El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismo y la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando para ello tanto funciones administrativas, como de facturación y comerciales.
Todas aquellas personas interesadas en conocer más acerca del mundo hotelero.
Lo que se pretende con esta formación es que los alumnos aprendan a organizar y gestionar a la perfección servicios de recepción de empresas, conserjería de establecimientos hoteleros, además de intervenir en el servicio de comunicaciones de los mismos.
* Gestión de producción de alojamiento y restauración
* Los alojamientos turísticos
* Nuevas tendencias en alojamiento turístico
* La inversión y explotación hotelera
* Dirección del hotel
* Reservas
* Mostrador y consejería
* Facturación y caja
* Pisos
* Economato y bodega
* Mantenimiento y seguridad
* Administración y contabilidad
* Restauración
* Mise en place y servicio de comedor
* Ofertas gastronómicas
* Gestión de banquetes
* Cafetera
* Mise en place y servicio de cafetería
* Cocina
* Gestión administrativa en restauración
* Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz
* El contrato y la reserva. Nociones comerciales
* Tareas de mostrador
* Facturación de servicios y caja de recepción
* El servicio de conserjería
* El servicio telefónico
* Comunicación empresarial y atención al cliente
* La empresa y su entorno
* Comunicación empresarial
* La comunicación oral.
* La comunicación escrita.
* Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
* Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
* Archivo de la información
* Archivo de la información en soporte informático.
* Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
* Atención de consultas, quejas y reclamaciones
* Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
* Técnicas de Recepción y Comunicación
* Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
* Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.
* Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.
* Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
* Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
* Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
* Amadeus Selling
* Atlas Actual de Geografía Universal
Curso de Recepcionista de hotel.
No se requiere de conocimientos previos para la realización del curso.
Información Adicional
Salidas profesionales:
Hoteles
Oficinas de turismo
Centros de alojamiento rural
Empresas de transporte
Negocios de relaciones públicas
Prácticas
Formación teórica+A partir de 160 horas de prácticas
Rango de precios entre 1000-2000€
