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Curso de Auxiliar Administrativo Online

LA ACADEMIA DE EMPRESAS

Programa de Curso de Auxiliar Administrativo

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Descripción

PRÁCTICAS DE OFICINA

Si desea tener unos conocimientos amplios y prácticos sobre los procesos de gestión en la empresa, está ante el curso idóneo. Dominará las labores de administración empresarial capacitándole profesionalmente para realizar múltiples tareas tales como: crear cartas comerciales y de comunicación formal (instancias, recursos, oficios, certificados...), técnicas de clasificación y archivo, facturación, altas de trabajadores, nóminas... además de conocimientos informáticos y el uso del correo electrónico. El curso incluye simulaciones siendo numerosas las prácticas” paso a paso” descargables (PDF), así como las explicaciones audiovisuales y los cuestionarios.


ATENCIÓN AL CLIENTE

“El cliente, lo más importante”. Sin duda, un buen slogan que, de una forma u otra, muchas empresas lo expresan en sus mensajes publicitarios. Pero “del dicho al hecho...” ¿Se está preparado técnicamente para realmente dar el mejor servicio a nuestros clientes? La respuesta está en este curso que le prepara para dotarle de mayor fluidez en las relaciones interpersonales, conocer mejor a cada tipo de clientes, corregir los fallos, atender las reclamaciones...Un buen servicio a los clientes es hoy en día una ventaja competitiva que diferencia en el mercado.

Temario

Contenidos:


