Temario
CONTENIDO:
Temario Bloque 1
Tema 1. Introducción al Facility Management
Tema 2. Servicios incluidos en el Facility Management
Tema 3. Estrategia
Tema 4. Establecimiento y control de objetivos
Tema 5. Modelos de Gestión
Tema 1. Introducción al Facility Management
1. El concepto del Facility Management
1.1. Definiciones
1.2. El Facility Management: una definición
1.3. El Ciclo del Facility Management
1.4. Objetivos del Facility Management
1.5. Condición necesaria para hablar de Facility Management: la planificación de las facilities
2. Origen, historia y evolución del Facility Management
2.1. Breve historia del Facility Management
2.2. El Facility Management hoy
3. Mercado potencial
4. Perfil del Facility Manager
5. Organizaciones y asociaciones
5.1. Organizaciones y asociaciones a nivel internacional
5.2. Organizaciones y asociaciones a nivel nacional
6. Revistas
6.1. Revistas a nivel internacional
6.2. Revistas a nivel nacional
7. Bibliografía
8. WEB',s
9. Resumen
Tema 2. Servicios incluidos en el Facility Management
1. Introducción y contenido
2. Modelo IFMA
2.1. Los 9 grupos de actividades del Report #1
2.2. Las Competencias de los Facility Managers
2.2.1. Áreas de competencia, competencies y desempeños
3. Modelo de Facility Management
3.1. La Planificación
3.2. La Ejecución
3.3. La Gestión
Tema 3. Estrategia
1. Introducción
1.1. Estrategia y Gestión
2. Políticas
2.1. Rangos o niveles de las políticas en la empresa
2.2. Ejemplos de políticas
3. Objetivos
3.1. Sistema de Objetivos y Políticas (S.O.P.)
3.2. Ejemplos de Objetivos
4. Procesos
4.1. Planificación
4.2. Ejemplos de Procesos
5. El Proceso de Negocio y la Estrategia
5.1. Definiciones de Estrategia
6. El gobierno de la empresa
6.1. Armonizar las Áreas de Operaciones y Áreas de Gobierno
7. Etapas a seguir en las decisiones de estructura
7.1. Concreción de Funciones
7.2. Decisiones sobre incrementalidad de la Implantación
7.3. Dimensionado de Medios
8. Tres enfoques intrumentales
8.1. Un enfoque de servicios: armazón estratégico de J.L Heskett
8.2. Un enfoque auxiliar, la estrategia competitiva de M. Porter
8.3. Dos enfoques funcionales: Boston Consulting Group y Reingeniería de procesos de M. Hammer
Tema 4. Establecimiento y control de objetivos
1. Introducción
2. El DAFO de Ansoff. Valoración mediante indicadores políticos
2.1. Uso del análisis para dirigir. Ejemplos
3. Método de los siete pasos
4. Método de la espina de pescado de Ishikawa
5. Management by Objectifs (MBO). Implantación de la Dirección por objetivos o DpO
5.1. Establecimiento de una DpO Participativa
5.2. Estudio Operativo de cada Objetivo
5.3. Instrumentos para el Establecimiento de Objetivos
Tema 5. Modelos de Gestión
1. Introducción
2. Despaclios personales. Entrevista de Plan de Acción
2.1. El despacho personal de Plan de Acción y los procedimientos de avance
2.2. Recomendaciones para la dirección persona a persona
3. Los Comités como parte de la estructura directiva
3.1. Recomendaciones para el uso de los Comités
4. Process Quality Management (cómo hacer que funcione un equipo)
4.1. Ejemplos de Misión
4.2. Ejemplos de Factores Críticos del Éxito
4.3. Identificación de los Procesos necesarios y suficientes para cumplir con cada Factor Crítico
4.4. Recomendaciones y limitaciones en la aplicación del PQM
5. Algunas ideas sobre Consejos de Administración
5.1. Prácticas de los Consejos de Administración en España
5.2. Algunos temas corporativos
BLOQUE 2
Temario Bloque 2
Tema 6. Tipos de Contratación
Tema 7. "Outsourcing" o externallzacíón de servicios
Tema 8. Gestión de la Contratación
Tema 9. La Gestión de Recursos Humanos
Tema 10. Comunicación
Tema 11. La Auditoria de Edificios: Objetivos y Metodología. Benclimaricing
Tema 12. Fases de la implantación del Facility Manager
Tema 13. Organización. Decisiones de Estructura
Tema 14. Procedimientos generales
Tema 15. Calidad
Tema 6. Tipos de Contratación
1. Estructura de un contrato. Tendencias
2. Tipos genéricos de contratación
2.1. Contratos por administración
2.2. Contratos por precios unitarios
2.3. Contratos a precio cerrado
2.3.1. Contratos de garantía total (o a todo riesgo)
2.4. Contratos con calidad concertada
2.5. Contratos de explotación (o con garantía de resultados)
3. Condiciones de contratación
3.1. Esquema estándar de un contrato
