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Formación profesional Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turística de Implika cursos - oposición

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Impartido en: Vizcaya/Bizkaia

Presentación

Introduccion

A través de este curso podrás aprender a planificar, promocionar e informar sobre destinos turísticos de base territorial, guiando y asistiendo a viajeros y clientes en los mismos, así como en terminales, medios de transporte, eventos y otros destinos turísticos.



OBJETIVOS

* Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante.

* Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstos.

* Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural.

* Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran.

* Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio.

* Prestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuada.

Temario

TEMARIO



ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO

1. Contextualización del sector turístico.

2. Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico.

3. Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.

4. Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico.

5. Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico.

6. La oferta complementaria.

7. El núcleo turístico.

8. Caracterización de la demanda turística.

9. Análisis de la demanda



PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS

1.- Protocolo

2.- Aplicación del protocolo institucional

3.- Aplicación del protocolo empresarial

4.- Elaboración del programa y cronograma de un acto

5.- Protocolo eclesiástico, militar y deportivo

6.- Protocolo real y protocolo social

7.- Las relaciones públicas

8.- Aplicaciones de los fundamentos y los elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico

9.- Las relaciones públicas y la comunicación

10.- Aplicaciones de los recursos de las relaciones públicas I: instrumentos informativos

11.- Aplicaciones de los recursos de las relaciones públicas II: instrumentos demostrativos y valorativos

12.- Aplicación práctica de las relaciones públicas: la gestión de la crisis empresarial.



MARKETING TURÍSTICO

1. Caracterización del marketing turístico.

2. Segmentación de mercados turísticos.

3. Marketing-mix: la gestión del producto y del precio.

4. Marketing-mix: la gestión de la distribución y de la comunicación.

5. Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico.

