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Curso de Recepcionista de hotel del centro Implika cursos - oposición

Programa de Curso de Recepcionista de hotel

Modalidad: Presencial
Localización: Valladolid , Guipúzcoa/Gipuzkoa
Oportunidad. Hasta un 25% de AYUDA. Practicas Garantizadas

Descripción

Prepárate con nuestra formación para trabajar en el sector del turismo en hoteles y alojamientos en general.


Como Recepcionista de hotel, estarás preparado para satisfacer siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando para ello tanto funciones administrativas, como de facturación y comerciales.

A quién va dirigido

Personas que deseen capacitarse para trabajar como Recepcionista de hotel.

Objetivos

El estudiante estará preparado para organizar y gestionar los servicios de: recepción de empresas de hostelería, conserjería en establecimientos hosteleros y de comunicaciones de instituciones hosteleras.

Temario

Gestión de producción de alojamiento y restauración

* Los alojamientos turísticos

* Nuevas tendencias en alojamiento turístico

* La inversión y explotación hotelera

* Dirección del hotel

* Reservas

* Mostrador y consejería

* Facturación y caja

* Pisos

* Economato y bodega

* Mantenimiento y seguridad

* Administración y contabilidad

* Restauración

* Mise en place y servicio de comedor

* Ofertas gastronómicas

* Gestión de banquetes

* Cafetera

* Mise en place y servicio de cafetería

* Cocina

* Gestión administrativa en restauración


Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz

* El contrato y la reserva. Nociones comerciales

* Tareas de mostrador

* Facturación de servicios y caja de recepción

* El servicio de conserjería

* El servicio telefónico

Comunicación empresarial y atención al cliente

* La empresa y su entorno

* Comunicación empresarial

* La comunicación oral.

* La comunicación escrita.

* Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.

* Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.

* Archivo de la información

* Archivo de la información en soporte informático.

* Reconocimiento de las necesidades de los clientes.

* Atención de consultas, quejas y reclamaciones

* Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente

Técnicas de Recepción y Comunicación

* Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.

* Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

* Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.

* Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

* Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

* Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.

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Titulación obtenida

Finalizada la formación el estudiante recibirá una titulación propia emitida por Implika.

Requisitos

Para acceder a Curso de Recepcionista de hotel, no es necesario que el aspirante posea conocimientos previos en el sector.

Información Adicional

Salidas profesionales:

Estarás listo para desempeñarte en:

  • Hoteles.
  • Oficinas de turismo.
  • Centros de alojamiento rural.
  • Empresas de transporte.
  • Negocios de relaciones públicas.
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