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Curso de Recepcionista de hotel en Navarra

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Programa de Curso de Recepcionista de hotel

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Presencial
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Presencial
Impartido en: Navarra
Oportunidad. Hasta un 25% de AYUDA. Practicas Garantizadas

Descripción

Tendrás la posibilidad de realizar prácticas que te permitirán llevar a cabo lo aprendido en la formación teórica.

El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismo y la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando para ello tanto funciones administrativas, como de facturación y comerciales..

A quién va dirigido

Todas aquellas personas que deseen aumentar sus conocimientos en este sector.

Objetivos

Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería.

Organizar y gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros.

Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de instituciones hosteleras.

Temario

Gestión de producción de alojamiento y restauración

Los alojamientos turísticos

Nuevas tendencias en alojamiento turístico

La inversión y explotación hotelera

Dirección del hotel

Reservas

Mostrador y consejería

Facturación y caja

Pisos

Economato y bodega

Mantenimiento y seguridad

Administración y contabilidad

Restauración

Mise en place y servicio de comedor

Ofertas gastronómicas

Gestión de banquetes

Cafetera

Mise en place y servicio de cafetería

Cocina

Gestión administrativa en restauración


Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz

El contrato y la reserva. Nociones comerciales

Tareas de mostrador

Facturación de servicios y caja de recepción

El servicio de conserjería

El servicio telefónico


Comunicación empresarial y atención al cliente

La empresa y su entorno

Comunicación empresarial

La comunicación oral.

La comunicación escrita.

Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.

Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.

Archivo de la información

Archivo de la información en soporte informático.

Reconocimiento de las necesidades de los clientes.

Atención de consultas, quejas y reclamaciones

Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente


Técnicas de Recepción y Comunicación

Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.

Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.

Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.

Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.

Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.

Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.


Amadeus Selling

Atlas Actual de Geografía Universal

Titulación obtenida

Curso de Recepcionista de hotel

Requisitos

No se requiere de presentar documentación específica.

Información Adicional

Salidas profesionales:

  • Hoteles
  • Oficinas de turismo
  • Centros de alojamiento rural
  • Empresas de transporte
  • Negocios de relaciones públicas


PRACTICAS EN EMPRESAS:

Formación teórica.

A partir de 160 horas de prácticas.


Rango de precios entre 1000-2000€

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