PRÁCTICAS DE OFICINA


1 La empresa

1.1 Decisión de crear una empresa

1.2 Plan de empresa

1.3 Elección de la forma jurídica

1.4 Formas jurídicas de empresa

1.5 Empresario individual

1.6 Comunidad de bienes

1.7 Sociedad civil

1.8 Sociedad anónima

1.9 Sociedad de responsabilidad limitada

1.10 Sociedad colectiva

1.11 Sociedad comanditaria por acciones1.12 Sociedad comanditaria simple

1.13 Sociedad cooperativa

1.14 Cuadro resumen

1.15 Práctica - La empresa

1.16 Cuestionario: La empresa

2 La empresa comercial

2.1 Concepto de empresa

2.2 Clasificación de la empresa

2.3 La empresa comercial

2.4 La actividad económica en la empresa comercial

2.5 Operaciones realizadas en las empresas comerciales

2.6 Principales documentos administrativos utilizados en la empresa comercial

2.7 Práctica - La empresa comercial

2.8 Cuestionario: La empresa comercial

3 Clasificación y archivo

3.1 Concepto de archivo

3.2 Importancia del archivo

3.3 Formas de organización de un archivo de oficina

3.4 Clasificación de los archivos

3.5 Organización del archivo según su utilización

3.6 Criterios de archivo

3.7 Práctica - Clasificación y archivo

3.8 Cuestionario: Clasificación y archivo

4 Clasificación y ordenación de documentos

4.1 Sistemas de clasificación

4.2 Práctica - Clasificación y ordenación del documentos

4.3 Cuestionario: Clasificación y ordenación de documentos

5 Correspondencia comercial

5.1 La carta

5.2 La presentación

5.3 Partes de la carta

5.4 Práctica - Correspondencia comercial

5.5 Cuestionario: Correspondencia comercial. La carta

6 Tipos de cartas comerciales I

6.1 Cartas relacionadas con el proceso de compra

6.2 Cartas de respuesta a una solicitud

6.3 Práctica - Tipos de cartas comerciales I

6.4 Cuestionario: Tipos de cartas comerciales

7 Tipos de cartas comerciales II

7.1 Cartas de reclamaciones

7.2 Cartas de respuestas a las reclamaciones

7.3 Cartas relacionadas con el proceso de cobro

7.4 El mailing o carta circular

7.5 Práctica - Tipos de cartas comerciales II

7.6 Cuestionario: Tipos de cartas comerciales II

8 Las comunicaciones formales

8.1 Las comunicaciones formales

8.2 La instancia

8.3 El recurso

8.4 La declaración

8.5 El oficio

8.6 El certificado

8.7 Práctica - Las comunicaciones formales

8.8 Cuestionario: Las comunicaciones formales

9 El pedido y el albarán

9.1 La actividad comercial

9.2 El pedido

9.3 Cumplimentación de los impresos de Pedido

9.4 Simulación - Modelo de pedido realizado por la empresa compradora

9.5 Simulación - Ejemplo de pedido realizado por un comercial

9.6 Práctica - Pedido 1

9.7 Práctica - Pedido 2

9.8 El albarán

9.9 Cumplimentación del albarán

9.10 Simulación - Ejemplo 1 de albarán

9.11 Simulación - Ejemplo 2 de albarán

9.12 Práctica - Albarán 1

9.13 Práctica - Albarán 2

9.14 Cuestionario: El pedido y el albarán

10 La factura y la nota de abono

10.1 La factura

10.2 Conceptos a tener en cuenta en la factura

10.3 El IVA

10.4 Ejemplo de factura con IVA

10.5 La empresa como intermediaria

10.6 Liquidación con Hacienda

10.7 El recargo de equivalencia

10.8 Ejemplo de factura con recargo de equivalencia

10.9 Práctica - Factura 1

10.10 Práctica - Factura 2

10.11 Operaciones posteriores a la Compra-Venta

10.12 Tipos de operaciones

10.13 Modelo de Nota de Abono

10.14 Ejemplo de Nota de Abono

10.15 Peculiaridades en la Nota de Abono

10.16 Ejemplo de Nota de Abono

10.17 Práctica - Nota de Abono 1

10.18 Práctica - Nota de Abono 2

10.19 Cuestionario: La factura y la nota de abono

11 Documentos de Cobro y de Pago

11.1 Formas de Cobro Pago

11.2 El Recibo

11.3 Ejemplo de Recibo

11.4 Cheque

11.5 Ejemplos de Cheques

11.6 Letra de Cambio

11.7 Ejemplos de Letra de Cambio

11.8 Simulación - Cumplimentación de la Letra

11.9 Práctica - Recibos

11.10 Práctica - Cheques

11.11 Práctica - Letras de Cambio

11.12 Cuestionario: Documentos de cobro y pago

12 Alta del trabajador - contratos

12.1 El contrato de trabajo

12.2 Modalidades de contratación

12.3 Contrato indefinido

12.4 Contrato temporal

12.5 Contrato para la formación y el aprendizaje

12.6 Contrato en prácticas

12.7 Derecho de información de los representantes legales

12.8 Presentación del contrato de trabajo

12.9 Bonificaciones y Reducciones a la contratación laboral

12.10 Comunicar la Contratación. Contrat@

12.11 Número de copias del contrato a presentar en el SPEE

12.12 Cómo rellenar un modelo de contrato

12.13 Ejemplo. Contrato de trabajo temporal

12.14 Práctica - Contrato de trabajo de duración determinada

12.15 Práctica - Contrato indefinido ordinario

12.16 Cuestionario: Alta del trabajador. Contratos

13 Seguridad Social - Alta del trabajador

13.1 Historia de la Seguridad Social

13.2 Organigrama de la Seguridad Social

13.3 Definición Seguridad Social

13.4 Algunos conceptos

13.5 Campo de aplicación

13.6 Inscripción de empresas

13.7 Afiliación de trabajadores en la Seguridad Social

13.8 Plazos de presentación

13.9 Práctica - Inscripción de nueva empresa

