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Formación profesional Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turística en Barcelona

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Programa de Formación profesional Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turística

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Impartido en: Barcelona

Descripción

Introduccion


A través de este curso podrás aprender a planificar, promocionar e informar sobre destinos turísticos de base territorial, guiando y asistiendo a viajeros y clientes en los mismos, así como en terminales, medios de transporte, eventos y otros destinos turísticos.



OBJETIVOS


* Asesorar e informar al turista tanto en puntos de información como en viaje o destino, teniendo en cuenta las normas de protocolo básicas, empleando los medios técnicos más adecuados en función del cliente, y así lograr una prestación de servicio satisfactoria y la fidelización del visitante.


* Guiar y asistir a viajeros en viajes, traslados o visitas, empleando las estrategias de comunicación, consiguiendo la satisfacción de éstos.


* Informar y conducir a turistas y viajeros, fomentando el respeto por la riqueza del patrimonio cultural y natural.


* Coordinar las operaciones de los diferentes tipos de eventos, prestando asistencia a los clientes en los casos que así lo requieran.


* Atender las contingencias, imprevistos y quejas que puedan surgir y afectar a viajeros y situaciones, solucionando los problemas que ocasionen permitiendo un desarrollo adecuado del servicio.


* Prestar servicios específicos al cliente en medios de transporte, así como en terminales de viajeros (aeropuertos y estaciones) cumpliendo las formalidades propias de estos procesos de manera adecuada.

Temario

TEMARIO


ESTRUCTURA DEL MERCADO TURÍSTICO


1. Contextualización del sector turístico.


2. Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico.


3. Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias.


4. Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico.


5. Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico.


6. La oferta complementaria.


7. El núcleo turístico.


8. Caracterización de la demanda turística.


9. Análisis de la demanda




PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS


1.- Protocolo


2.- Aplicación del protocolo institucional


3.- Aplicación del protocolo empresarial


4.- Elaboración del programa y cronograma de un acto


5.- Protocolo eclesiástico, militar y deportivo


6.- Protocolo real y protocolo social


7.- Las relaciones públicas


8.- Aplicaciones de los fundamentos y los elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico


9.- Las relaciones públicas y la comunicación


10.- Aplicaciones de los recursos de las relaciones públicas I: instrumentos informativos


11.- Aplicaciones de los recursos de las relaciones públicas II: instrumentos demostrativos y valorativos


12.- Aplicación práctica de las relaciones públicas: la gestión de la crisis empresarial.




