Temario
TEMARIO
GESTIÓN COMERCIAL Y SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
* La organización en la empresa
* El marketing interno
* Introducción al marketing
* El mercado
* La investigación comercial
* El plan de marketing
* El producto
* El precio
* La distribución
* La comunicación
* El marketing de relación
* El contacto con el cliente
* El servicio al cliente
* La gestión de relaciones con el cliente
* La protección de los consumidores
GESTIÓN DE APROVISIONAMIENTO
* La gestión de compras
* El contrato de compraventa
* El Impuesto sobre el Valor Añadido
* El proceso de las compras
* Los documentos de pago
* Los costes de los materiales y la valoración de los stocks
* Gestión de existencias
ADMINISTRACIÓN PÚBLICA LA CONSTITUCIÓN ESPAÑOLA
* La Constitución española. Títulos I,II,III
* La Constitución española. Títulos del IV al X
BLOQUE II LA ORGANIZACIÓN DEL ESTADO
* La Administración pública española
* Las comunidades autónomas
* La Administración local
LA UNION EUROPEA ADMINISTRACION FINANCIERA. PRESUPUESTOS GENERALES DEL ESTADO
* Los Presupuestos Generales del Estado
* Presupuestos Generales del Estado: estructura, ingresos y modificaciones presupuestarias
* El gasto público
CONTRATOS PÚBLICOS. INTRODUCCIÓN A LA CONTABILIDAD PÚBLICA
* Contratos públicos
* Contratos públicos de obras, gestión de servicios públicos y suministros
* Introducción a la contabilidad pública
LOS RECURSOS HUMANOS DE LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA
* El personal al servicio de las administraciones públicas
* El acceso a la función pública. Puestos de trabajo y promoción profesional
* Derechos y deberes. El régimen disciplinario. MUFACE
* La representación sindical y la negociación colectiva de los funcionarios públicos
EL PROCEDIMIENTO ADMINISTRATIVO
* Las administraciones públicas. El ciudadano
* El acto administrativo
* El procedimiento administrativo: Iniciación y desarrollo
* El procedimiento administrativo: terminación
TRATAMIENTO DE LA DOCUMENTACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN
* La Jurisdicción Contencioso-Administrativa
* Documentación y archivo en la Administración
* El archivo de oficina
RECURSOS HUMANOS
* Empresa y gestión de recursos humanos
* Psicología y sociología laboral
* Selección de recursos humanos
* Formación, incentivos y promoción
* Derecho, trabajo y relación laboral
* Características del contrato de trabajo
* Derechos y deberes del empresario y del trabajador
* Derechos y deberes del trabajador
* Suspensión y extinción del contrato de trabajo
* Tipos de contratos
* La representación de los trabajadores
* Los conflictos de trabajo
* Seguros sociales
* Liquidación de nóminas
CONTABILIDAD Y FISCALIDAD
* El concepto económico de empresa. Estudio del patrimonio.
* El sistema fiscal español
* Trámites fiscales iniciales. Impuesto sobre el Valor Añadido. Impuesto sobre Actividades Económicas.
* La Contabilidad. Las cuentas. El sistema de partida doble.
