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Alta dirección y marketing y gestión comercial Online

CEUPE Centro Europeo de Postgrado y Empresa

Programa de Alta dirección y marketing y gestión comercial

CEUPE Centro Europeo de Postgrado y Empresa
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Descripción


Presentación:



Este Máster se presenta dos itinerarios formativos independientes donde el alumno recibe dos títulos independientes. De una parte el alumno estudia en primera instancia el Máster de Alta Dirección de la Universidad Rey Juan Carlos y de otro lado el bloque de especialización en Marketing y Gestión Comercial de CEUPE. La colaboración de ambas instituciones a nivel académico han dado lugar a dos completos programas académicos enfocados al desarrollo de conocimiento en la alta dirección empresarial profundizando en materias de las ventas y el marketing como factor de especialización para aquellos profesionales que deseen ocupar puestos de relevancia en éste sector profesional.



En el primer itinerario de Alta Dirección, se profundiza en áreas de trabajo tales como: gestión empresarial de los negocios, capacidad de liderar proyectos empresariales, ética y responsabilidad del empresario o directivo, dirección estratégica en los departamentos financieros, comercial y de recursos humanos o gestión de proyectos. Éstos son algunos de los ámbitos en los que mediante el método del caso e impartido por profesionales directivos, el alumno acabará dominando la dirección y administración de la empresa del siglo XXI.



En el segundo itinerario académico de especialización, focalizamos nuestra atención y desarrollo práctico en el marketing y gestión comercial como uno de los grandes exponentes del crecimiento en la empresa y valor diferencial con respecto a la competencia. Uno de los principales objetivos es fortalecer la capacidad de liderazgo de la función de marketing y/o de la gestión comercial, con los conocimientos prácticos y teóricos precisos para la detección y creación del "valor" del producto (bienes, servicios e ideas), como generador de la satisfacción del cliente. Está diseñado y enfocado a profesionales con experiencia en puestos de responsabilidad, mínimo tres años, que pretendan liderar en breve la función marketing en la empresa y/o la gestión comercial en los diversos ámbitos de los negocios, bienes, servicios e ideas, con una clara vocación creativa, innovadora y transnacional.



El Máster de Alta Dirección y Marketing&Gestión Comercial de CEUPE y el Máster Universitario en Alta Dirección de la Universidad Rey Juan Carlos son dos programas con itinerarios distintos, que se imparte de manera conjunta durante el año académico. El alumno recibirá dos títulos independientes, el Máster Universitario en Alta Dirección, titulación oficial expedida por la universidad Rey Juan Carlos, y la titulación propia expedida por CEUPE - Centro Europeo de Postgrado.

Temario


TEMARIO DEL PROGRAMA ACADÉMICO



El Máster de Alta Dirección y Marketing&Gestión Comercial tiene dos itinerarios diferenciados, el primero forma parte del plan académico con la estructura y propuesta de contenidos académicos marcados por el programa universitario de la Universidad Rey Juan Carlos. El segundo está diseñado por CEUPE y trabaja todos los contenidos relacionados con la especialización en marketing&gestión comercial. Esto supone que todos los contenidos, extensión y actualizaciones del máster contemplan un rigor de excelencia académica y profesional cumpliendo los patrones marcados por el Espacio Europeo de Educación Superior.



DIRECCIÓN FINANCIERA



TEMA 1: PLANIFICACIÓN FINANCIERA

1. Situación financiera de la empresa

2. Los flujos financieros de la empresa

3. Objetivos financieros

4. Estrategia financiera



TEMA 2: INVERSIONES Y FINANCIACIÓN

1. Análisis de la de las decisiones de inversión y financiación del Proyecto

2. Determinación de la rentabilidad

3. Fuentes de financiación propia

4. Fuentes de financiación ajena

5. La financiación de proyectos

6. El coste de capital



TEMA 3: ANÁLISIS DE RIESGO

1. El riesgo en la empresa

2. Riesgos sistemáticos

3. Riesgo específicos

4. El punto muerto

5. Los distintos escenarios



TEMA 4: GESTIÓN FINANCIERA

1. Gestión de la tesoreria

2. Gestión de cobros

3. Control financiero



DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS



TEMA 1: LA DIRECCIÓN ESTRATEGICA DE LOS RECURSOS HUMANOS

1. Introducción

2. Evolución del departamento de recursos humanos

3. Gestión estratégica de recursos humanos

4. Perfil del director de RRHH

5. Comunicación en la empresarial



TEMA 2: FUNCIONES DE RRHH

1. Introducción

2. Análisis funcional de puestos y planificación de los RRHH

3. Reclutamiento y selección del personal

4. Formación y desarrollo de carreras profesionales



TEMA 3: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO

1. Introducción

2. Evaluación del desempeño

3. Proceso de evaluación del rendimiento

4. Gestión de evaluación del Rendimiento

5. Liderazgo y Motivación

6. Talento



TEMA 4: LA GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS POR COMPETENCIA