MARKETING TURÍSTICO


1. Caracterización del marketing turístico.


2. Segmentación de mercados turísticos.


3. Marketing-mix: la gestión del producto y del precio.


4. Marketing-mix: la gestión de la distribución y de la comunicación.


5. Las nuevas tecnologías aplicadas al marketing turístico.


6. Plan de marketing.


7. Proceso de decisión de compra.


8. El consumerismo




DESTINOS TURÍSTICOS


1. La geografía y el turismo


2. Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística


3. Rasgos geográficos de España


4. Rasgos históricos y culturales de España


5. Principales destinos de España


6. Rasgos geográficos e históricos de Europa


7. Principales destinos de Europa


8. África


9. América


10.Asia


11. Oceanía




RECURSOS TURÍSTICO


1. Identificación de los recursos turísticos


2. Factores de localización turística


3. Introducción a los conceptos del arte


4. Manifestaciones artísticas


5. Patrimonio histórico-artístico y sociocultural de España


6. Principales Recursos Turísticos de España


7. Patrimonio natural y paisajístico


8. Interpretación global del Patrimonio








SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA


PARTE I


LA INFORMACIÓN Y LA ACTIVIDAD TURÍSTICA


1. HISTORIA DEL TURISMO


1.1. Prehistoria del turismo


1.1.1. Turismo mundial


1.1.2. Turismo en España


1.2. El transporte (siglos XIX-XX)


1.2.1. Transporte mundial


1.2.2. Transporte en España


1.3. El periodo de entreguerras


1.3.1. Turismo mundial entre 1914 y 1939


1.3.2. Turismo en España entre 1914 y 1939


1.4. El despegue del turismo a partir de 1945


1.4.1. El turismo mundial a partir de 1945


1.4.2. El turismo en España a partir de 1945


2. ESTRUCTURA DE LA POLÍTICA SOBRE INFORMACIÓN TURÍSTICA


2.1. Europa: organización político-turística


ÍNDICE


Índice2.2. España: Administración turística central


2.3. Las comunidades autónomas: administración turística autonómica


2.4. Los municipios: administración turística local


2.5. Normativa sobre las oficinas de información turística


2.6. Organismos oficiales


2.6.1. Organismos internacionales


2.6.2. Organismos regionales: Unión Europea y otros


2.6.3. Organismos nacionales


2.7. Plan de calidad turística en España


Actividades de autoevaluación


3. LAS OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA: CONCEPTOS Y TIPOLOGÍAS


3.1. Concepto y funciones básicas de las oficinas de turismo


3.2. Tipos de oficinas de información turística


3.2.1. Nivel estatal: oficinas nacionales de turismo


3.2.2. Nivel autonómico: oficinas de turismo de las comunidades autónomas


3.2.3. Nivel comarcal (regional)


3.2.4. Nivel local


3.3. Actividades de las oficinas de turismo


3.3.1. El inventario y la documentación de los recursos turísticos


3.3.2. Las actividades informativas


3.3.3. Las actividades de promoción


3.3.4. Las actividades de animación


3.3.5. El control de calidad


3.4. Estudio de viabilidad de una oficina de turismo


3.4.1. Investigación del mercado turístico


3.4.2. Estudio económico


3.4.3. Estudio de localización


3.5. Distribución de los espacios y áreas de los sistemas de información turística


3.6. Redes de centros y servicios de información turística


Actividades de autoevaluación


PARTE II


ATENCIÓN AL PÚBLICO Y DIFUSIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS EN LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA


4. PLAN DE ATENCIÓN AL PÚBLICO EN OFICINAS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA


SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA


ÍNDICE


64.1. Planificación de los RRHH en una oficina


4.1.1. Áreas y organigrama


4.1.2. Recursos humanos


4.2. Comunicación al público en los servicios de información turística


4.2.1. Comunicación verbal


4.2.2. Comunicación no verbal


4.3. Tipos de atención al público


4.3.1. Personal y telefónica


4.3.2. Solicitudes y peticiones escritas (correo electrónico o postal)


4.3.3. Quejas y reclamaciones


4.3.4. Ofimática y nuevas tecnologías


4.4. Documentación de una oficina de información turística: interna y externa


4.4.1. La gestión y el tratamiento de la documentación


4.4.2. Documentación interna


4.4.3. Documentación externa


4.4.4. La transmisión de la documentación en la oficina de turismo


4.4.5. Estadísticas e informes


5. COMUNICACIÓN Y DIFUSIÓN


5.1. Soportes de difusión de la información turística


5.2. Los instrumentos de comunicación


5.2.1. Ferias turísticas


5.2.2. Workshops


5.2.3. Viajes de familiarización


5.2.4. Anuncios publicitarios


5.2.5. Publicaciones


5.3. Relación con los medios de comunicación


5.3.1. Las notas de prensa


5.3.2. Las ruedas de prensa


5.4. La identidad corporativa


5.4.1. La imagen corporativa


5.4.2. El logotipo


5.5. Instrumentos de gestión para los flujos turísticos


6. RELACIONES CON OTROS AGENTES TURÍSTICOS


6.1. Alojamiento


6.1.1. Alojamiento hotelero


6.1.2. Las cadenas hoteleras


6.1.3. Las centrales de reservas


SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA


ÍNDICE


76.1.4. Alojamientos turísticos extrahoteleros


6.1.5. Apartamentos turísticos


6.1.6. Los campamentos turísticos (campings)


6.1.7. Ciudades de vacaciones


6.1.8. Casas rurales


6.1.9. Multipropiedad o time sharing


6.1.10. Interhome


6.1.11. Refugios de montaña


6.1.12. Albergues de juventud


6.2. Agencias de viajes


6.3. Restauración


6.3.1. Restaurantes


6.3.2. Cafeterías y bares


6.3.3. Empresas de comida rápida


6.3.4. Catering


6.3.5. Restauración colectiva o industrial


6.4. Transporte


6.4.1. Transporte por carretera


6.4.2. Transporte aéreo


6.4.3. Transporte ferroviario


6.4.4. Transporte marítimo y fluvial


6.5. Consultorías


6.6. Infraestructuras


6.7. Comercio


6.8. Servicios públicos


6.8.1. Embajadas y consulados


6.8.2. La asistencia médico-sanitaria


6.8.3. Policía: trámites y seguridad para el viajero


6.9. Ocio y diversión


PARTE III


DIRECCIÓN DE ENTIDADES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA


7. PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN Y GESTIÓN DE SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA


7.1. La planificación empresarial


7.1.1. El proceso de planificación


7.1.2. La estrategia


7.1.3. El plan


7.1.4. El plan de actuación de una entidad de gestión de información turística


7.2. La función de integración y dirección del personal


7.2.1. Definición y objetivos


7.2.2. La estructura organizativa


7.2.3. La dirección y el liderazgo en las organizaciones


SISTEMAS Y SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA


87.2.4. Los equipos y reuniones de trabajo


7.2.5. Principales métodos para la definición de puestos de trabajo.


Manual de puestos de trabajo. El profesiograma


7.3. Gestión y control presupuestario


7.3.1. El presupuesto


7.3.2. El control


7.3.3. Diseño de sistemas de control


7.4. Gestión administrativa y comercial


7.4.1. La gestión administrativa


7.4.2. La gestión comercial


8. LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA


8.1. Concepto de calidad


8.2. Las normas UNE-EN ISO 9000


8.3. Objetivos de calidad de las entidades de información turística


8.4. Implantación del sistema de control de calidad


8.5. Gestión por procesos


8.5.1. Documentación interna


8.5.2. Documentación externa


8.6. Estructura documental de un sistema de gestión de calidad


8.6.1. Manual de calidad


8.6.2. Manual de procedimientos


8.6.3. Registros de calidad




PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA


PARTE I


CARACTERIzACIóN DE LOS SERVICIOS DE ASISTENCIA y GUÍA


1. TURISMO y ASISTENCIA TURÍSTICA


1.1. Servicios de asistencia turística según el tipo de turismo


1.1.1. Turismo en el que se requiere la asistencia de guía


1.1.2. Turismo en el que no se requiere la asistencia de guía en particular


1.2. La calidad del servicio de asistencia y guía


1.2.1. Servucción


1.3. Deontología profesional


2. FIGURAS PROFESIONALES


2.1. Figuras principales


2.1.1. guía local


2.1.2. guía de ruta


2.2. Figuras secundarias


2.2.1. guía transferista


2.2.2. guía de receptivo


2.2.3. guía corresponsal


2.2.4. guía de nieve


2.2.5. Coordinadores de viaje


2.2.6. guía de montaña


2.2.7. guía de monumentos o patrimonio


2.2.8. guía de museos


2.2.9. Personal Shoppers


2.2.10. Informadores turísticos


2.2.11. Animadores turísticos


2.2.12. Azafatas de tierra


3. Funciones del guía por servicios de asistencia y guía


3.1. viajes incentivo (incentives


3.2. viajes de familiarización (Fam trips & Press trips) o educationals


3.3. viajes de inspección (inspections


3.4. Privates


3.5. Hospitality desks


3.6. visitas en autocar


3.6.1. Orientation Tour


3.6.2. Shore excursion


3.6.3. panorámicas diurnas o nocturnas


3.6.4. temáticas


3.6.5. Charavan


3.6.6. excursiones radiales, dominicales


3.7. visitas a pie/Walking Tours


3.8. circuitos y viajes programados


3.9. Transfers, transfers conectados y shuttles


3.10. estancias


3.10.1. en zonas costeras


3.10.2. en la nieve


3.10.3. en ciudades


3.11. Museos y recursos turísticos


3.12. Personal Shopper


3.13. otros


3.13.1. servicios alternativos (aventura)


