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Cursos de ESFEM FORMACIÓN

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Temario Bloque 1. Introducción al marketingUD1. Conceptos y elementos del marketing.1.1. Introducción.1.2. Definiciones.1.3. El desarrollo del marketing.1.4. Aplicaciones del marketing.UD2. El plan de marketing.2.1. Introducción al concepto de planificación.2.2. Finalidad del plan de marketing.2.3....
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Temario TEMA 1: EL MARKETING 1.1. INTRODUCCIÓN 1.2. PRINCIPIOS Y FUNDAMENTOS DEL MARKETING 1.3. CONCEPTOS DEL MARKETING 1.4. DESARROLLO DEL MARKETING TEMA 2: DETERMINANTES DEL MARKETING 2.1. INTRODUCCIÓN 2.2. EL CONSUMIDOR 2.3. EL COMPRADOR 2.4. LA DEMANDA 2.5. EL MERCADO 2.6. LA COMPETENCIA 2.7....
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TemarioTEMA 1. LA PROMOCIÓN COMO UNA TÉCNICA DENTRO DE CUALQUIER PLAN DE MARKETING1.1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE PROMOCIÓN: DEFINICIÓN Y CARACTERÍSTICAS1.2. OBJETIVOS DE LA PROMOCIÓN Y LA IMPORTANCIA DE LA PARTICIPACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE VENTAS1.3. TIPOS DE PROMOCIONES1.4. LA PUBLICIDAD DE...
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Temario UD1. Planificación de marketing 1.1 Concepto y contenido del marketing. 1.2 Estrategias y tipos de marketing. 1.3 Marketing mix. 1.4 Elaboración del plan de marketing. 1.5 Análisis DAFO y estrategias de marketing. UD2. Política de producto 2.1 Definición de la política de producto. 2.2...
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Temario TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES. 1.1. CALIDAD Y SERVICIO: ASPECTOS GENERALES 1.2. EL CLIENTE Y SU PERCEPCIÓN DEL SERVICIO 1.3. LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 1.4. ESTRATEGIAS DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 1.5. LA COMUNICACIÓN Y LAS NORMAS DE CALIDAD TEMA 2. LA CAZA DE ERRORES. 2.1....
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TemarioTEMA 1.EL PROYECTO TÉCNICO Y DECORATIVO1.1. CARACTERÍSTICAS GENERALES1.2. DATOS NECESARIOS. INFORMACIÓN PREVIA. CROQUIS1.3. ANTEPROYECTO TÉCNICO1.4. PROYECTO TÉCNICO1.5. ORGANIGRAMATEMA 2. DATOS TÉCNICOS PARA LOS LOCALES COMERCIALES 2.1. INTRODUCCIÓN2.2. DATOS TÉCNICOS. ALTURAS. ORDENANZAS2.3....
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Temario TEMA 1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I). 1.1. DEFINICIÓN DE CALIDAD Y SERVICIO 1.2. IMPACTO DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO 1.3. FACTORES DIFERENCIALES DE LAS EMPRESAS DE SERVICIOS 1.4. ESTRATEGIAS DE SERVICIO TEMA 2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II). 2.1. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO 2.2. NORMAS DE CALIDAD...
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Temario UD1. El proceso de comunicación 1.1 El proceso de comunicación y sus elementos 1.2 Elementos de gran relevancia en la comunicación oral 1.3 Fases del proceso de comunicación. 1.4 El mensaje. 1.5 Filtros en el proceso 1.6 La comprensión. 1.7 La escucha. 1.8 Proceso de la comunicación 1.9...
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Temario TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA 1.1. INTRODUCCIÓN 1.2. ATENCIÓN AL CLIENTE 1.3. ATENCIÓN TELEFÓNICA 1.4. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA 1.5. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA COMO MEDIO DE VENTA Y COMPRA TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA...
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TemarioUD1. Aplicación del marketing al comercio1.1 Introducción.1.2 Concepto de Marketing.1.3 El Plan de Marketing.1.4 Estudio del Comercio y del Entorno.1.5 Definición de Objetivos.1.6 Políticas de Marketing Mix.UD2. La comunicación en el pequeño comercio2.1 Introducción.2.2 Concepto de Comunicación.2.3...
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