1. Introducción

2. La retribución en la empresa

3. La gestión de la retribución

4. Tendencias en la política retributiva



DIRECCIÓN COMERCIAL



TEMA 1: ESTRUCTURACIÓN DE UNA PLAN DE MARKETING

1. Concepto y relevancia de marketing

1. Estructura de un plan de marketing: marketing estratégico y operativo



TEMA 2: DECISIONES DEL MARKETING ESTRATÉGICO

1. Fuentes de información

2. Análisis del entorno

3. Análisis de los competidos

4. Análisis del comportamiento del consumidor

5. Segmentación, público objetivo y posicionamiento



TEMA 3: TÁCTICAS DEL MARKETING OPERATIVO

1. Política de producto

2. Política de precio

3. Política de comunicación

4. Política de distribución



TEMA 4: CONTROL E IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLAN DE MARKETING

1. Indicadores de control del Plan

2. Plazos de cumplimiento

3. Resumen ejecutivo y presentación de un Plan de Marketing



TECNOLOGÍA Y DIRECCIÓN DE OPERACIONES



TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN DE PRODUCCIÓN Y OPERACIONES

1. Introducción

2. Meta y Estrategia

3. Decisiones básicas en Dirección de Operaciones



TEMA 2: EL DISEÑO DEL PRODUCTO Y EL PROCESO PRODUCTIVO. INNOVACIÓN.

1. El producto como fuente de ventaja competitiva

2. El proceso de desarrollo de productos. Innovación.

3. El proceso productivo como fuente de ventaja competitiva

4. Tipos de procesos productivos

5. Ciclo de vida de los procesos

6. Gestión de la innovación



TEMA 3: LA CAPACIDAD PRODUCTIVA

1. La importancia estratégica de la decisión de capacidad

2. Medición de la capacidad

3. Planificación y control de la capacidad



TEMA 4: LOCALIZACIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LAS INSTALACIONES

1. La localización de las instalaciones y su importancia estratégica

2. Métodos para evaluar las alternativas de localización

3. La distribución en planta y su importancia estratégica



TEMA 5: CADENA DE SUMINISTRO

1. Importancia estratégica de la cadena de suministro

2. Aprovisionamiento. Selección del proveedor

3. Estrategias de cadena de suministro



TEMA 6: CALIDAD

1. Importancia Estratégica de la Calidad

2. Costes de la calidad

3. Estandarización de la calidad

4. Gestión de la calidad Total.

5. Herramientas para el control de la calidad



TEMA 7: GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

1. Concepto de Sostenibilidad

2. Diseño y producción para la sostenibilidad

3. Regulaciones y estándares



DIRECCIÓN ESTRATÉGICA



TEMA 1: INTRODUCCIÓN A LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

1. Conceptos básicos

2. Estrategias y objetivos

3. Visión y misión



TEMA 2: ANÁLISIS ESTRATÉGICO

1. Análisis del entorno

2. Macroentorno

3. Microentorno

4. Análisis de situación



TEMA 3: FORMULACIÓN ESTRATÉGICA

1. Estrategias competitivas

2. Liderazgo en costes

3. Diferenciación

4. Estrategias corporativas

5. La matriz de Ansoff

6. Integración vertical

7. Internacionalización

8. Selección de mercado

9. Formas de internacionalización



TEMA 4: SELECCIÓN

1. Proceso de selección

2. Indicadores

3. Evaluación



TEMA 5: IMPLANTACIÓN Y CONTROL

1. CMI

2. El mapa estratégico

3. Indicadores

4. Metas

5. Acciones

6. Gestión del cambio

7. Diagnóstico del cambio

8. La resistencia al cambio

9. El preceso del cambio (Lewin)

10.La gestión del cambio (Kotter)



NEGOCIOS GOBIERNO Y ECONOMÍA INTERNACIONAL



TEMA 1: GESTIÓN DE LOS NEGOCIOS DESDE LA PERSPECTIVA EMPRESARIAL

1. Aspectos principales de la actividad empresarial

2. Los niveles de dirección de la empresa

3. Medidas de control de la empresa

4. Claves del éxito empresarial



TEMA 2: EL PROCESO DE LA INNOVACIÓN

1. ¿,En qué consiste la innovación empresarial?