13.10 Práctica - Alta del trabajador

13.11 Práctica - Alta del trabajador en la Seguridad Social

13.12 Cuestionario: Seguridad Social - Alta del trabajador

14 El Recibo de Salarios o Nómina

14.1 Conceptos generales

14.2 El recibo de salarios o nómina

14.3 Estructura del recibo de salarios - Encabezamiento

14.4 Estructura - Devengos - Percepciones salariales

14.5 Estructura - Devengos - Percepciones no salariales o extrasalariales

14.6 Total devengado

14.7 Cálculo de la base de cotización

14.8 Caso práctico - Cálculo de Base de Cotización

14.9 Práctica - Cálculo de Base de Cotización

14.10 Cuestionario: El recibo de Salario La nomina

15 Nómina mensual

15.1 Realización de una Nómina mensual

15.2 Cálculo de las cuotas de cotización

15.3 Práctica - Nómina mensual

15.4 Práctica - Nómina mensual II

15.5 Práctica - Nómina mensual III

15.6 Práctica - Nómina mensual IV

15.7 Práctica - Nómina mensual V

15.8 Práctica - Nómina mensual VI

15.9 Práctica - Nómina mensual VII

15.10 Práctica - Nómina mensual VIII

15.11 Práctica - Nómina mensual IX

15.12 Práctica - Nómina mensual X

15.13 Práctica - Nómina mensual XI

15.14 Práctica - Nómina mensual XII


15.15 Cuestionario: Nómina Mensual

16 Introducción a la informática

16.1 El término informática

16.2 Unidades de cantidad y velocidad

16.3 Qué es un PC

16.4 Componentes del PC

16.5 Componentes de la CPU

16.6 Dispositivos de almacenamiento

16.7 Otros periféricos

16.8 Hardware y software

16.9 Cómo conectar el PC

17 El Escritorio y la Barra de tareas

17.1 El Escritorio y la Barra de tareas

17.2 Escritorio

17.3 Barra de tareas

17.4 Menú Inicio I

17.5 Menú Inicio II

17.6 Práctica - Vaciar la Papelera de reciclaje

17.7 Práctica - Anclar un programa en el menú Inicio

18 Correo electrónico

18.1 Qué es el correo electrónico

18.2 Ventajas

18.3 Sobre las direcciones de correo electrónico

18.4 Outlook Express

18.5 Enviar un mensaje

18.6 Adjuntar ficheros en un correo electrónico

18.7 Recibir y leer mensajes

18.8 Normas para un correcto uso del correo electrónico

18.9 Práctica - Correo electrónico

18.10 Cuestionario: El correo electrónico

19 Abreviaturas

19.1 Abreviaturas

19.2 Cuestionario


ATENCIÓN AL CLIENTE

1 Qué significa Servicio al Cliente

1.1 Las motivaciones empresariales

1.2 La empresa orientada hacia el cliente

1.3 Coste de un mal servicio al cliente

1.4 Significados de Servicio al Cliente

1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente

2 Tipos de clientes

2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento

2.2 El cliente interno

2.3 Organizaciones sin clientes

2.4 Cuestionario: Tipos de clientes

3 Tipos de servicios

3.1 Definición de servicio

3.2 El servicio al cliente

3.3 Las actividades del servicio al cliente

3.4 El servicio al cliente y la calidad

3.5 El cliente y el consumidor

3.6 Empresas que dan servicio al cliente

3.7 Ideas para reflexionar - Servicio al Cliente

3.8 Cuestionario: Tipos de servicios

4 Fases del servicio al cliente

4.1 Fases

4.2 Investigación de mercado

4.3 La situación de pre-pedido

4.4 La compra y el pedido

4.5 El período de tiempo entre el pedido y la entrega

4.6 Embalaje y presentación

4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas

4.8 Realización de cobros

4.9 Servicio o apoyo posventa

4.10 Tratamiento de las reclamaciones

4.11 Ideas para reflexionar - Fases del servicio al cliente

4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente

5 Fallos en la atención al cliente

5.1 Atención directa

5.2 Actitudes sociales

5.3 El argumento sexista

5.4 Otros factores

5.5 Fallos de la Dirección

5.6 Falta de formación

5.7 Ausencia de una estructura de personal

5.8 Problemas en las relaciones empresariales

5.9 Estructura empresarial - monopolios

5.10 Ideas para reflexionar - Fallos en la atención al cliente

5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente

6 Cara a cara. Servir con una sonrisa

6.1 Introducción. Problemas de la atención directa

6.2 El respeto como norma

6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara

6.4 Cuándo y cómo empezar

6.5 Cómo actuar

6.6 Ofrecer información y ayuda

6.7 Ideas para reflexionar - La atención directa

6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa

7 Cara a cara. El cliente difícil

7.1 Introducción. Diversidad de clientes

7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos

7.3 El cliente aparentemente difícil

7.4 El rechazo visceral

7.5 El cliente verdaderamente difícil

7.6 Problemas de carácter permanente

7.7 La relación imposible

7.8 Ideas para reflexionar - El cliente difícil

7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil

8 La carta

8.1 Los efectos de la tecnología

8.2 Algunas pautas

8.3 Cómo contestar

8.4 Cuidar las formas

8.5 Cuidar el lenguaje

8.6 Rigurosidad

8.7 Finalizar la carta. Firma y envío

8.8 Ideas para reflexionar - La carta

8.9 Cuestionario: La carta

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