Habilitar a los participantes de las herramientas para establecer indicadores y medidores de desempeño, basado en Normas Internacionales que permitan conocer el funcionamiento actual de los procesos para la toma de decisiones oportuna.
Dirigido a:
Directores, gerentes, mandos medios y en general todo aquel personal que tiene la responsabilidad de medir el desempeño de los procesos y establecer y dar seguimiento a los indicadores de gestión.
Contenido:
1.- Los indicadores de gestión 2.- Metodología general de establecimiento de indicadores de gestión 3.- Objetivos y estrategias 4.- Identificación de factores clave de éxito 5.- Definición de indicadores 6.- Determinar rangos de gestión 7.- Diseño de la medición 8.- Determinar y asignar recursos 9.- Medición y ajuste 10.- Estandarización y formalización 11.- Mejora continua
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