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Curso de Recepcionista de hotel del centro Implika Cursos Valencia y Alicante

Programa de Curso de Recepcionista de hotel

Modalidad: Presencial
Localización: Valencia , Alicante/Alacant
Oportunidad. Hasta un 25% de ayudas. Prácticas Garantizadas

Descripción

Te ofrecemos una formación con un gran abanico de salidas profesionales; hoteles, oficinas de turismo, centros de alojamiento rural, empresas de transporte y negocios de relaciones públicas.

El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismo y la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando para ello tanto funciones administrativas, como de facturación y comerciales..

A quién va dirigido

Objetivos

  1. Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería.
  2. Gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros. 
  3. Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de instituciones hosteleras.

Temario

Gestión de producción de alojamiento y restauración

Los alojamientos turísticos

Nuevas tendencias en alojamiento turístico

La inversión y explotación hotelera

Dirección del hotel

Reservas

Mostrador y consejería

Facturación y caja

Pisos

Economato y bodega

Mantenimiento y seguridad

Administración y contabilidad

Restauración

Mise en place y servicio de comedor

Ofertas gastronómicas

Gestión de banquetes

Cafetera

Mise en place y servicio de cafetería

Cocina

Gestión administrativa en restauración


Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz

El contrato y la reserva. Nociones comerciales

Tareas de mostrador

Facturación de servicios y caja de recepción

El servicio de conserjería

El servicio telefónico


Comunicación empresarial y atención al cliente

La empresa y su entorno

Comunicación empresarial

La comunicación oral.

La comunicación escrita.

Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.

Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.

Archivo de la información

Archivo de la información en soporte informático.

Reconocimiento de las necesidades de los clientes.

Atención de consultas, quejas y reclamaciones

Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente


Técnicas de Recepción y Comunicación

Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.


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Titulación obtenida

Culminada la formación, podrás obtener una titulación propia del centro en la que se certifican las habilidades y los conocimientos adquiridos en el curso.

Requisitos

Para acceder al curso no es necesario contar con titulaciones o requisitos previos.

Información Adicional

Salidas profesionales

  • Hoteles
  • Oficinas de turismo
  • Centros de alojamiento rural
  • Empresas de transporte marítimo
  • Negocios de relaciones públicas en eventos, fiestas, congresos...
Contacta ahora con el centro

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