la respuesta
21.7 Negación de la objeción
21.8 Admisión de la objeción
21.9 Ejercicio de reflexión
21.10 Autoevaluación
22 Evaluación final
Otros cursos
