DESCRIPCIÓN:
Nuestro curso de Recepcionista de hotel y alojamientos turísticos te ofrece la oportunidad de aprender todas las claves del proceso de gestión de una reserva, tipos de turismo que podemos encontrar y formas de comunicarse con el cliente. Comprenderás el funcionamiento del departamento de recepción como responsable de causar una buena impresión al cliente y obtener a cambio su fidelización. Conocerás, además, la planificación empresarial que se inicia en la descripción de los objetivos empresariales, los cuales son elegidos en función de estrategias y políticas, plasmadas en planes y procedimientos. Nuestro curso de Agencia de viajes / Amadeus te ofrece los conocimientos y habilidades prácticas necesarias para desenvolverte como agente de viajes, y la oportunidad de aprender todas las claves de la gestión, comercialización y venta de servicios turísticos en cualquier tipo de agencia, sacando el máximo partido a las oportunidades que ofrecen los medios tecnológicos de hoy en día.
OBJETIVO:
Este curso va dirigido a todas aquellas personas con iniciativa, que estando dentro del sector turístico, estén dispuestos a lograr una cualificación adecuada para poder confeccionar proyectos completos de viajes turísticos. También para aquellas que deseen la integración inmediata en el mercado laboral dentro de este sector
DIRIGIDO A:
Está especialmente dirigido a aquellas personas con formación o interés en campos relacionados con los Cursos PRO y/o a aquellos profesionales que deseen renovar su perfil. Al finalizar el Curso de Recepcionista de Hotel y Agencia de Viajes con Certificado Amadeus ágorAstur Formación expedirá un diploma acreditativo de tu formación: Curso de Recepcionista de Hotel y Agencia de Viajes con Certificado Amadeus.
PROGRAMA:
Recepcionista de Hotel
Capítulo 01 INTRODUCCIÓN AL TURISMO
Capítulo 02 LA INDUSTRIA HOTELERA
Capítulo 03 LOS DEPARTAMENTOS DEL HOTEL
Capítulo 04 ASPECTOS BÁSICOS DE RECEPCIÓN
Capítulo 05 SUBDEPARTAMENTO DE MOSTRADOR
Capítulo 06 SUBDEPARTAMENTO DE RESERVAS
Capítulo 07 SUBDEPARTAMENTO DE MANO CORRIENTE Y CAJA
Capítulo 08 SUBDEPARTAMENTO DE TELÉFONOS Y CONSERJERÍA
Capítulo 09 PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES Y SEGURIDAD
Capítulo 10 GESTIÓN DE RESERVAS
Capítulo 11 DISEÑO Y EJECUCIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN ALOJAMIENTOS
Capítulo 12 COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO
Capítulo 13 ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO DE RECEPCIÓN EN ALOJAMIENTOS
Capítulo 14 GESTIÓN DE PROTOCOLO
Capítulo 15 FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Capítulo 16 PROCESO DE GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DEL ÁREA DE ALOJAMIENTO
Capítulo 17 PROCESO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN HOSTELERÍA Y TURISMO
Agencia de Viajes
Capítulo 01 INTRODUCCIÓN AL TURISMO: CONCEPTO, TIPOS Y LEGISLACIÓN GENERAL
Capítulo 02 EL MERCADO TURÍSTICO Y LA DISTRIBUCIÓN TURÍSTICA
Capítulo 03 LAS AGENCIAS DE VIAJES
Capítulo 04 ORGANIZACIÓN INTERNA DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Capítulo 05 MARCO NORMATIVO DE LAS AGENCIAS DE VIAJES
Capítulo 06 LA INTERMEDIACIÓN EN LA RESERVA Y VENTA DE ALOJAMIENTOS
Capítulo 07 LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE POR CARRETERA
Capítulo 08 INFORMES
Capítulo 09 LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE FERROVIARIO
Capítulo 10 LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE TRANSPORTE ACUÁTICO
Capítulo 11 LA INTERMEDIACIÓN EN LA VENTA DE SERVICIOS TURÍSTICOS COMPLEMENTARIOS Y VIAJES PROFESIONALES
Capítulo 12 TÉCNICAS DE VENTA Y MARKETING EN LAS AGENCIAS DE VIAJES
Agencia de Viajes/Amadeus
Capítulo 01 ACCESO AL SISTEMA
Capítulo 02 CODIFICACIÓN Y DECODIFICACIÓN
Capítulo 03 FUNCIONES DE CONVERSIÓN Y CÁLCULO
Capítulo 04 HELP/ PÁGINAS DE AYUDA
Capítulo 05 AIS: AMADEUS INFORMATION SYSTEM
Capítulo 06 AMADEUS AIR
Capítulo 07 PASSANGER NAME RECORD -PNR-
Capítulo 08 ITINERARIO
Capítulo 09 AMADEUS FARE QUOTES
Capítulo 10 QUEUES/COLAS
Capítulo 11 AMADEUS HOTELES
Capítulo 12 AMADEUS CARS
Capítulo 13 TIMATIC
Seminarios complementarios:
Nutrición.
Inglés.
Entrenador Personal.
Manipulador de Alimentos.
Primeros Auxilios
Información Adicional
REQUISITOS:
Para la realización del curso es conveniente poseer conocimientos básicos de informática e internet a nivel usuario
SALIDAS PROFESIONALES:
El curso de Recepcionista de Hotel y Alojamientos Turísticos te servirá para adquirir, mejorar y actualizar tu formación en este sector con una preparación específica para incorporarse a un puesto de trabajo como recepcionista, concierge, ayudante de recepción en hoteles, oficinas de turismo, centros de alojamiento rural, etc. Una vez finalizado el curso el alumno estará en disposición de acceder al mercado laboral en cualquiera de las diferentes áreas de trabajo de una agencia de viajes. Por ejemplo: Jefe/a de oficina de agencia de viajes, jefe/a de departamento en agencia de viajes, agente de viajes, consultor/a de viajes, organizador/a de eventos, vendedor/a de servicios de viaje y viajes programados, promotor/a comercial de viajes y servicios turísticos o empleado/a del departamento de «booking» o reservas.