6. Plan de marketing.

7. Proceso de decisión de compra.

8. El consumerismo



DESTINOS TURÍSTICOS

1. La geografía y el turismo

2. Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística

3. Rasgos geográficos de España

4. Rasgos históricos y culturales de España

5. Principales destinos de España

6. Rasgos geográficos e históricos de Europa

7. Principales destinos de Europa

8. África

9. América

10.Asia

11. Oceanía



RECURSOS TURÍSTICO

1. Identificación de los recursos turísticos

2. Factores de localización turística

3. Introducción a los conceptos del arte

4. Manifestaciones artísticas

5. Patrimonio histórico-artístico y sociocultural de España

6. Principales Recursos Turísticos de España

7. Patrimonio natural y paisajístico

8. Interpretación global del Patrimonio







SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

PARTE I

LA INFORMACIÓN Y LA ACTIVIDAD TURÍSTICA

1. HISTORIA DEL TURISMO

1.1. Prehistoria del turismo

1.1.1. Turismo mundial

1.1.2. Turismo en España

1.2. El transporte (siglos XIX-XX)

1.2.1. Transporte mundial

1.2.2. Transporte en España

1.3. El periodo de entreguerras

1.3.1. Turismo mundial entre 1914 y 1939

1.3.2. Turismo en España entre 1914 y 1939

1.4. El despegue del turismo a partir de 1945

1.4.1. El turismo mundial a partir de 1945

1.4.2. El turismo en España a partir de 1945

2. ESTRUCTURA DE LA POLÍTICA SOBRE INFORMACIÓN TURÍSTICA

2.1. Europa: organización político-turística

ÍNDICE

Índice2.2. España: Administración turística central

2.3. Las comunidades autónomas: administración turística autonómica

2.4. Los municipios: administración turística local

2.5. Normativa sobre las oficinas de información turística

2.6. Organismos oficiales

2.6.1. Organismos internacionales

2.6.2. Organismos regionales: Unión Europea y otros

2.6.3. Organismos nacionales

2.7. Plan de calidad turística en España

Actividades de autoevaluación

3. LAS OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA: CONCEPTOS Y TIPOLOGÍAS

3.1. Concepto y funciones básicas de las oficinas de turismo

3.2. Tipos de oficinas de información turística

3.2.1. Nivel estatal: oficinas nacionales de turismo

3.2.2. Nivel autonómico: oficinas de turismo de las comunidades autónomas

3.2.3. Nivel comarcal (regional)

3.2.4. Nivel local

3.3. Actividades de las oficinas de turismo

3.3.1. El inventario y la documentación de los recursos turísticos

3.3.2. Las actividades informativas

3.3.3. Las actividades de promoción

3.3.4. Las actividades de animación

3.3.5. El control de calidad

3.4. Estudio de viabilidad de una oficina de turismo

3.4.1. Investigación del mercado turístico

3.4.2. Estudio económico

3.4.3. Estudio de localización

3.5. Distribución de los espacios y áreas de los sistemas de información turística

3.6. Redes de centros y servicios de información turística

Actividades de autoevaluación

PARTE II

ATENCIÓN AL PÚBLICO Y DIFUSIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

4. PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

ÍNDICE

64.1. Planificación de los RRHH en una oficina

4.1.1. Áreas y organigrama

4.1.2. Recursos humanos

4.2. Comunicación al público en los servicios de información turística

4.2.1. Comunicación verbal

4.2.2. Comunicación no verbal

4.3. Tipos de atención al público

4.3.1. Personal y telefónica

4.3.2. Solicitudes y peticiones escritas (correo electrónico o postal)

4.3.3. Quejas y reclamaciones

4.3.4. Ofimática y nuevas tecnologías

4.4. Documentación de una oficina de información turística: interna y externa

4.4.1. La gestión y el tratamiento de la documentación

4.4.2. Documentación interna

4.4.3. Documentación externa

4.4.4. La transmisión de la documentación en la oficina de turismo

4.4.5. Estadísticas e informes

5. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN

5.1. Soportes de difusión de la información turística

5.2. Los instrumentos de comunicación

5.2.1. Ferias turísticas

5.2.2. Workshops

5.2.3. Viajes de familiarización

5.2.4. Anuncios publicitarios

5.2.5. Publicaciones

5.3. Relación con los medios de comunicación

5.3.1. Las notas de prensa

5.3.2. Las ruedas de prensa

5.4. La identidad corporativa

5.4.1. La imagen corporativa

5.4.2. El logotipo

5.5. Instrumentos de gestión para los flujos turísticos

6. RELACIONES CON OTROS AGENTES TURÍSTICOS

6.1. Alojamiento

6.1.1. Alojamiento hotelero

6.1.2. Las cadenas hoteleras

6.1.3. Las centrales de reservas

SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

ÍNDICE

76.1.4. Alojamientos turísticos extrahoteleros

6.1.5. Apartamentos turísticos

6.1.6. Los campamentos turísticos (campings)

6.1.7. Ciudades de vacaciones

6.1.8. Casas rurales

6.1.9. Multipropiedad o time sharing

6.1.10. Interhome

6.1.11. Refugios de montaña

6.1.12. Albergues de juventud

6.2. Agencias de viajes

6.3. Restauración

6.3.1. Restaurantes

6.3.2. Cafeterías y bares

6.3.3. Empresas de comida rápida

6.3.4. Catering

6.3.5. Restauración colectiva o industrial

6.4. Transporte

6.4.1. Transporte por carretera

6.4.2. Transporte aéreo

6.4.3. Transporte ferroviario

6.4.4. Transporte marítimo y fluvial

6.5. Consultorías

6.6. Infraestructuras

6.7. Comercio

6.8. Servicios públicos

6.8.1. Embajadas y consulados

6.8.2. La asistencia médico-sanitaria

6.8.3. Policía: trámites y seguridad para el viajero

6.9. Ocio y diversión

PARTE III

DIRECCIÓN DE ENTIDADES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

7. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

7.1. La planificación empresarial

7.1.1. El proceso de planificación

7.1.2. La estrategia

7.1.3. El plan

7.1.4. El plan de actuación de una entidad de gestión de información turística

7.2. La función de integración y dirección del personal

7.2.1. Definición y objetivos

7.2.2. La estructura organizativa

7.2.3. La dirección y el liderazgo en las organizaciones

SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

87.2.4. Los equipos y reuniones de trabajo

7.2.5. Principales métodos para la definición de puestos de trabajo.

Manual de puestos de trabajo. El profesiograma

7.3. Gestión y control presupuestario

7.3.1. El presupuesto

7.3.2. El control

7.3.3. Diseño de sistemas de control

7.4. Gestión administrativa y comercial

7.4.1. La gestión administrativa

7.4.2. La gestión comercial

8. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA

8.1. Concepto de calidad

8.2. Las normas UNE-EN ISO 9000

8.3. Objetivos de calidad de las entidades de información turística

8.4. Implantación del sistema de control de calidad

8.5. Gestión por procesos

8.5.1. Documentación interna

8.5.2. Documentación externa

8.6. Estructura documental de un sistema de gestión de calidad

8.6.1. Manual de calidad

8.6.2. Manual de procedimientos

8.6.3. Registros de calidad



PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA

PARTE I

CARACTERIzACIóN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA y GUÍA

1. TURISMO y ASISTENCIA TURÍSTICA

1.1. Servicios de asistencia turística según el tipo de turismo

1.1.1. Turismo en el que se requiere la asistencia de guía

1.1.2. Turismo en el que no se requiere la asistencia de guía en particular

1.2. La calidad del servicio de asistencia y guía

1.2.1. Servucción

1.3. Deontología profesional

2. FIGURAS PROFESIONALES

2.1. Figuras principales

2.1.1. guía local

2.1.2. guía de ruta

2.2. Figuras secundarias

2.2.1. guía transferista

2.2.2. guía de receptivo

2.2.3. guía corresponsal

2.2.4. guía de nieve

2.2.5. Coordinadores de viaje

2.2.6. guía de montaña

2.2.7. guía de monumentos o patrimonio

2.2.8. guía de museos

2.2.9. Personal Shoppers

2.2.10. Informadores turísticos

2.2.11. Animadores turísticos

2.2.12. Azafatas de tierra

3. Funciones del guía por servicios de asistencia y guía

3.1. viajes incentivo (incentives

3.2. viajes de familiarización (Fam trips & Press trips) o educationals

3.3. viajes de inspección (inspections

3.4. Privates

3.5. Hospitality desks

3.6. visitas en autocar

3.6.1. Orientation Tour

3.6.2. Shore excursion

3.6.3. panorámicas diurnas o nocturnas

3.6.4. temáticas

3.6.5. Charavan

3.6.6. excursiones radiales, dominicales

3.7. visitas a pie/Walking Tours

3.8. circuitos y viajes programados

3.9. Transfers, transfers conectados y shuttles

3.10. estancias

3.10.1. en zonas costeras

3.10.2. en la nieve

3.10.3. en ciudades

3.11. Museos y recursos turísticos

3.12. Personal Shopper

3.13. otros

3.13.1. servicios alternativos (aventura)

3.13.2. Bird Watching, observación de pájaros

3.13.3. visitas en helicóptero

4. Marco de la actividad

4.1. regulación de la actividad profesional

4.2. normativa europea, estatal y autonómica

4.2.1. Bolkestein

4.2.2. Intrusismo

4.3. regulación del acceso a la condición de guía

4.4. organismos y publicaciones de interés

4.4.1. Asociaciones profesionales de Informadores turísticos (Apit)

4.4.2. Asociaciones de restauradores de autopista

4.4.3. Barcelona guide Bureau (BgB)

4.4.4. colegios profesionales de técnicos en empresas

y Actividades turísticas (teat)