2. Tipos de innovaciones

3. Gestión de la innovación

4. Problemática del proceso de innovación



TEMA 3: GOBIERNO CORPORATIVO

1. Análisis del entorno empresarial

2. Tipos de organizaciones

3. Estrategias de competitividad

4. Los mercados internacionales: estrategias de internacionalización



TEMA 4: LA LEGITIMIDAD EMPRESARIAL

1. El proceso de la legitimación empresarial

2. Tipos de legitimidad

3. Impacto de la legitimidad en la actividad empresarial

4. Estrategias de la legitimidad empresarial



TEMA 5: ECONOMÍA INTERNACIONAL

1. Marco económico internacional: Instituciones internacionales

2. Situación económica mundial

3. Los mercados emergentes

4. Riesgos del mercado internacional



LIDERAZGO COMPORTAMIENTO Y RESPONSABILIDAD SOCIAL



TEMA 1: GESTIÓN DE LOS NEGOCIOS DESDE LA PERSPECTIVA EMPRESARIAL

1. Aspectos principales de la actividad empresarial

2. Los niveles de dirección de la empresa

3. Medidas de control de la empresa

4. Claves del éxito empresarial



TEMA 2: EL PROCESO DE LA INNOVACIÓN

1. ¿,En qué consiste la innovación empresarial?

2. Tipos de innovaciones

3. Gestión de la innovación

4. Problemática del proceso de innovación



TEMA 3: GOBIERNO CORPORATIVO

1. Análisis del entorno empresarial

2. Tipos de organizaciones

3. Estrategias de competitividad

4. Los mercados internacionales: estrategias de internacionalización



TEMA 4: LA LEGITIMIDAD EMPRESARIAL

1. El proceso de la legitimación empresarial

2. Tipos de legitimidad

3. Impacto de la legitimidad en la actividad empresarial

4. Estrategias de la legitimidad empresarial



TEMA 5: ECONOMÍA INTERNACIONAL

1. Marco económico internacional: Instituciones internacionales

2. Situación económica mundial

3. Los mercados emergentes

4. Riesgos del mercado internacional



ANALISIS INTEGRAL DE EMPRESAS



TEMA 1: GESTIÓN DE LOS NEGOCIOS DESDE LA PERSPECTIVA EMPRESARIAL

1. Aspectos principales de la actividad empresarial

2. Los niveles de dirección de la empresa

3. Medidas de control de la empresa

4. Claves del éxito empresarial



TEMA 2: EL PROCESO DE LA INNOVACIÓN

1. ¿,En qué consiste la innovación empresarial?

2. Tipos de innovaciones

3. Gestión de la innovación

4. Problemática del proceso de innovación



TEMA 3: GOBIERNO CORPORATIVO

1. Análisis del entorno empresarial

2. Tipos de organizaciones

3. Estrategias de competitividad

4. Los mercados internacionales: estrategias de internacionalización



TEMA 4: LA LEGITIMIDAD EMPRESARIAL

1. El proceso de la legitimación empresarial

2. Tipos de legitimidad

3. Impacto de la legitimidad en la actividad empresarial

4. Estrategias de la legitimidad empresarial



TEMA 5: ECONOMÍA INTERNACIONAL

1. Marco económico internacional: Instituciones internacionales

2. Situación económica mundial

3. Los mercados emergentes

4. Riesgos del mercado internacional



SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MARKETING E INVESTIGACIÓN DE MERCADOS



TEMA 1: LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN MARKETING

1. ¿,Qué es el sistema de información en marketing?

2. Obtención de la información

Sistema de datos el data warehouse

Data mining y características

Sistema de inteligencia de marketing

Sistema de investigación de marketing

Funciones de los subsistemas del sim



TEMA 2: INVESTIGACIÓN COMERCIAL PATA TOMAR DECISIONES

1. Definiciones investigación comercial

2. Etapas de la investigación comercial

3. El proceso de investigación comercial según kotler

4. Tres tipos de información para inteligencia comercial

5. Factores clave de éxito en los negocios

6. Tipos de investigación de mercado

7. Herramientas para la investigación de mercado

8. Público objetivo o target group

9. Segmentación del mercado

10. Ciclo de vida del producto y de la empresa

11. Uso del ciclo de vida como indicador para la estrategia de marketing

12. Usos del estudio del ciclo de vida

13. ¿,Cómo se hace un estudio de mercado?