3.13.2. Bird Watching, observación de pájaros


3.13.3. visitas en helicóptero


4. Marco de la actividad


4.1. regulación de la actividad profesional


4.2. normativa europea, estatal y autonómica


4.2.1. Bolkestein


4.2.2. Intrusismo


4.3. regulación del acceso a la condición de guía


4.4. organismos y publicaciones de interés


4.4.1. Asociaciones profesionales de Informadores turísticos (Apit)


4.4.2. Asociaciones de restauradores de autopista


4.4.3. Barcelona guide Bureau (BgB)


4.4.4. colegios profesionales de técnicos en empresas


y Actividades turísticas (teat)


6 PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA


4.4.5. International Association of Tour Managers (IATM)


4.4.6. Editur


4.4.7. On The Road (en la carretera)


4.4.8. yucatour


4.4.9. Empresas dedicadas a la formación


PARTE II


DISEÑO DE ITINERARIOS, VISITAS y OTROS SERVICIOS


5. METODOLOGÍA, FASES y VIABILIDAD DEL DISEÑO y PROGRAMACIÓN


DE VISITAS TURÍSTICAS


5.1. La circunstancia


5.1.1. Características del cliente


5.1.2. Tiempo del que se dispone


5.1.3. El día


5.1.4. Agentes climáticos


5.1.5. Dinámica del propio grupo


5.2. Programa cerrado


5.3. Programa abierto


5.4. Programa ofertado


5.4.1. Visitas


5.4.2. Circuitos y excursiones


5.4.3. Viajes a medida: &ldquo,Taylor Made&rdquo,


5.5. Comercialización


5.5.1. Clasificación de las agencias de viajes


5.5.2. Intermediarios: el minorista


6. LA ACCESIBILIDAD EN LOS RECURSOS TURÍSTICOS


6.1. ¿,De qué hablamos cuando hablamos de accesibilidad?


6.2. ¿,De quién hablamos cuando hablamos de &ldquo,turismo accesible?


6.3. ¿,Quiénes son los públicos con discapacidad?