6 PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA

4.4.5. International Association of Tour Managers (IATM)

4.4.6. Editur

4.4.7. On The Road (en la carretera)

4.4.8. yucatour

4.4.9. Empresas dedicadas a la formación

PARTE II

DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS y OTROS SERVICIOS

5. METODOLOGÍA, FASES y VIABILIDAD DEL DISEÑO y PROGRAMACIÓN

DE VISITAS TURÍSTICAS

5.1. La circunstancia

5.1.1. Características del cliente

5.1.2. Tiempo del que se dispone

5.1.3. El día

5.1.4. Agentes climáticos

5.1.5. Dinámica del propio grupo

5.2. Programa cerrado

5.3. Programa abierto

5.4. Programa ofertado

5.4.1. Visitas

5.4.2. Circuitos y excursiones

5.4.3. Viajes a medida: &ldquo,Taylor Made&rdquo,

5.5. Comercialización

5.5.1. Clasificación de las agencias de viajes

5.5.2. Intermediarios: el minorista

6. LA ACCESIBILIDAD EN LOS RECURSOS TURÍSTICOS

6.1. ¿,De qué hablamos cuando hablamos de accesibilidad?

6.2. ¿,De quién hablamos cuando hablamos de &ldquo,turismo accesible?

6.3. ¿,Quiénes son los públicos con discapacidad?

