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Curso de Agente de viajes de Implika cursos - oposición

Implika cursos - oposición

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Impartido en: Navarra

Presentación

Con este programa se busca que los estudiantes aprendan a programar y ofertar servicios para congresos, convenciones, ferias y otros eventos, que se adecuen a las expectativas y necesidades del cliente.


El programa proporciona los conocimientos y actitudes para la organización de viajes y la gestión de los eventos que conlleva. Cada vez son más los que deciden realizar un viaje y menos los que disponen de tiempo para su organización, sean empresas o particulares, por lo que la creación y organización de planning de viajes y eventos son cada vez más demandados.

A quién va dirigido

Público en general que desee aprender acerca de las agencias de viaje, su manejo, gestión y administración para brindar un excelente servicio.

Temario

Estructura del mercado turístico

Contextualización del sector turístico

Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico

Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias

Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico

Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico

La oferta complementario

El núcleo turístico

Caracterización de la demanda turística

Análisis de la demanda


Venta de servicios turísticos

Tipología de servicios en agencias de viajes

Venta de servicios

Operaciones de cierre y postventa

Aplicación de técnicas de venta de productos y servicios turísticos


Gestión económico administrativa en agencias de viajes

introducción a la contabilidad

El patrimonio

Las cuentas

El Plan General de Contabilidad

El proceso contable básico en las agencias de viajes

Créditos. Derechos de cobro

Estadística básica aplicada a las agencias de viajes

Documentos e impresos básicos en agencias de viajes

Procedimientos derivados de las relaciones económicas

Sistemas y procedimientos de almacenamiento, recepción y control de existencias en agencias de viajes


Destinos turísticos

La geografía y el turismo

Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística

Rasgos geográficos de España

Rasgos históricos y culturales de España

Principales destinos de España

Rasgos geográficos e históricos de Europa

Principales destinos de Europa

África

América

Asia

Oceanía


Simulación empresarial

La idea de negocio

Estudio de mercado

Documentación y trámites

Estudios de viabilidad

Financiación

Gestión comercial y financiera

Gestión de marketing

Gestión de recursos humanos

Estrategias de internacionalización


Comunicación empresarial y atención al cliente

La empresa y su entorno

Comunicación empresarial

La comunicación oral.

La comunicación escrita.

Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.

Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.

Archivo de la información

Archivo de la información en soporte informático.

Reconocimiento de las necesidades de los clientes.

Atención de consultas, quejas y reclamaciones

Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente


Organización de viajes nacionales e internacionales

Servicios y productos de las agencias de viajes.

Organización del viaje.

Planificación del viaje.

Documentación posterior al viaje.

Protocolo nacional e internacional y usos sociales

Titulación obtenida

Curso de Agente de viajes

Requisitos

No se requiere de documentación específica.

Objetivos

Programar y ofertar viajes combinados y otros servicios turísticos complejos que se adecuen en calidad, tiempo y precio a la demanda del cliente.

Asesorar y proponer al cliente diferentes alternativas de servicios turísticos y análogos,interpretando sus solicitudes y calibrando sus necesidades,para cubrir sus expectativas.

Reservar los derechos de uso de servicios y productos turísticos, calculando las tarifas a aplicar, emitir los bonos y documentos de confirmación de los mismos

Poner en funcionamiento un servicio post-venta aparejado a la oferta y atender el cliente para dar respuesta a sus solicitudes y/o reclamaciones asegurando su satisfacción y la calidad delos servicios

Desarrollar tareas de administración para cumplir los requisitos legales, económicos y empresariales, incluyendo operaciones de facturación,cobros y pagos para así poder liquidar económica-mente con clientes y proveedores.

Información Adicional

Salidas profesionales:

Jefe/a de oficina de agencia de viajes.

Jefe/a de departamento en agencia de viajes.

Agente de viajes.

Consultor/a de viajes.

Vendedor/a de servicios de viaje y viajesprogramados.

Promotor/a comercial de viajes y serviciosturísticos.

Empleado/a del departamento de «,booking»,o reservas.


PRACTICAS EN EMPRESAS:


Formación teórica + A partir de 160 horas de prácticas


Rango de precios entre 1000-2000€

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