14. Técnicas de elaboración de un estudio de mercado

15.Técnicas cuantitativas

16. Técnicas cualitativas



TEMA 3: INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

- ¿,En qué consiste la investigación cuantitativa?

- Selección y tamaño de la muestra

¿,Qué es la muestra?

Criterios de clasificación de los diferentes tipos de muestreo

Muestreos no probabilísticas

Muestreos probabilisticos

- Muestreo aleatorio sin reemplazamiento en la práctica

- Muestreo estratificado en la práctica

- Errores en la investigación por medio de encuesta

- Revisión del concepto de variable y escalas de medición

- Escalas

- Investigación mediante encuestas

- Concepto y tipos de cuestionario

Entrevistas personales

Entrevistas telefónicas

Cuestionario por correo

Material para realizar la encuesta: el cuestionario

Tasa de respuesta

Tipos de análisis estadístico

Técnicas de análisis de la información

Ejemplo del uso de métodos estadísticos clásicos



TEMA 4: MÉTODOS ONLINE DE INVESTIGACIÓN COMERCIAL

La adopción tecnológica en el sector de la investigación comercial

Herramientas de investigación en internet



TEMA 5: INVESTIGACIÓN AL SPSS

- Orígenes

Tipología de las variables

Variables cualitativas o categóricas

Variables cuantitativas, numéricas o de resumen

- Ventanas y extensiones de los ficheros spss

Editor de datos

Visor de resultados

Definición de las variables

Nombre de la variable

Tipo de variable

Etiqueta de la variable

Etiqueta de los valores

Valores perdidos

Columna y alineación

Medida de la variable

- Tratamiento de las variables

- Explotación de datos



SERVICIOS DE LA CALIDAD PERCIBIDA



TEMA 1: MARKETING DE SERVICIOS

1. ¿,Qué es el marketing de servicios?

2. Los encuentros de servicio y la cultura de servicio.

3. Importancia de las personas en el marketing de servicios y el marketing relacional

4. Características de los servicios

5. La Calidad del Servicio y la Cultura de Servicio

6. El marketing interno como factor impulsor de la calidad en empresas de servicios



TEMA 2: SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Introducción al servicio de atención al cliente

2. Etapas del proceso de compra

3. Papel de la Comunicación en la Atención de Calidad

4. Procedimientos para diseñar el servicio al cliente



TEMA 3: FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

1. La fidelización como objetivo empresarial

2. Vinculación de colaboradores

3. El proceso de quejas y reclamaciones



TEMA 4: HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD PERCIBIDA

1. Gestión de la calidad

2. Conceptualización de la calidad de servicio

3. Evolución del concepto de calidad: del Control de la Calidad a la Gestión Total

4. La Gestión de la Calidad

5. Principales herramientas de calidad

6. Clasificación y definición de las herramientas de calidad

7. Control de la Calidad utilizando Excel



TEMA 5: MODELOS DE MEDICIÓN

1. Modelos de medición y escalas

2. Medicción y análisis de la satisfacción del cliente. La herramienta

3. Cómo elaborar un cuestionario para evaluar la satisfacción de nuestros clientes

4. El cliente y sus percepciones del servicio el modelo de brechas

5. EFQM. Los 12 desafíos. Herramienta para la evaluación del liderazgo

6. Caso Empresa: Creatur



TEMA 6. NORMAS ISO

1. La norma ISO 8402 y la norma ISO 9000

2. Normas ISO 9001:2000. Sistema de Gestión de la Calidad. Requisitos

3. Descripción de cada uno de los apartados de un manual de calidad

4. Conceptos de Normalización y Certificación

5. Modelo Cuestionario ISO 9000



COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL



TEMA 1: COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. Elementos del proceso de comunicación