6.4. ¿,Por qué un &ldquo,turismo accesible


6.5. Profesionalización del sector turístico


6.6. Destinos y recursos turísticos accesibles


6.7. Buenas prácticas en museos


6.8. Playas y espacios naturales accesibles


6.9. Información adaptada a los distintos perfiles de usuarios y servicios


6.10. Webs sobre discapacidad


7. INFORMACIÓN ADAPTADA A LOS PERFILES DE USUARIOS O SERVICIOS


7.1. Qué es susceptible de ser explicado


7.2. Información general


Índice 77.2.1. Etimología


7.2.2. Referencias geográficas y climáticas


7.2.3. Breve sinopsis histórica


7.2.4. Breve sinopsis económica


7.2.5. Breve sinopsis política


7.2.6. Folclore


7.2.7. Producciones autóctonas


7.2.8. gastronomía


7.2.9. Peculiaridades


7.2.10. Biografías


7.2.11. Información estadística


7.2.12. Informaciones prácticas


7.2.13. Anécdotas y leyendas


7.2.14. Vocabulario básico


7.3. Localidades


7.4. Recursos naturales y paisaje


7.5. Fuentes de información


7.5.1. guías de viaje


7.5.2. Otras fuentes de información


7.5.3. En la red


7.6. Preparación de las explicaciones, cómo estructurarlas


7.6.1. guías de ruta


7.6.2. guías locales, de patrimonio o de museos


8. INTERMEDIACIÓN CON ENTIDADES O PROFESIONALES, y RESPONSABILIDADES CONTRACTUALES


8.1. Intermediación del guía


8.1.1. Por cuenta propia (autónomos)


8.1.2. Por cuenta ajena


8.2. Responsabilidades contractuales


8.2.1. Prestatarios


8.2.2. Condiciones generales


9. DOCUMENTACIÓN ASOCIADA A LA ASISTENCIA y GUÍA


9.1. Documentación entregada por la agencia


9.1.1. El carné de bonos


9.1.2. Plano de distribución del autocar (boarding list)


9.1.3. Hoja de &ldquo,recogidas y dejadas&rdquo,


9.1.4. La lista de habitaciones (rooming list


9.1.5. Dinero en efectivo


9.1.6. Chapa de guía


9.1.7. Material corporativo


9.1.8. Carteles informativos


9.1.9. Etiquetas para las maletas


8 PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA9.1.10. Hojas de liquidación del viaje


9.1.11. Informe del guía


9.1.12. Informe del cliente


9.1.13. Talonario de comprobantes de propina


9.1.14. Teléfonos de interés


9.1.15. Lista de propinas, maleteros y gratificaciones al conductor


9.1.16. Tabla de precios por kilómetro


9.1.17. Hojas de venta de excursiones facultativas, hojas de inscripción, talonarios


9.1.18. Carpetilla de cliente


9.1.19. Material entregado por la agencia


9.2. Documentación adicional


9.2.1. El folleto como instrumento de trabajo


9.2.2. Mapas de carreteras


9.2.3. Planos de ciudades


9.2.4. guías rojas Michelin


10. APLICACIONES INFORMÁTICAS


10.1. Vía Michelin


10.2. Recursos gratuitos


10.2.1. Creación de folletos en PDF


10.2.2. Edición de News Letters y boletines


10.2.3. Aplicaciones gráficas


10.2.4. E-mailings


10.3. Entorno Web


10.3.1. Creación web básica


10.3.2. Direcciones interesantes


10.3.3. utilidades de software


PARTE III


DESCRIPCIÓN DE LOS REQUISITOS INHERENTES A LOS DESPLAZAMIENTOS DE VIAJEROS


11. ASPECTOS LEGALES y DOCUMENTACIÓN


11.1. Legislación y documentos


11.1.1. Requisitos de entrada a España y justificación


11.1.2. Lista de países con y sin exigencia de visado


11.1.3. Documentos que permiten la entrada en España


11.1.4. Acreditación de medios económicos


11.1.5. Requisitos sanitarios


11.1.6. Visado de tránsito aeroportuario por parte de los estados Schengen


11.1.7. Autorización de entrada


11.1.8. Denegación de entrada


11.1.9. Efectos de la denegación de entrada


Índice 911.1.10. Prohibición de entrada


11.1.11. Otros documentos válidos para el cruce de fronteras


11.2. Fronteras y aduanas


11.2.1. Tax Free Shops


11.2.2. Duty Free Shops


11.2.3. Schengen


11.3. Embajadas y consulados


11.3.1. El consulado puede


11.3.2. El consulado no puede


12. DIVISAS Y MONEDA EXTRANJERA


12.1. Normativa comunitaria sobre movimientos de moneda


12.2. Presentación de la declaración de movimiento de medios de pago. Modelo S-1 200


12.3. Los saldos comprador y vendedor


12.4. Tarjetas de crédito y débito


12.5. Cheques de viaje (Traveller&rsquo,s Checks


12.6. El mercado negro de divisas


13. SALUD, SEGURIDAD y RIESGOS SANITARIOS


13.1. La salud


13.2. Consejos prácticos en materia de seguridad


13.2.1. En los hoteles


13.2.2. En el autocar


13.2.3. Durante el viaje


13.2.4. A título personal


13.3. Riesgos sanitarios y de otra índole


13.4. Vacunación profiláctica


13.5. Seguros de viajes


13.5.1. Seguro individual


13.5.2. Seguro colectivo


13.5.3. Obligatoriedad de ofrecer un seguro


13.5.4. De equipaje


14. ACTITUDES y FUENTES DE INFORMACIÓN DEL VIAJERO


14.1. Deontología viajera


14.2. Supersticiones


14.3. Fuentes de información de utilidad para el viajero


14.4. Información de utilidad


14.5. Dónde encontrarla


14.6. Librerías especializadas en guías de viaje


10 PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA


Parte IV


Aplicación de técnicas de comunicación y de dinamización de grupos


15. la comunicación en el servicio de asistencia y guía


15.1. elementos de la comunicación


15.2. cómo transmitir el mensaje: el emisor


15.3. a quién y en qué circunstancia se emite el mensaje: el receptor y la circunstancia