6.4. ¿,Por qué un &ldquo,turismo accesible

6.5. Profesionalización del sector turístico

6.6. Destinos y recursos turísticos accesibles

6.7. Buenas prácticas en museos

6.8. Playas y espacios naturales accesibles

6.9. Información adaptada a los distintos perfiles de usuarios y servicios

6.10. Webs sobre discapacidad

7. INFORMACIÓN ADAPTADA A LOS PERFILES DE USUARIOS O SERVICIOS

7.1. Qué es susceptible de ser explicado

7.2. Información general

Índice 77.2.1. Etimología

7.2.2. Referencias geográficas y climáticas

7.2.3. Breve sinopsis histórica

7.2.4. Breve sinopsis económica

7.2.5. Breve sinopsis política

7.2.6. Folclore

7.2.7. Producciones autóctonas

7.2.8. gastronomía

7.2.9. Peculiaridades

7.2.10. Biografías

7.2.11. Información estadística

7.2.12. Informaciones prácticas

7.2.13. Anécdotas y leyendas

7.2.14. Vocabulario básico

7.3. Localidades

7.4. Recursos naturales y paisaje

7.5. Fuentes de información

7.5.1. guías de viaje

7.5.2. Otras fuentes de información

7.5.3. En la red

7.6. Preparación de las explicaciones, cómo estructurarlas

7.6.1. guías de ruta

7.6.2. guías locales, de patrimonio o de museos

8. INTERMEDIACIÓN CON ENTIDADES O PROFESIONALES, y RESPONSABILIDADES CONTRACTUALES

8.1. Intermediación del guía

8.1.1. Por cuenta propia (autónomos)

8.1.2. Por cuenta ajena

8.2. Responsabilidades contractuales

8.2.1. Prestatarios

8.2.2. Condiciones generales

9. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A LA ASISTENCIA y GUÍA

9.1. Documentación entregada por la agencia

9.1.1. El carné de bonos

9.1.2. Plano de distribución del autocar (boarding list)

9.1.3. Hoja de &ldquo,recogidas y dejadas&rdquo,

9.1.4. La lista de habitaciones (rooming list

9.1.5. Dinero en efectivo

9.1.6. Chapa de guía

9.1.7. Material corporativo

9.1.8. Carteles informativos

9.1.9. Etiquetas para las maletas

8 PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA9.1.10. Hojas de liquidación del viaje

9.1.11. Informe del guía

9.1.12. Informe del cliente

9.1.13. Talonario de comprobantes de propina

9.1.14. Teléfonos de interés

9.1.15. Lista de propinas, maleteros y gratificaciones al conductor

9.1.16. Tabla de precios por kilómetro

9.1.17. Hojas de venta de excursiones facultativas, hojas de inscripción, talonarios

9.1.18. Carpetilla de cliente

9.1.19. Material entregado por la agencia

9.2. Documentación adicional

9.2.1. El folleto como instrumento de trabajo

9.2.2. Mapas de carreteras

9.2.3. Planos de ciudades

9.2.4. guías rojas Michelin

10. APLICACIONES INFORMÁTICAS

10.1. Vía Michelin

10.2. Recursos gratuitos

10.2.1. Creación de folletos en PDF

10.2.2. Edición de News Letters y boletines

10.2.3. Aplicaciones gráficas

10.2.4. E-mailings

10.3. Entorno Web

10.3.1. Creación web básica

10.3.2. Direcciones interesantes

10.3.3. utilidades de software

PARTE III

DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS

11. ASPECTOS LEGALES y DOCUMENTACIÓN

11.1. Legislación y documentos

11.1.1. Requisitos de entrada a España y justificación

11.1.2. Lista de países con y sin exigencia de visado

11.1.3. Documentos que permiten la entrada en España

11.1.4. Acreditación de medios económicos

11.1.5. Requisitos sanitarios

11.1.6. Visado de tránsito aeroportuario por parte de los estados Schengen

11.1.7. Autorización de entrada

11.1.8. Denegación de entrada

11.1.9. Efectos de la denegación de entrada

Índice 911.1.10. Prohibición de entrada

11.1.11. Otros documentos válidos para el cruce de fronteras

11.2. Fronteras y aduanas

11.2.1. Tax Free Shops

11.2.2. Duty Free Shops

11.2.3. Schengen

11.3. Embajadas y consulados

11.3.1. El consulado puede

11.3.2. El consulado no puede

12. DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA

12.1. Normativa comunitaria sobre movimientos de moneda

12.2. Presentación de la declaración de movimiento de medios de pago. Modelo S-1 200

12.3. Los saldos comprador y vendedor

12.4. Tarjetas de crédito y débito

12.5. Cheques de viaje (Traveller&rsquo,s Checks

12.6. El mercado negro de divisas

13. SALUD, SEGURIDAD y RIESGOS SANITARIOS

13.1. La salud

13.2. Consejos prácticos en materia de seguridad

13.2.1. En los hoteles

13.2.2. En el autocar

13.2.3. Durante el viaje

13.2.4. A título personal

13.3. Riesgos sanitarios y de otra índole

13.4. Vacunación profiláctica

13.5. Seguros de viajes

13.5.1. Seguro individual

13.5.2. Seguro colectivo

13.5.3. Obligatoriedad de ofrecer un seguro

13.5.4. De equipaje

14. ACTITUDES y FUENTES DE INFORMACIÓN DEL VIAJERO

14.1. Deontología viajera

14.2. Supersticiones

14.3. Fuentes de información de utilidad para el viajero

14.4. Información de utilidad

14.5. Dónde encontrarla

14.6. Librerías especializadas en guías de viaje

10 PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA

Parte IV

Aplicación de técnicas de comunicación y de dinamización de grupos

15. la comunicación en el servicio de asistencia y guía

15.1. elementos de la comunicación

15.2. cómo transmitir el mensaje: el emisor

15.3. a quién y en qué circunstancia se emite el mensaje: el receptor y la circunstancia

