E-Commerce del centro Universidad del Valle de México

Descripción

Objetivo

Al finalizar el diplomado, el participante deberá ser capaz de planear, desarrollar y mercadear un negocio en línea para generar conversiones y ventas rentables, así como

satisfacción y lealtad de sus clientes.

Beneficio

• Tendrá las bases para desarrollar un modelo de negocio.
• Serás capaz de aplicar buenas prácticas de creación y gestión de tiendas detallistas en línea (E-tailing).
• Tendrá las bases para atraer y convertir prospectos a su sitio Web, así como cerrar ventas y deleitar a sus clientes.
• El participante podrá establecer estrategias para gestionar el servicio al cliente y maximizar la lealtad y el valor de los clientes de su negocio en línea.
• El propósito de cada módulo del diplomado es que el participante sea capaz de aplicar lo aprendido inmediatamente en su empresa o negocio: Proyecto Aplicado.

Temario

Temario

Módulo 1

Introducción a los Negocios On-Oline

Al final del módulo el participante será capaz de desarrollar un modelo y plan de negocios básico.

1. Introducción al E-commerce:  El comercio off y online.

2. E-commerce en México situación actual y perspectivas.

3. Propósito y fundamentos del negocio

4. Desarrollo del modelo de negocios

5. Plan de negocios.

Módulo 2

E-Tailing.

Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de planear, desarrollar y gestionar una tienda detallista en línea.

1. Introducción a las buenas práctica de E-Tailing.

2. Ventas / Esquemas.

3. Esquema Retail vs Marketplace.

4. Desarrollo de tienda.

5. Host.

6. Registro y dominio.

7. Diseño del sitio.

8. Integración de producto en tienda.

9. Pagos.

10. Plataformas de e-Commerce.

11. Proyecto aplicado.

Módulo 3

Inbound Marketing 1.

Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de atraer prospectos a su sitio WEB.

1. Inteligencia de Marketing: Clientes potenciales y competidores.

2. Inbound Marketing para  e-Commerce:

 a. Marketing de contenidos.

 b. Social media Marketing.

 c. Metadata.

 d. Analytics.

 e. Pay per Click.

 f. SEO.

3. Proyecto aplicado

Módulo 4

Inbound Marketing 2.

Al finalizar el módulo el participante debería ser capaz de atraer prospectos a su sitio WEB, generar leads calificados y cerrar ventas.

1. Inbound Marketing para e-Commerce:

 a. E-Mail Marketing.

 b. Mobile Marketing.

 c. Conversión.

 d. Automatización.

 e. Sitio Web vs Landing Page vs

 Micro sitio.

 f. Social Media.

2. Agencias y recursos para

 e-Commerce e Inbound Marketing.

3. Integrando el comercio on y oine.

4. Proyecto Aplicado

Módulo 5

Servicio al cliente y CRM

Al final del módulo el participante será capaz de establecer estrategias para alcanzar óptimamente la satisfacción, lealtad y rentabilidad de los clientes.

1. Introducción al Servicio al Cliente.

2. Medición y mejora de la calidad en el servicio.

3. Bases de cadena de suministro.

4. CRM:

a. Maximizando la retención y lealtad de los clientes.

b. Maximizando el valor en el tiempo de vida del cliente (LTV).

5. Manejo de quejas y recuperación del servicio.

6. Proyecto aplicado

Información Adicional

Promociones:

6 y 12 meses sin intereses con tarjetas participantes.

 Descuento especial:

A Egresados y Convenios Empresariales.

Campus

Coyoacán

Otros cursos

• Ingeniería en tecnología interactiva en animación digital. Campus Guadalajara
• Ingeniería industrial y de sistemas. Campus Aguascalientes
• Ingeniería mecánica industrial. Campus Hispano
• Administración de empresas. Campus Aguascaliente
• Administración de negocios internacionales. Campus Chihuahua