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Auditores internos ISO 9001:2015 en Aguascalientes, Baja California, Baja California Sur y otros lugares

MCG de México

Programa de Auditores internos ISO 9001:2015

Presencial Duración: 24 Horario: 9:30 a 18:00 horas
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Presencial
Impartido en: Aguascalientes , Baja California , Baja California Sur y otros lugares

Temario

Objetivo



Comprender los requisitos y conocer la evidencia típica que puede encontrarse en un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2015.



Dar a conocer las técnicas para auditar un sistema de gestión de la calidad de manera efectiva





Dirigido a



Representantes de la dirección

Personal encargado de la gestión de calidad

Miembros del equipo de auditores internos





Temario



1. Introducción



- La familia de normas ISO 9000

- Enfoque de la norma ISO 9001:2015

- Los 7 principios de la gestión de calidad de ISO 9001:2015

- Palabras clave para la correcta interpretación de ISO 9001:2015



2. Referencias normativas



3. Términos y definiciones



4. Contexto de la organización en la ISO 9001:2015



- Comprensión de la organización y de su contexto

- Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas

- Determinación del alcance del sistema de gestión

- Sistema de gestión de la calidad y sus procesos



5. Liderazgo en la ISO 9001:2015



- Liderazgo y compromiso

- Enfoque al cliente

- Establecimiento de la política de calidad

- Comunicación de la política de la calidad

- Roles, responsabilidades y autoridad en la organización



6. Planificación en la ISO 9001:2015



- Acciones para abordar riesgos y oportunidades

- Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos

- Planificación de los cambios



7. Apoyo en la ISO 9001:2015



- Recursos

- Personas

- Infraestructura

- Ambiente para la operación de los procesos

- Recursos de seguimiento y medición

- Conocimientos de la organización

- Competencia

- Toma de conciencia

- Comunicación

- Información documentada

- Control de la información documentada



8. Operación en la ISO 9001:2015



- Planificación y control operacional

- Requisitos para los productos y servicios

- Comunicación con el cliente

- Determinación de los requisitos para los productos y servicios

- Revisión de los requisitos para los productos y servicios

- Cambios en los requisitos para los productos y servicios

- Diseño y desarrollo de los productos y servicios

- Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente

- Información para los proveedores externos

- Producción y provisión del servicio

- Control de la producción y de la provisión del servicio

- Identificación y trazabilidad

- Propiedad perteneciente a los clientes o a los proveedores externos

- Preservación

- Actividades posteriores a la entrega

- Control de los cambios

- Liberación de los productos y servicios

- Control de las salidas no conformes



9. Evaluación del desempeño en la ISO 9001:2015



- Seguimiento, medición análisis y evaluación

- Satisfacción del cliente

- Análisis y evaluación

- Auditoría interna

- Revisión por la dirección



10. Mejora en la ISO 9001:2015



- No conformidad y acción correctiva

- Mejora continua



11. Planeación de auditorías con base en ISO 19011: 2011



- Selección del criterio de auditoría

- Objetivos de la auditoría

- Tipos de auditores

- Selección del equipo auditor

- Uso de expertos técnicos

- Auditorías de primera, segunda y tercera parte

- Principios de la auditoría

- Las etapas de la auditoría

- Tareas del auditor líder

- Estimación de días auditor

- Contenido de un plan de auditoría



12. Reuniones de apertura



- Objetivo de la reunión de apertura

- La presentación de los miembros del equipo

- Enfoque positivo en la reunión de apertura

- Confirmación de horarios y actividades

- Procedimientos de seguridad

- Arreglos para reuniones y espacios de trabajo



13. Desarrollo de auditorías



- Determinación de la factibilidad

- Medios de comunicación oficial

- Buenas prácticas al identificar no conformidades

- La función de los guías y observadores

- Revisión de instalaciones

- Técnicas para obtener información

- La independencia de los auditores



14. Hallazgos de auditoría y muestreo



- Tipos de evidencia

- Tipos de hallazgos

- Selección del tamaño de muestra

- Selección del personal a entrevistar

- Selección de áreas a observar

- Fuentes de información para la auditoría

- Buenas prácticas al auditar

- Recomendaciones para entrevistar

- Errores comunes al auditar



15. Reuniones de apertura



- Reunión de auditores previa al cierre

- Redacción de no conformidades

- Clasificación de hallazgos

- Propósito de la reunión de cierre

- Fortalezas y debilidades en la reunión de cierre

- Agenda típica de una reunión de cierre

- Manejo de objeciones en la reunión de cierre



16. El reporte de la auditoría



- Objetivo del reporte de auditoría

- Características de un buen reporte

- El tiempo de entrega del reporte

- Contenido típico de un reporte de auditoría



17. Conclusiones

Información Adicional

Requisito



Conocimiento de la norma ISO 9001:2015
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