15.4. obstáculos en la comunicación

15.5. comunicación no verbal: la fisiología

15.5.1. el gesto

15.5.2. la territorialidad

15.5.3. la imagen

15.6. algunos consejos para hablar en público

15.6.1. Preparación

15.6.2. Puesta en escena

15.7. técnicas según el escenario

15.7.1. espacios abiertos, de viva voz

15.7.2. espacios abiertos, con amplificador o radio-receptor

15.7.3. espacios cerrados

16. Habilidades sociales y técnicas de comunicación espicíficas para la actividad

16.1. el &ldquo,abc&rdquo, del guía. reglas básicas

16.1.1. Para cualquier tipo de guía

16.1.2. Para el guía de ruta

16.1.3. recursos culturales y naturales

16.2. el trato a una persona con discapacidad

16.2.1. discapacidad física

16.2.2. discapacidad visual

16.2.3. discapacidad auditiva

16.3. el proceso de aprendizaje

17. dinámica, dirección y liderazgo de grupos

17.1. caracterización de los grupos turísticos

17.1.1. Procedencia

17.1.2. tamaño

17.1.3. Vínculo

17.1.4. tipología de clientes

17.2. la dinámica de grupos y sus fases

17.3. Programas de animación y actividades lúdico-recreativas en ruta

TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN DIFERENTES

ENTORNOS Y DISTINTOS SEGMENTOS

18.1. Normas generales de atención a grupos

18.2. Normas específicas de atención a grupos

18.3. Cómo tratar las quejas y reclamaciones

PARTE V

DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA y GUÍA

19. PROCESOS DE SERVICIOS DE ASISTENCIA y GUÍA

19.1. Esquema operativo en visitas a recursos culturales y naturales, excursiones, circuitos, rutas o itinerarios

19.2. El transfer de entrada

20. PROCEDIMIENTOS DE DESARROLLO DEL SERVICIO

20.1. Tareas del guía antes del viaje

20.2. Preparación del programa de opcionales

20.2.1. Técnicas de venta

20.2.2. Inscripción

20.2.3. Cobro

20.2.4. Reserva

20.2.5. Realización

20.2.6. Liquidación

20.3. La agenda telefónica del guía

20.3.1. Criterios para la utilización de una agenda

20.3.2. Qué se anota en la agenda

20.3.3. Cómo se llama por teléfono

20.3.4. Cómo llamar a cobro revertido

20.3.5. Correo electrónico

20.3.6. Smartphones

20.4. Compras y comisiones

20.4.1. La motivación, la proposición y la alternativa

20.4.2. La comisión, la identificación y el cobro

20.5. La presentación y la despedida

20.6. Procedimiento de llegada y salida de hoteles

20.6.1. Llegada al hotel o check-in

20.6.2. Salida del hotel o check-out

20.7. Procedimiento de llegada y salida de restaurantes

20.8. Tareas del guía durante el viaje

20.9. Tareas del guía después del viaje

12 PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA21. Encuestas, autoevaluación y gestión de imprevistos

21.1. Encuestas

21.2. autoevaluación

21.3. la gestión del imprevisto. técnicas

21.3.1. cuando al llegar al hotel no hay habitaciones

21.3.2. robo

21.3.3. muerte

21.3.4. desaparición de personas

21.3.5. averías

parte VI

Entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte

22. control dE procEdimiEntos

22.1. terminales y medios de transporte

22.1.1. terminales aéreas

22.1.2. terminales marítimas

22.1.3. las empresas de autocares

22.1.4. medios de transporte

22.1.5. planes de seguridad en las terminales de pasajeros

22.2. derechos y obligaciones de viajeros y transportistas

22.2.1. resumen de los derechos de los pasajeros aéreos

22.2.2. las hojas de reclamaciones

22.3. procedimientos de facturación

22.3.1. normas de seguridad, mercancías peligrosas

22.3.2. animales vivos

22.3.3. Facturación de clientes en aeropuertos

22.4. procedimiento de embarque

22.5. recogida de equipajes

22.6. protocolos de actuación en caso de incidencias

22.7. reserva, venta y emisión de títulos en terminales de transporte

22.8. otras operaciones en terminales de transporte

22.8.1. información turística

22.8.2. información de la compañía

22.8.3. asistencia a colectivos con necesidades específicas