2. Organización de la empresa

3. Vías y direcciones de la comunicación en la empresa

4. Clasificacion de las vías de comunicación



TEMA 2: COMUNICACIÓN INTERNA

1. La comunicación interna

2. Fases de un plan de comunicación interna

3. Obstáculos en la implantación: los mandos intermedios

4. El plan de coordinación y comunicación interna, el pcci

5. Comunicación interna y externa. Dos sistemas interdependientes

6. Indicadores cualitativos y prioridades de comunicación interna



TEMA 3: COMUNICACIÓN EXTERNA

1. La comunicación corporativa

2. Los medios de comunicación

3. Las notas de prensa

4. Los gabinetes de prensa

5. Estrategias de comunicación externa: patrocinio y mecenazgo



TEMA 4: COMUNICACIÓN WEB

1. La empresa 2.0

2. Las redes sociales corporativas

3. Cultura participativa y centrada en los empleados

4. Las redes sociales internas

5. La red social corporativa

6. La gestión de contactos y los grupos de trabajo

7. Optimización del perfil corporativo

8. Salas de prensa digitales y medios de comunicación

9. Ventajas de las salas de prensa en línea

10. Elementos de las salas de prensa en línea

11. Ventajas de internet en la comunicación empresarial



TEMA 5: PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

1. Protocolo y comunicación

2. La indumentaria para acontecimientos importantes

3. Colocación de los comensales en la mesa

4. Tratamientos y fórmulas de cortesía

5. El protocolo de los discursos

6. La recepción y la despedida



TEMA 6: RSC, EVENTOS, RR.PP. Y PLAN DE COMUNICACIÓN

1. La responsabilidad social corporativa en la empresa (RSC)

2. Los eventos en las empresas

3. El plan estrategico de comunicación

4. Estructura del plan estratégico de comunicación

5. Los planes de comunicación

6. Herramientas para la gestión de la comunicación

7. Estrategias de comunicación para la empresa



PUBLICIDAD



TEMA 1: PUBLICIDAD CORPORATIVA

1. La publicidad como proceso persuasivo y de comunicación

2. Los eslabones del engranaje publicitario

3. El anunciante

4. La agencia de publicidad

5. Los medios de comunicación

6. Las centrales de medios

7. Publicidad promocional y marketing directo

8. Servicios de evaluación: Consultoría y análisis

9. Nuevas fórmulas publicitarias



EXAMEN Y TRABAJO FIN DE MASTER



EXAMEN PRESENCIAL


El alumno a la finalización de los diferentes módulos del programa deberá realizar de manera presencial en el mes de Mayo en Madrid (Sede de la URJC) o en Bogotá (sede por definir) un examen en el que se evaluará todos los conocimientos de la maestría. Se valorará la realización del examen en otras sedes como México DF, Lima o Quito dependiendo del número de alumnos que se presenten a examen.



TRABAJO FIN DE MÁSTER

Para la superación final del Máster Oficial, el alumno debe desarrollar en paralelo al estudio del master un trabajo fin de máster que será tutorizado por un profesor asignado. La entrega tendrá como fecha máxima en el mes de mayo y su defensa final se realizará en el mes de junio.

Información Adicional


TITULACIÓN OFICIAL UNIVERSITARIA Y PROFESIONAL



CEUPE es Centro asociado de la prestigiosa Universidad Pública Rey Juan Carlos (URJC), Universidad líder en la organización, desarrollo e impartición de programas formativos de Postgrado, referente en el ámbito universitario europeo e internacional por su alta calidad y rigurosos controles académicos.



La obtención del Máster Universitario de Alta Dirección de la Universidad Rey Juan Carlos, queda supeditada a la superación del 100% de las pruebas de evaluación que se realizan durante el programa y exige la propia universidad bajo los patrones marcados por la ANECA - Agencia Nacional de Evaluación de la Calidad y Acreditación. Corresponde a la Universidad Rey Juan Carlos única y exclusivamente la expedición del titulo oficial de este programa.



La especialización en el área de dirección marketing y gestión comercial se ha diseñado y estructurado independientemente del Máster en Alta Dirección de la URJC, facultando al alumno de un conocimiento extra y especializado. La superación de los estudios de especialización en marketing, dirección comercial y ventas, da lugar a la obtención del Máster Profesional en Alta Dirección y Marketing&Gestión Comercial expedido por CEUPE.



MÁSTER UNIVERSITARIO EN ALTA DIRECCIÓN, TITULACIÓN OFICIAL DE LA UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS

MÁSTER PROFESIONAL EN DIRECCIÓN DE MARKETING Y GESTIÓN COMERCIAL, TITULACIÓN DEL CENTRO EUROPEO DE POSTGRADO

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