TEMARIO DEL PROGRAMA ACADÉMICO
El plan académico de este master, está auditado y dirigido por la Universidad de Alcalá de Henares, esto supone que todos los contenidos, profesorado y desarrollo del programa contempla un rigor de excelencia académica y profesional, bajo los patrones de la propia universidad. La estructura académica de CEUPE está constituida en áreas, donde éstas a su vez contemplan una serie de módulos en los que se desarrolla el contenido a estudiar por el alumno.
ÁREA DE ESTRATEGIA EMPRESARIAL Y DIRECTIVA
Dirección Estratégica
- Introducción al concepto de Dirección Estratégica
- La Dirección Estratégica
- La ventaja competitiva
- La teoría de los recursos y capacidades
- El proceso de planificación estratégica
- El análisis del macro entorno
- Análisis de la industria
- Análisis interno
- Diagnóstico de la situación
- Formulación de estrategias competitivas
Habilidades Directivas
- Análisis de la función Directiva
Naturaleza del sistema administrativo
La cultura de la organización y la dirección
Naturaleza de la función directiva
Habilidades directivas
- Liderazgo
Naturaleza del liderazgo
Teorías sobre el liderazgo
Misión y funciones de un líder
- La comunicación y la acción directiva
Fundamentos de la comunicación
La esencia de la comunicación
La comunicación en la empresa
- La motivación
Los fundamentos de la motivación
La motivación en las organizaciones
- Gestión de equipos
Importancia de los equipos de trabajo en las organizaciones
¿,Qué hace eficaces a los equipos de trabajo?
- Gestión de reuniones
Naturaleza de las reuniones
Requerimientos para celebrar una reunión
- Resolución de conflictos y negociación
El conflicto
La negociación
La negociación estratégica.
- Gestión del tiempo
Productividad y gestión del tiempo
El diagnóstico sobre el uso del tiempo
Priorizar objetivos punto de partida de la gestión del tiempo
Planificación y programación del tiempo
Delegación eficaz.
- La gestión del cambio
La naturaleza del cambio
Factores del cambio
Proceso para el cambio (cómo efectuar y dirigir el cambio)
El coste del cambio
ÁREA DE MARKETING Y PUBLICIDAD
Fundamentos del Marketing
- Introducción
- El marketing como ciencia
- El concepto de marketing
- El origen y la evolución del marketing
- Clasificaciones y orientación del marketing
- La empresa en el mundo actual
- La gestión del marketing
- El mercado
- El cliente
- La empresa y los mercados
- Marketing estratégico y marketing operativo
- Marketing Mix
- El plan de marketing
- Marketing de servicios
- La auditoria de marketing
- Nuevas formas de hacer marketing
- Marketing en Internet
- Los 10 pecados capitales del marketing
- Evolución y futuro del marketing
- Conclusiones
Marketing Mix
- Introducción
- La investigación del mercado
- Política de producto
- Tipología de sociedades
- Política de distribución
- Política de comunicación
- Conclusiones
Plan de Marketing
- Introducción
- El plan de marketing
- Utilidad del plan de marketing
- Fases del plan
- Consideraciones finales
- Esquema de la estructura del plan de marketing
- Ejemplo de ficha resumen plan de marketing
Sistemas de Información de Marketing e Investigación de Mercados
- Los sistemas de información en marketing
- La investigación comercial: Tu aliada en la toma de decisiones
- La investigación cualitativa
- La investigación cuantitativa
- Conociendo las formas online de investigación comercial
- Introducción el SPSS
Publicidad
- La publicidad como proceso persuasivo y de comunicación
- Los eslabones del engranaje publicitario
- El anunciante
- La agencia de publicidad
- Los medios de comunicación
- Las centrales de medios
- Publicidad promocional y marketing directo
- Servicios de evaluación: Consultoría y análisis
- Nuevas fórmulas publicitarias
- Glosario
- Bibliografía
- Anexos
ÁREA COMERCIAL Y COMUNICACIÓN
Los Servicios y la Calidad Percibida
- ¿,Qué es el marketing de servicios?
- ¿,Qué es el servicio de atención al cliente?
- Fidelización de clientes
- Herramientas para la gestión de la calidad
- ¿,Cuántos modelos de medición existen?
- Las normas ISO
Dirección Comercial
- Introducción
- Organización del departamento comercial
- La dirección comercial y la empresa
- La previsión de ventas
- El vendedor
- Selección del personal comercial
- Formación de la fuerza de ventas
- La motivación de los equipos comerciales
- Política de remuneración y motivación
- Control y supervisión de la fuerza de ventas
- El territorio de ventas y las rutas
- El conocimiento del cliente
- El manual de ventas
- Técnicas de venta
- El proceso de la negociación
- Decálogo del buen vendedor
- Conclusiones
Comunicación Organizacional Interna y Externa
- Comunicación empresarial
- Comunicación interna
- Comunicación externa
- Comunicación web
- Protocolo y ceremonial
- La RSC, los eventos, las RR.PP. y el plan de comunicación
- Bibliografía
ÁREA DE GESTIÓN TÉCNICA COMERCIAL
Entorno Tecnológico
- Introducción
- Las TIC y la empresa
- La tecnología y la empresa
- Procesos de negocio y sistemas de información
- Infraestructura tecnológica
- Out-sourcing tecnológico
- Las TIC y las Administraciones Públicas
- Las TIC y las relaciones sociales
- Las TIC y la educación de la sociedad
- Aspectos legales de las TIC
- E-business como generador de nuevos modelos de negocio
- Seguridad en transacciones comerciales electrónicas
- Tendencias y evolución futura
Sistemas de Información: ERP, CRM y Business Intelligence
- Introducción
- Las TIC y la empresa
- Los sistemas de información
- Sistemas ERP
- Sistemas CRM
- Business intelligence
- La planificación estratégica de los sistemas de información
- Conclusiones
Información Adicional
TITULACIÓN UNIVERSITARIA Y PROFESIONAL
Título expedido por UAH &ndash, Universidad de Alcalá: Máster en Dirección Comercial y Marketing Empresarial
Título expedido por CEUPE: MBA - Máster en Dirección Comercial y Marketing
CEUPE como centro colaborador de la UAH &ndash, Universidad de Alcalá de Henares contempla en los programas de doble titulación la expedición del título académico tanto de la Universidad como de la Escuela de Negocios CEUPE. La obtención del Título Máster, quedará supeditada a la superación del 100% de las pruebas de evaluación continua que se realizan durante el programa. Una vez superadas con éxito todas las pruebas de evaluación de cada uno de los módulos del programa académico, el alumno recibirá por parte de ambas instituciones la titulación tanto universitaria como profesional que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas académicas de conocimientos propuestas en el mismo. La titulación constará de las firmas de los responsables y máximas autoridades académicas de ambas instituciones. Se reflejará el título del máster en el que se ha graduado y, en el reverso, el programa académico que se ha cursado.
Actualmente, el título de máster tiene el prestigio académico y profesional de la institución y del programa, lo que significa el aval y la garantía, que los conocimientos adquiridos por nuestros graduados, tienen un alto reconocimiento en el mercado laboral. En la línea con el compromiso profesional, el alumno podrá presentarse a la Certificación Oficial de idiomas TOIEC, en cualquiera de los centros acreditados para ello, la gestión de esta certificación es ajena a CEUPE y UAH. Todos aquellos alumnos que habiendo finalizado con éxito el programa de Idiomas &ndash, sección inglés, incluido en el plan de estudios del máster de posgrado, podrán tener acceso al examen TOIEC de reconocimiento empresarial a nivel internacional.
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