3.2. Sistemas de control y gestión de la calidad
3.3. Prevención de riesgos laborales
3.4. Reducción del impacto medio ambiental
3.5. Herramientas informáticas de planificación y control
4. "Empaquetado", concentración o integración de la contratación
4.1. Modelo desagregado
4.2. Modelo integral
4.3. Modelo de gestión delegada
Tema 7. "Outsourcing" o externalización de servicios
1. Introducción
2. Objetivos del "outsourcing" o externalización de servicios
3. Fases de una operación de "outsourcing"
4. Diseño de la modalidad de "outsourcing"
4.1. Servicios a externallzar
4.2. Forma o modeio organizativo
4.3. Aspectos jurídicos y legales
5. Selección del "partner"
6. Identificación de las especificaciones de contratación
7. Seguimiento o control del rendimiento / resultados
8. Guía resumida de un proceso de "outsourcing"
9. Riesgos del "outsourcing"
Tema 8. Gestión de la Contratación
1. Introducción
2. Gestión de subcontratos
2.1. Criterios de subcontratación
2.2. Esquemas organizativos para la subcontratación
2.2.1. Gestión interna y operación interna
2.2.2. Gestión interna y operación externa
2.2.3. Gestión externa y operación externa
2.3. Etapas en la subcontratación
3. Gestión de la contratación
3.1. Ejemplo esquema valoración
Tema 9. La Gestión de Recursos Humanos
1. Los recursos humanos. El "quien"
2. Relaciones, Información. Niveles
3. La Organización: Formal, Informal. La Técnica y las Personas
4. Motivaciones Genéricas. Bases
5. El "cómo", los modos
5.1. Encargar los Objetivos, Mantenerlos al día
5.2. Medir y Remunerar
5.3. Premiar y Sancionar
5.4. Formar. Condiciones
5.5. Motivar: dar motivos y mover, ilusionar
6. Los Valores. La Cultura. La punta del Iceberg
7. Modos: Despachos Personales, Comités. Delegar
7.1. Despachos personales: entrevista de plan de acción
7.2. Uso de los comités formales
7.3. Pasos prácticos para delegar
8. Deontología: no todo vale en la empresa
9. La persona que dirige
9.1. Dirigir la acción. La Prudencia
9.2. Los tres Deberes
Tema 10. Comunicación
1. Generalidades sobre políticas y formas de comunicación
2. Factores conceptuales que intervienen en ia comunicación
2.1. Factores organizacionales de la comunicación
3. Comunicación y trabajo en equipo
3.1. Cómo desarrollar la colaboración en equipos virtuales
Tema 11. La Auditoria de Edificios: Objetivos y Metodología. Benchmarking
1. Introducción
2. La auditoría de edificios
2.1. Concepto de funcionamiento del edificio
2.2. La auditoria de edificios como iierramienta de diagnóstico y gestión
2.3. Consideraciones a tener en cuenta para ia implantación de un sistema de auditoria
3. Metodología del proceso de auditoria
3.1. Introducción al proceso metodológico
3.2. Planificación de la auditoria de edificios
3.3. Desarrollo de la auditoria de edificios
3.3.1. Recogida de información
4. Evaluación y análisis de la información
4.1. Informe de conclusiones
5. El Benchmarking .
5.1. Definiciones
5.2. Tipos de benchmarking
6. Conclusiones Generales
Tema 12. Fases de la implantación del Facility Manager
1. Introducción
2. Fases de la implantación
3. Figuras ejecutivas y directivas más frecuentes en FM
4. Fases de una implantación como cambio organizativo
5. Operaciones comunes de cualquier implantación
5.1. Auditoria de Facilities
5.2. Decisiones de estrategia de Facilities
Tema 13. Organización. Decisiones de Estructura
1. Introducción
2. Etapas a seguir en las decisiones de estructura
2.1. Concreción de Funciones
2.2. Criterios y Normas de Subcontratacíón / Internalízación
2.3. Esquemas organizativos para la subcontratación
2.3.1. Gestión interna y operación interna
2.3.2. Gestión Interna y operación externa
2.3.3. Gestión externa y operación externa
2.4. Decisiones sobre incrementalidad de la Implantación
2.5. Dimensionado de Medios
Tema 14. Procedimientos generales
1. Introducción
2. Procedimientos para la Implantación
3. Procedimientos para la gestión directiva
4. Procedimientos para la gestión ordinaria: Pian y Presupuesto
4.1. Plan de Acción
4.2. Presupuestación
Tema 15. Calidad
1. Introducción
2. Generalidades
3. Algunas definiciones
3.1. Calidad
3.2. Servicio
4. El contrato ciíente-proveedor interno. Procesos
5. Desarrollo de un programa de calidad de servicio
6. Normas de calidad del servicio
7. Prestar un servicio orientado al cliente
