Temario
Marketing en la actividad comercial
El marketing como elemento fundamental de la actividad comercial
El mercado y el entorno de la empresa
Determinación del proceso de investigación comercial y Sistemas de información de Marketing (SIM)
Definición de las políticas de marketing aplicables al producto o servicio
La determinación del precio de venta del producto o servicio
Selección de la forma y canal de distribución del producto o línea de productos
Identificación de las acciones y técnicas que integran la política de comunicación
Secuenciación del proceso de planificación comercial
Gestión de un pequeño comercio
Empresa y cultura emprendedora
Forma jurídica de la empresa
Trámites legales para la puesta en marcha de la empresa
Creación de un pequeñoa comercio
Inversión y financiación
El plan de tesorería
Documentación comercial básica
Proceso administrativo contable
Obligaciones fiscales de la empresa
El plan de calidad
Técnicas de almacén
Logística y planificación del almacén
Diseño del almacén y equipos de almacenamiento
Sistemas de almacenaje de mercancías
Recepción y registro de mercancías
Técnicas de gestión de stocks
Valoración de existencias e inventarios
Embalaje y expedición de mercancías
Transporte y entrega de mercancías
Personal de almacén y gestión informática
Normas de seguridad y prevención de riesgos en almacenes
Gestión de compras
Función logística en la empresa
Plan de aprovisionamiento de mercancías
Planificación de las compras
Selección de proveedores y negociación de la compra
Contrato de compraventa y suministros
Pedido y recepción de mercancías
Factura y otros documentos
Gestión del surtido: costes y rentabilidad
Ciclo de compras con el TPV
Venta técnica
La venta de productos industriales
La venta de servicios: características
La venta de servicios: confección de ofertas comerciales
La venta de productos tecnológicos
La venta de productos de alta gama
La comercialización de inmuebles
El proceso de venta de inmuebles
Telemarketing
Dinamización del punto de venta
La dinamización del punto de venta y el comportamiento del cliente
EL establecimiento comercial
Organización y diseño interior del punto de venta
EL surtido
La gestión del surtido
EL lineal y la implantación del producto en el punto de venta
Publicidad y relaciones públicas del establecimiento comercial
PLV y otros elementos de animación
El escaparatismo
Diseño de un escaparate
Acciones promocionales en el punto de venta
Métodos de control de la dinamización del punto de venta
Aplicaciones informáticas para el comercio
Sistemas informáticos
Redes informáticas
Diseño gráfico: fundamentos
Procesadores de texto
Presentaciones eficaces
Hojas de cálculo
Gestores de bases de datos
Administración telemática y facturación electrónica
Servicios de atención comercial
La actividad comercial de las empresas
Comunicación presencial en la atención al cliente
Comunicación no presencial en la atención comercial
Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones
Organización y archivo de la documentación
Control de la calidad y mejora del servicio
Caso práctico de simulación
Comercio electrónico
El papel del marketing ante el nuevo contexto social y tecnológico
Elementos distintivos y aplicabilidad del marketing digital
El comercio electrónico: realización de acciones de compraventa online
Organización y programación de un sitio web
Alojamiento y mantenimiento de un sitio web
Establecimiento de relaciones con otros usuarios de la red
Le evolución de internet: web 2.0
Procesos de Venta
Necesidades y comportamiento del consumidor
Funciones y perfil del vendedor
Comunicación en las relaciones comerciales
Planificación y organización del personal de ventas
Reclutamiento y formación de vendedores
La venta personal: entrevista y demostración
La venta personal: objeciones y cierre
Documentación comercial
Precio de venta y gestión de cobros
Formalización de contratos: compraventa y servicios
Comunicación escrita y correspondencia comercial
Formación y Orientación Laboral
La relación laboral
El contrato de trabajo y las modalidades de contratación
El tiempo de trabajo
El salario y la nómina
Modificación, suspensión y extinción del contrato de trabajo
La Seguridad Social
Participación de los trabajadores de la empresa
Los equipos de trabajo y la gestión de los conflictos
Búsqueda activa de empleo
Prevención de riesgos y salud laboral
La gestión de la prevención en la empresa
Los riesgos ambientales en el trabajo
Los riesgos de las condiciones de seguridad, ergonómicos y psicosociales
Los primeros auxilios en la empresa
