Descripción
Recepcionista de Hotel
De acuerdo al Real Decreto 305/1996, que establece el certificado de Profesionalidad de la ocupación Recepcionista de Hotel, hemos desarrollado un plan formativo que posibilite capacitar profesionales que logren desarrollarse en este campo laboral, que presenta una gran demanda, debido al enorme desarrollo del sector Turismo yHostelería.
Certificado de profesionalidad
Los contenidos de nuestro curso siguen íntegramente el índice de materias indicados en el certificado de profesionalidad HOTA0308, Recepción de alojamientos.
Te preparamos a nivel teórico para que acudas a los procesos de acreditación de competencias que convoca la administración laboral de las comunidades autónomas.
Objetivos
Los objetivos generales del presente curso son los siguientes:
- Analizar el funcionamiento del departamento de Recepción.
- Saber tratar las reservas.
- Adquirir las habilidades básicas para tratar a los clientes.
- Estudiar las tareas que debe realizar el recepcionista en el mostrador.
- Aprender el proceso de facturación y producción hotelera.
- Profundizar en los conceptos básicos y principales programas informáticos.
- Dominar las funciones propias del departamento de Conserjería.
- Manejar la información y ofertarla a los clientes.
- Aprender las principales técnicas de atención telefónica.
- Acercar al alumno el sistema telefónico, sus componentes y formas de facturación.
Temario
Temario:
HOT094_3: Recepción de Alojamiento. (RD295/2004 de 20 de febrero y modificaciones publicadas en el RD1700/2007 de 14 de diciembre )
Duración de la formación asociada: 630 horas
Relación de módulos formativos y de unidades formativas:
MF0263_3: Acciones comerciales y reservas. (150 horas)
UF0050:Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios de alojamientos (60horas)
UF0051:Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos. (60horas)
UF0042: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo .(30horas)
MF0264_3: Recepción y atención al cliente .(180horas)
UF0052: Organización y prestación del servicio de recepción en alojamientos. (90 horas)
UF0042: Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo .(30horas)
UF0043: Gestión de protocolo.(30horas)x
UF0044: Función del mando intermedio en la Prevención de riesgos laborales. (30 horas)
MF0265_3:Gestióndedepartamentosdeláreadealojamiento.(120horas)
UF0048: Procesos de gestión de departamentos del área de alojamiento. (70horas)
UF0049: Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo. (50horas)
MF1057_2:Inglésprofesionalparaturismo.(90horas)
MP0013:Módulo de prácticas profesionales no laborales de Recepción en alojamientos