22.8.4. tratamiento de incidencias

22.9. aplicaciones informáticas



DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

1. ANÁLISIS DEL POTENCIAL TURÍSTICO DE UNA ZONA

Objetivos

1.1. Recursos turísticos del territorio

1.1.1. Tipos de recursos

1.2. Inventario de recursos turísticos

1.2.1. Técnicas de evaluación

1.2.2. Fichas de recursos turísticos

1.2.3. Cuestionarios de evaluación de recursos

1.3. Sistemas de diagnóstico DAFO

2. OPORTUNIDADES DE CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

Objetivos

2.1. Elementos de la oferta turística

2.1.1. Los recursos

2.1.2. Sistemas de Apoyo. Servicios e infraestructuras

2.2. Elementos propios del producto turístico

2.2.1. Niveles del producto turístico. Expectativas y satisfacción

2.2.2. Posibilidades de acción

2.3. Posicionamiento de un producto turístico

2.4. Competitividad

2.5. Ciclo de vida de los productos y destinos turísticos

2.5.1. Fases del ciclo de vida del producto turístico

2.5.2. Fases del ciclo de vida del destino turístico

3. DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

Objetivos

3.1. La planificación turística en España

3.1.1. Planes: PET, PDT, PDPT y PCPT

3.2. Clasificación de los destinos turísticos

3.3. Planificación del destino turístico

3.4. Plan de desarrollo del destino turístico

3.5. Plan de acción

4. IMPLEMENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS

Objetivos

4.1. Análisis de los efectos del desarrollo turístico

4.1.1. Efectos positivos

4.1.2. Efectos negativos

4.2. Establecimiento de la capacidad de carga

4.3. Importancia y creación de la marca y de la imagen del destino

4.3.1. La marca

4.3.2. La imagen de marca del destino

4.4. La puesta en marcha del producto turístico

4.4.1. Estrategia de un plan de marketing online

4.4.2. Plan estratégico de e-marketing

5. DINAMIZACIÓN DE LOS RECURSOS TERRITORIALES

Objetivos

5.1. Desarrollo local y turismo

5.2. Desarrollo local y empleos futuros

5.3. Políticas instrumentales de desarrollo local

5.4. Ayudas y subvenciones

5.4.1. Fondos Estructurales

5.4.2. Fondo de Cohesión

5.4.3. Iniciativas Comunitarias

5.4.4. Normativa

5.5. Turismo rural y desarrollo local

6 DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOSANEXO. PLAN DE EXCELENCIA TURÍSTICA DE LUGO

A.1. Introducción

A.2. Actuaciones referidas a la oferta

A.2.1. Dotaciones e infraestructuras

A.2.2. Oferta complementaria

A.2.3. Recursos humanos y formación

A.3. Actuaciones referidas a la demanda

A.3.1. Mercados

A.3.2. Imagen corporativa, plan de comunicación y promoción

A.4. Desarrollo de estructuras de gestión del turismo

A.4.1. Gerencia del PET

A.5. Desarrollo de una de las actuaciones referidas a la oferta (A.2.2

A.5.1. Producto turístico. &ldquo,Red de sendas de Lugo&rdquo,

A.5.2. Producto turístico &ldquo,tarjeta turística de Lugo&rdquo,: LugoCard





FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL



1. El trabajo y su regulación

2. El contrato de trabajo y las modalidades de contratación

3. El tiempo de trabajo

4. El salario y la nómina

5. Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo

6. El sistema de la Seguridad Social

7. Participación de los trabajadores en la empresa

8. Búsqueda activa de empleo

9. Selección de personal

10.La salud laboral

11.La gestión de la prevención en la empresa

12.Los riesgos ambientales en el trabajo

13.Los riesgos de las condiciones de seguridad, ergonómicos y psicosociales

14.Medidas de prevención y protección

15.Los primeros auxilios en la empresa

16.Nuevos entornos emergentes en el trabajo

17.Equipos de trabajo

18.Los conflictos en la empresa



EMPRESA E INCIATIVA EMPRENDEDORA



Quiero crear mi propia empresa

1. El trabajo por cuenta propia. Introducción

2. Qué significa ser empresario

3. La idea: creatividad e innovación