* Los libros contables
* El Plan General de Contabilidad y la normativa contable
* El sistema de registro contable de la empresa y el registro de las operaciones iniciales
* El registro contable de las existencias y de las operaciones de compras de mercaderías
* El registro contable de las operaciones de comercialización y venta
* Registro contable de otras operaciones de la gestión empresarial
* La amortización del inmovilizado y las provisiones Simulación
* Las operaciones de fin del ejercicio económico y la elaboración de las Cuentas anuales
* El Impuesto sobre la Renta de las Personas Físicas y el Impuesto sobre el Patrimonio
* La empresa societaria. Registro contable de las operaciones de constitución
* Problemática contable de operaciones: compras exteriores y operaciones de financiación e inversión
* Operaciones contables de fin de ejercicio económico de las sociedades
* El Impuesto sobre Sociedades. Declaración, liquidación y registro contable
* Las cuentas anuales de las sociedades anónimas: elaboración y análisis económico y financiero
AUDITORÍA
* La auditoría: concepto, clases y evolución
* La regulación y las normas de auditoría
* El control interno y el control de gestión
* Evidencia, riesgo e importancia relativa
* La planificación y el programa: los papeles de trabajo (PT)
* El informe de auditoría
* Activos no corrientes: Inmovilizado material
* Activos no corrientes: Inmovilizado intangible
* Instrumentos financieros. Activos financieros
* Existencias
* Clientes, ventas y cuentas a cobrar
* Tesorería, préstamos y empréstitos
* Patrimonio neto. Recursos propios
* Proveedores, compras y cuentas a pagar
* Hacienda Pública, provisiones y contingencias
* Cuenta de pérdidas y ganancias
GESTIÓN FINANCIERA
* Operaciones financieras
* El interés simple
* El descuento simple
* Equivalencia financiera
* Capitalización, actualización, y equivalencia financiera en capitalización compuesta
* Rentas constantes
* Rentas fraccionadas
* Rentas variables
* Préstamos
* Empréstitos
* Medios y documentos de cobro y pago
* Gestión y control de tesorería
* Presupuestos de tesorería
* Fuentes de financiación. Financiación del circulante
* Financiación del inmovilizado
* Financiación de las inversiones
* Análisis financiero de las inversiones
PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIERSO Y DE SEGUROS
* Sistema financiero e intermediarios bancarios
* Otras instituciones y mercados financieros
* Productos de renta fija y su operativa
* Productos de renta variable y derivados. Información y operativa. Fondos de inversión
* Productos bancarios de pasivo
* Estudio de operaciones activas. Descuento
* Préstamos y créditos bancarios
* Medios interiores de pago
* Medios exteriores de pago y otros servicios bancarios
* El contrato de seguro
* Seguros contra daños
* Seguros de personas. Productos de seguro y ahorro
* El proceso administrativo bancario y de seguros
* Elementos de marketing financiero
APLICACIONES INFORMÁTICAS Y OPERATORIAS DE TECLADOS
* Operatoria de teclados
* Informática básica
* Sistemas operativos. Windows 7. Linux
* Trabajar en entorno de redes
* Aplicaciones de correo electrónico y agenda electrónica
* Procesadores de texto
* Hojas de cálculo
* Bases de datos
* Gestión de archivos audiovisuales.
* Presentaciones multimedia
PROYECTO EMPRESARIAL
* El proyecto de empresa. Plan de empresa. Desarrollo de la idea empresarial
* Estudio y análisis del entorno, el sector y la competencia de la empresa
* Estudio de mercado
* Plan de marketing: el producto o servicio, la producción y los aprovisionamientos
* Plan de marketing: definición del mercado y la comunicación
* Plan de marketing: definición de la distribución, determinación de los precios, organización de las ventas
* Identificación de la empresa y de los productos. La localización y los gastos generales
* La organización funcional de la empresa. El departamento de personal
* La inversión y la financiación. El estudio de viabilidad del proyecto
* Planificación de operaciones, documentación y presentación del proyecto
FORMACIÓN Y ORIENTACIÓN LABORAL
* El Derecho del trabajo
* El contrato de trabajo
* Modalidades de la contratación laboral
* La jornada laboral y su retribución
* La nómina. Cálculo de supuestos prácticos
* Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo
* El sistema de la Seguridad Social
* Incapacidad temporal y desempleo
* Participación de los trabajadores en la empresa
* La búsqueda de empleo
* La selección de personal
* El trabajo por cuenta propia. El acceso a la función pública
* Salud laboral
* Factores de riesgo derivados del medio ambiente de trabajo
* Riesgos por las condiciones de seguridad y la carga de trabajo
* El control del riesgo laboral
* Medidas de emergencia y primeros auxilios
* Principios de economía
* La empresa y su organización
* El patrimonio y la contabilidad de la empresa
