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Máster en Marketing Digital y Customer Service de INSA Business, Marketing Communication School

INSA Business, Marketing Communication School

INSA Business, Marketing Communication School
Presencial Duración: Un año académico. Horario: Martes a Jueves de 19:00 a 22:00
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Impartido en: Barcelona
4400 €

Presentación

Una de las herramientas de mayor utilidad para establecer comunicación con los clientes en la actualidad es Internet, por ese motivo es importante conocer y aprovechar los impactos y las ventajas que representa para el marketing.

Durante el máster el estudiante obtendrá una visión pluridisciplinar, a través de casos prácticos, al finalizar el programa se debe presentar un proyecto final de Máster, desde INSA Business Marketing Communication School, proporcionamos posibilidades de financiación a los estudiantes.

A quién va dirigido

A toda persona que desee adquirir, mejorar o especializarse en Marketing digital y customer service.


Temario

El Marketing 2.0 El Marketing en Internet. De la Web 1.0 a la Web 2.0

Reinventando el MK tradicional. Orientación a un Marketing Interactivo. El Marketing de relaciones en un entorno multimedia e interactivo. Estrategias 2.0.

Posicionamiento y Marcas 2.0. ¿Cómo actúan las marcas en el universo virtual? Principales estrategias de Posicionamiento

Captación y estrategias de segmentación 2.0. El impacto de las nuevas tecnologías en la sociedad y el consumo. Los nuevos segmentos y nichos de consumo.

Marketing Relacional y Fidelización de clientes en entornos digitales. Programas de Fidelización a través de internet.

El nuevo Marketing Directo: E-mail Marketing y Marketing de Proximidad. Estrategias de Marketing

Mobile. Marketing one-to-one a través de medios interactivos.

La Publicidad digital. Formatos publicitarios en internet.

In Game Advertising. Una nueva forma de publicidad en Videojuegos. Formatos de publicidad In Game.

Marketing Viral. Estrategias de Marketing Viral.

El Comercio electrónico

Marketing de buscadores SEO-SEM

El nuevo Marketing en Portales Sociales. SRS (Sitios de Redes sociales) de Éxito. Redes sociales generales y de contenidos especializados. Blogs, 2.0 y 3.0, wikis.

Creatividad directa e interactiva. Nuevas formas de Creatividad aplicadas a los nuevos medios y soportes de Comunicación.

Marketing de Guerrilla. Estrategias y Técnicas de Guerrilla en un entorno digital e interactivo.

Marketing e innovación. El nuevo enfoque del Marketing como generador de valor en los procesos de innovación de la Empresa

Customer Service 2.0: Atención y Servicio al Cliente. La interacción con el cliente a través de la WEB y las otras herramientas Interactivas. Reducción de costes de servicio, mejora de eficiencia y control de la calidad percibida por el cliente como resultado de la interacción.


Titulación obtenida

Una vez finalizada la formación el estudiante obtendrá una titulación emitida por INSA Business, Marketing Communication School, que certifica los estudios realizados.

Requisitos

Para acceder al máster no es necesario que el aspirante cuente con conocimientos previos, ni con una titulación específica.

Objetivos

Emplear el marketing 2.0.

Utilizar las técnicas en Marketing Directo Interactivo.

Aprender a desarrollar estrategias y planificación de marketing en entornos 2.0.

Desarrollar procesos de Customer Service.







Información Adicional





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