Taller en Mediación de conflictos del centro Omneom

Temario

OBJETIVOS:



Reconocer las dimensiones y el impacto de los conflictos en las organizaciones, saber diagnosticar el conflicto y prescribir intervenciones. Manejar con diplomacia y tacto las situaciones de tensión y a las personas implicadas en ellas.

Identificar, y cuando es conveniente sacar a la luz los conflictos del grupo, esforzándose por resolverlos y evitando la escalada de tensión. Elaborar soluciones donde todas las partes puedan salir ganando.



DIRIGIDO A:



Directivos, ejecutivos, mandos medios, profesionales autónomos, profesionales de los recursos, humanos y líderes de equipos en general.



CONTENIDO:



1. Características del conflicto



* El conflicto como oportunidad para la



mejora



* Identificar las razones que generan



conflicto en las diversas situaciones



* Saber optimizar el conflicto. Cómo



sacarle provecho



* Evolución y alcance del conflicto



* Reconocer los indicadores y fuentes de



conflicto



2. Abordaje y diagnóstico del



conflicto



* Saber abordar cada conflicto y valorar



las diferentes posibilidades según la



importancia y/o urgencia del



mismo



* La inteligencia emocional y sus



estrategias de mediación



* Cómo desarrollar la actitud ganar-ganar



* Habilidades comunicativas