15.4. obstáculos en la comunicación


15.5. comunicación no verbal: la fisiología


15.5.1. el gesto


15.5.2. la territorialidad


15.5.3. la imagen


15.6. algunos consejos para hablar en público


15.6.1. Preparación


15.6.2. Puesta en escena


15.7. técnicas según el escenario


15.7.1. espacios abiertos, de viva voz


15.7.2. espacios abiertos, con amplificador o radio-receptor


15.7.3. espacios cerrados


16. Habilidades sociales y técnicas de comunicación espicíficas para la actividad


16.1. el &ldquo,abc&rdquo, del guía. reglas básicas


16.1.1. Para cualquier tipo de guía


16.1.2. Para el guía de ruta


16.1.3. recursos culturales y naturales


16.2. el trato a una persona con discapacidad


16.2.1. discapacidad física


16.2.2. discapacidad visual


16.2.3. discapacidad auditiva


16.3. el proceso de aprendizaje


17. dinámica, dirección y liderazgo de grupos


17.1. caracterización de los grupos turísticos


17.1.1. Procedencia


17.1.2. tamaño


17.1.3. Vínculo


17.1.4. tipología de clientes


17.2. la dinámica de grupos y sus fases


17.3. Programas de animación y actividades lúdico-recreativas en ruta


TÉCNICAS DE DINAMIZACIÓN DE GRUPOS EN DIFERENTES


ENTORNOS Y DISTINTOS SEGMENTOS


18.1. Normas generales de atención a grupos


18.2. Normas específicas de atención a grupos


18.3. Cómo tratar las quejas y reclamaciones


PARTE V


DESARROLLO DE LOS PROCESOS DE ASISTENCIA y GUÍA


19. PROCESOS DE SERVICIOS DE ASISTENCIA y GUÍA


19.1. Esquema operativo en visitas a recursos culturales y naturales, excursiones, circuitos, rutas o itinerarios


19.2. El transfer de entrada


20. PROCEDIMIENTOS DE DESARROLLO DEL SERVICIO


20.1. Tareas del guía antes del viaje


20.2. Preparación del programa de opcionales


20.2.1. Técnicas de venta


20.2.2. Inscripción


20.2.3. Cobro


20.2.4. Reserva


20.2.5. Realización


20.2.6. Liquidación


20.3. La agenda telefónica del guía


20.3.1. Criterios para la utilización de una agenda


20.3.2. Qué se anota en la agenda


20.3.3. Cómo se llama por teléfono


20.3.4. Cómo llamar a cobro revertido


20.3.5. Correo electrónico


20.3.6. Smartphones


20.4. Compras y comisiones


20.4.1. La motivación, la proposición y la alternativa


20.4.2. La comisión, la identificación y el cobro


20.5. La presentación y la despedida


20.6. Procedimiento de llegada y salida de hoteles


20.6.1. Llegada al hotel o check-in


20.6.2. Salida del hotel o check-out


20.7. Procedimiento de llegada y salida de restaurantes


20.8. Tareas del guía durante el viaje


20.9. Tareas del guía después del viaje


12 PROCESOS DE GUÍA Y ASISTENCIA TURÍSTICA21. Encuestas, autoevaluación y gestión de imprevistos


21.1. Encuestas


21.2. autoevaluación


21.3. la gestión del imprevisto. técnicas


21.3.1. cuando al llegar al hotel no hay habitaciones


21.3.2. robo


21.3.3. muerte


21.3.4. desaparición de personas


21.3.5. averías


parte VI


Entradas y salidas de viajeros en terminales de transporte


22. control dE procEdimiEntos


22.1. terminales y medios de transporte


22.1.1. terminales aéreas


22.1.2. terminales marítimas


22.1.3. las empresas de autocares


22.1.4. medios de transporte


22.1.5. planes de seguridad en las terminales de pasajeros


22.2. derechos y obligaciones de viajeros y transportistas


22.2.1. resumen de los derechos de los pasajeros aéreos


22.2.2. las hojas de reclamaciones


22.3. procedimientos de facturación


22.3.1. normas de seguridad, mercancías peligrosas


22.3.2. animales vivos


22.3.3. Facturación de clientes en aeropuertos


22.4. procedimiento de embarque


22.5. recogida de equipajes


22.6. protocolos de actuación en caso de incidencias


22.7. reserva, venta y emisión de títulos en terminales de transporte


22.8. otras operaciones en terminales de transporte


22.8.1. información turística


22.8.2. información de la compañía


22.8.3. asistencia a colectivos con necesidades específicas


