Temario
Objetivos:
Habilitar a los participantes de las herramientas para establecer indicadores y medidores de desempeño, basado en Normas Internacionales que permitan conocer el funcionamiento actual de los procesos para la toma de decisiones oportuna.
Dirigido a:
Directores, gerentes, mandos medios y en general todo aquel personal que tiene la responsabilidad de medir el desempeño de los procesos y establecer y dar seguimiento a los indicadores de gestión.
Contenido:
1.- Los indicadores de gestión
2.- Metodología general de establecimiento de indicadores de gestión
3.- Objetivos y estrategias
4.- Identificación de factores clave de éxito
5.- Definición de indicadores
6.- Determinar rangos de gestión
7.- Diseño de la medición
8.- Determinar y asignar recursos
9.- Medición y ajuste
10.- Estandarización y formalización
11.- Mejora continua
