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Curso en Recepcionista de hotel en Barcelona

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Programa de Curso en Recepcionista de hotel

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Presencial
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Presencial
Impartido en: Barcelona

Descripción

DESCRIPCIÓN

El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismo y la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando para ello tanto funciones administrativas, como de facturación y comerciales...



OBJETIVOS

* Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería.

* Organizar y gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros.

* Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de instituciones hosteleras.

Temario


TEMARIO



* Gestión de producción de alojamiento y restauración

* Los alojamientos turísticos

* Nuevas tendencias en alojamiento turístico

* La inversión y explotación hotelera

* Dirección del hotel

* Reservas

* Mostrador y consejería

* Facturación y caja

* Pisos

* Economato y bodega

* Mantenimiento y seguridad

* Administración y contabilidad

* Restauración

* Mise en place y servicio de comedor

* Ofertas gastronómicas

* Gestión de banquetes

* Cafetera

* Mise en place y servicio de cafetería

* Cocina

* Gestión administrativa en restauración



* Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz

* El contrato y la reserva. Nociones comerciales

* Tareas de mostrador

* Facturación de servicios y caja de recepción

* El servicio de conserjería

* El servicio telefónico



* Comunicación empresarial y atención al cliente

* La empresa y su entorno

* Comunicación empresarial

* La comunicación oral.

* La comunicación escrita.

* Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.

* Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.

* Archivo de la información

* Archivo de la información en soporte informático.

* Reconocimiento de las necesidades de los clientes.

* Atención de consultas, quejas y reclamaciones

* Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente



* Técnicas de Recepción y Comunicación

* Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.

* Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

* Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.

* Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

* Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

* Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.



* Amadeus Selling



* Atlas Actual de Geografía Universal







Información Adicional


Rango de precios entre 1000-2000€





SALIDAS PROFESIONALES

* Hoteles

* Oficinas de turismo

* Centros de alojamiento rural

* Empresas de transporte

* Negocios de relaciones públicas



PRACTICAS EN EMPRESAS:

Formación teórica+A partir de 160 horas de prácticas



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