22.8.4. tratamiento de incidencias


22.9. aplicaciones informáticas




DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS


1. ANÁLISIS DEL POTENCIAL TURÍSTICO DE UNA ZONA


Objetivos


1.1. Recursos turísticos del territorio


1.1.1. Tipos de recursos


1.2. Inventario de recursos turísticos


1.2.1. Técnicas de evaluación


1.2.2. Fichas de recursos turísticos


1.2.3. Cuestionarios de evaluación de recursos


1.3. Sistemas de diagnóstico DAFO


2. OPORTUNIDADES DE CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE PRODUCTOS TURÍSTICOS


Objetivos


2.1. Elementos de la oferta turística


2.1.1. Los recursos


2.1.2. Sistemas de Apoyo. Servicios e infraestructuras


2.2. Elementos propios del producto turístico


2.2.1. Niveles del producto turístico. Expectativas y satisfacción


2.2.2. Posibilidades de acción


2.3. Posicionamiento de un producto turístico


2.4. Competitividad


2.5. Ciclo de vida de los productos y destinos turísticos


2.5.1. Fases del ciclo de vida del producto turístico


2.5.2. Fases del ciclo de vida del destino turístico


3. DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOS


Objetivos


3.1. La planificación turística en España


3.1.1. Planes: PET, PDT, PDPT y PCPT


3.2. Clasificación de los destinos turísticos


3.3. Planificación del destino turístico


3.4. Plan de desarrollo del destino turístico


3.5. Plan de acción


4. IMPLEMENTACIÓN DE LOS PRODUCTOS TURÍSTICOS


Objetivos


4.1. Análisis de los efectos del desarrollo turístico


4.1.1. Efectos positivos


4.1.2. Efectos negativos


4.2. Establecimiento de la capacidad de carga


4.3. Importancia y creación de la marca y de la imagen del destino


4.3.1. La marca


4.3.2. La imagen de marca del destino


4.4. La puesta en marcha del producto turístico


4.4.1. Estrategia de un plan de marketing online


4.4.2. Plan estratégico de e-marketing


5. DINAMIZACIÓN DE LOS RECURSOS TERRITORIALES


Objetivos


5.1. Desarrollo local y turismo


5.2. Desarrollo local y empleos futuros


5.3. Políticas instrumentales de desarrollo local


5.4. Ayudas y subvenciones


5.4.1. Fondos Estructurales


5.4.2. Fondo de Cohesión


5.4.3. Iniciativas Comunitarias


5.4.4. Normativa


5.5. Turismo rural y desarrollo local


6 DISEÑO DE PRODUCTOS TURÍSTICOSANEXO. PLAN DE EXCELENCIA TURÍSTICA DE LUGO


A.1. Introducción


A.2. Actuaciones referidas a la oferta


A.2.1. Dotaciones e infraestructuras


A.2.2. Oferta complementaria


A.2.3. Recursos humanos y formación


A.3. Actuaciones referidas a la demanda


A.3.1. Mercados


A.3.2. Imagen corporativa, plan de comunicación y promoción


A.4. Desarrollo de estructuras de gestión del turismo


A.4.1. Gerencia del PET


A.5. Desarrollo de una de las actuaciones referidas a la oferta (A.2.2


A.5.1. Producto turístico. &ldquo,Red de sendas de Lugo&rdquo,


A.5.2. Producto turístico &ldquo,tarjeta turística de Lugo&rdquo,: LugoCard






FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL




1. El trabajo y su regulación


2. El contrato de trabajo y las modalidades de contratación


3. El tiempo de trabajo


4. El salario y la nómina


5. Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo


6. El sistema de la Seguridad Social


7. Participación de los trabajadores en la empresa


8. Búsqueda activa de empleo


9. Selección de personal


10.La salud laboral


11.La gestión de la prevención en la empresa


12.Los riesgos ambientales en el trabajo


13.Los riesgos de las condiciones de seguridad, ergonómicos y psicosociales


14.Medidas de prevención y protección


15.Los primeros auxilios en la empresa


16.Nuevos entornos emergentes en el trabajo


17.Equipos de trabajo


18.Los conflictos en la empresa




EMPRESA E INCIATIVA EMPRENDEDORA




Quiero crear mi propia empresa


1. El trabajo por cuenta propia. Introducción


2. Qué significa ser empresario


3. La idea: creatividad e innovación


Qué debo saber del entorno de mi empresa


