Curso Superior de Customer Experience del centro DEUSTO FORMACION

Descripción

A lo largo de la formación obtendrás las herramientas esenciales para establecer vínculos entre la empresa y el cliente, lo que significa, fidelizar la relación entre cliente y marca.

A quién va dirigido

1. La formación se ha desarrollado para que la lleve a cabo profesionales del departamento de Investigación, Desarrollo e Innovación que estén interesados en aumentar su perfil.
2. Aquellas personas que deseen acceder a puestos directivos en el desarrollo de negocios. 

Objetivos

• Desarrollar y aplicar la creatividad en la resolución de problemas
• Dominar, definir y gestionar la experiencia del consumidor
• Crear estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales
• Entender el Employee Journey como una herramienta interna

Temario

• Módulo 1. Introducción al Customer Experience
• Módulo 2. Contextualización de la marca
• Módulo 3. Customer Journey Map y arquetipos
• Módulo 4. Omnicanalidad: La nueva forma de consumir 
• Módulo 5. Employee Experience 
• Módulo 6. Fases de análisis para mejorar rendimiento

Titulación obtenida

Cuando la formación haya llegado a su fin se entregará a cada uno de los alumnos un diploma propio de Deusto Formación y un título acreditativo de la Fundación General de la Universidad de Salamanca. 

Requisitos

Para la realización del curso no es necesario contar con conocimientos previos ni titulaciones específicas.

Información Adicional

Podrás acceder a los siguientes puestos

1. Chief Digital Officer (CDO)
2. Customer Experience Manager
3. Digital Marketing Manager
4. Digital Project Manager
5. User Experience como Service Designer
6. User Experience como Design Researcher
7. User Experience como Visual Designer

Otros cursos

• Curso superior de edición y postproducción de vídeo digital
• Curso de Diseño y Desarrollo de Videojuegos con Unity
• Curso superior de contabilidad financiera
• Máster de contratación laboral y nóminas
• Curso Superior de Asesoría Fiscal y Tributaria