Qué debo saber del entorno de mi empresa

1. La empresa y su entorno. Introducción

2. Funciones básicas de la empresa

3. La empresa como sistema

4. Estructura organizativa de la empresa. Organigrama

5. El entorno de la empresa

6. Análisis de las relaciones de una pyme con el entorno. Análisis DAFO

7. Cultura empresarial e imagen corporativa

8. Responsabilidad social de la empresa. El balance social

9. La ética empresarial

El estudio de mercado

1. El estudio del mercado

2. El mercado

3. Nuestros clientes

4. La competencia

5. Fuentes de información

6. Marketing estratégico y marketing mix

7. Producto

8. Precio

9. Promoción

10. Distribución

Cuánto cuesta mi idea y con qué recursos cuento

1. El plan de inversiones y gastos: ¿,cuánto dinero necesito para montar mi empresa?

2. El plan de financiación: ¿,de dónde voy a obtener el dinero?

3. Subvenciones

4. Fuentes de financiación para el día a día

¿,Será rentable mi futuro negocio?

1. El plan financiero

2. El plan de tesorería

3. La cuenta de resultados o cuenta de pérdidas y ganancias

4. Nociones básicas sobre el balance

5. El balance final previsional

6. Punto muerto o umbral de rentabilidad

Qué tipo de empresa me interesa

1. Criterios para elegir la forma jurídica

2. El empresario individual

3. La Sociedad de Responsabilidad Limitada

4. La Sociedad Anónima

5. Las Sociedades Laborales

6. Las Sociedades Cooperativas

7. Las Comunidades de Bienes y las Sociedades Civiles

8. La franquicia

9. ¿,Qué forma jurídica es conveniente para mi empresa?

Empezamos con los trámites

1. Introducción

2. Trámites para la constitución de una empresa

3. Trámites de puesta en marcha

4. Clasificación de los trámites en virtud del lugar en el que se realizan

5. La Ventanilla Única Empresarial

6. Proceso telemático para la creación de una empresa

Qué impuestos tengo que pagar

1. Impuestos que deben pagar los distintos tipos de empresas

2. Obligaciones fiscales y calendario fiscal

3. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF)

4. El Impuesto de Sociedades

5. El Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE)

6. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)

Comprueba tu aprendizaje

Plan de empresa

Qué documentos tengo que utilizar

1. Los procesos administrativos en la empresa

2. Documentos relacionados con la compraventa

3. Documentos relacionados con el pago y el cobro

4. El pagaré

Plan de empresa

Plan de empresa: tres supuestos prácticos

1. Instalaciones Eléctricas MiguelES

2. Vendemás.com

3. Autos Marsán S L








Información Adicional

SALIDAS PROFESIONALES

* Guía local.

* Guía acompañante.

* Guía en emplazamientos de bienes de interés cultural.

* Informador/a turístico/a.

* Jefe/a de oficinas de información.

* Promotor/a turístico/a.

* Técnico/a de empresa de consultoría turística.

* Agente de desarrollo turístico local.

* Azafata/Asistente en medios de transporte terrestre o marítimo.

* Asistente en terminales (estaciones, puertos y aeropuertos).

* Encargado/a de facturación en terminales de transporte.

* Asistente en ferias, congresos y convenciones.

* Encargado/a de servicios en eventos.



- Disponemos de más de 4000 metros de instalaciones dedicadas a la docencia

- Hemos formado a más de 20000 alumnos ya.

- Nuestros alumnos tienen un índice de satisfacción de más del 97%

- El 68% de nuestros alumnos son contratados en el primer año tras su finalización



Todos los materiales didácticos que se entregan son de máxima calidad en cuanto a contenidos y adaptados a la realidad del mercado

Formamos en FP oficiales sin pruebas libres

Contamos con más de 1100 empresas en colaboración

Somos agencia de colocación certificada por el SEPE

Contamos con servicio de orientación laboral además para ayudar en la inserción del alumno



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