1. La empresa y su entorno. Introducción


2. Funciones básicas de la empresa


3. La empresa como sistema


4. Estructura organizativa de la empresa. Organigrama


5. El entorno de la empresa


6. Análisis de las relaciones de una pyme con el entorno. Análisis DAFO


7. Cultura empresarial e imagen corporativa


8. Responsabilidad social de la empresa. El balance social


9. La ética empresarial


El estudio de mercado


1. El estudio del mercado


2. El mercado


3. Nuestros clientes


4. La competencia


5. Fuentes de información


6. Marketing estratégico y marketing mix


7. Producto


8. Precio


9. Promoción


10. Distribución


Cuánto cuesta mi idea y con qué recursos cuento


1. El plan de inversiones y gastos: ¿,cuánto dinero necesito para montar mi empresa?


2. El plan de financiación: ¿,de dónde voy a obtener el dinero?


3. Subvenciones


4. Fuentes de financiación para el día a día


¿,Será rentable mi futuro negocio?


1. El plan financiero


2. El plan de tesorería


3. La cuenta de resultados o cuenta de pérdidas y ganancias


4. Nociones básicas sobre el balance


5. El balance final previsional


6. Punto muerto o umbral de rentabilidad


Qué tipo de empresa me interesa


1. Criterios para elegir la forma jurídica


2. El empresario individual


3. La Sociedad de Responsabilidad Limitada


4. La Sociedad Anónima


5. Las Sociedades Laborales


6. Las Sociedades Cooperativas


7. Las Comunidades de Bienes y las Sociedades Civiles


8. La franquicia


9. ¿,Qué forma jurídica es conveniente para mi empresa?


Empezamos con los trámites


1. Introducción


2. Trámites para la constitución de una empresa


3. Trámites de puesta en marcha


4. Clasificación de los trámites en virtud del lugar en el que se realizan


5. La Ventanilla Única Empresarial


6. Proceso telemático para la creación de una empresa


Qué impuestos tengo que pagar


1. Impuestos que deben pagar los distintos tipos de empresas


2. Obligaciones fiscales y calendario fiscal


3. El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas (IRPF)


4. El Impuesto de Sociedades


5. El Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE)


6. El Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA)


Comprueba tu aprendizaje


Plan de empresa


Qué documentos tengo que utilizar


1. Los procesos administrativos en la empresa


2. Documentos relacionados con la compraventa


3. Documentos relacionados con el pago y el cobro


4. El pagaré


Plan de empresa


Plan de empresa: tres supuestos prácticos


1. Instalaciones Eléctricas MiguelES


2. Vendemás.com


3. Autos Marsán S L

Información Adicional

Precios


Precio entre los 1000-2000 euros



SALIDAS PROFESIONALES


* Guía local.


* Guía acompañante.


* Guía en emplazamientos de bienes de interés cultural.


* Informador/a turístico/a.


* Jefe/a de oficinas de información.


* Promotor/a turístico/a.


* Técnico/a de empresa de consultoría turística.


* Agente de desarrollo turístico local.


* Azafata/Asistente en medios de transporte terrestre o marítimo.


* Asistente en terminales (estaciones, puertos y aeropuertos).


* Encargado/a de facturación en terminales de transporte.


* Asistente en ferias, congresos y convenciones.


* Encargado/a de servicios en eventos.



- Disponemos de más de 4000 metros de instalaciones dedicadas a la docencia


- Hemos formado a más de 20000 alumnos ya.


- Nuestros alumnos tienen un índice de satisfacción de más del 97%


- El 68% de nuestros alumnos son contratados en el primer año tras su finalización



Todos los materiales didácticos que se entregan son de máxima calidad en cuanto a contenidos y adaptados a la realidad del mercado


Formamos en FP oficiales sin pruebas libres


Contamos con más de 1100 empresas en colaboración


Somos agencia de colocación certificada por el SEPE


Contamos con servicio de orientación laboral además para ayudar en la inserción del alumno

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