Con la presente formación el alumno desarrollara al máximo sus conocimientos, destrezas y habilidades relacionales, las cuales le permitirán al participante tener una visión global del servicio de tanatopraxia, desde aspectos de comunicación no verbal hasta aspectos de interacción y atención al cliente, aspectos psicológicos del duelo, entre otros aspectos implícitos en el sector funerario.
La formación está diseñada para que la realicen todas aquellas personas interesadas en fortalecer sus conocimientos y habilidades relacionales en el sector funerario.
LA COMUNICACIÓN: EL LENGUAJE VERBAL Y NO VERBAL APLICADO EN LOS SERVICIO DE TANATOPRAXIA
La comunicación, los principales elementos que intervienen.
Barreras y errores de la comunicación.
Técnicas de comunicación.
El lenguaje verbal y no verbal.
Actitudes en la comunicación.
Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto
TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA
El trabajo en equipo.
La formación del equipo de trabajo: etapas.
Estructura del equipo.
Características y tipos de equipos.
Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo.
Competencias a desarrollar.
Herramientas para autodiagnóstico.
Aptitudes personales que dificultan la comunicación y las medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante
la aplicación de las técnicas de tanatopraxia.
GESTIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA.
Etiología. Tipos mas frecuentes.
Valoración de los conflictos.
Estudio de soluciones.
Teorías y técnicas de motivación.
Factores relacionados con la motivación del personal.
Diferencias entre motivación y satisfacción.
Satisfacción en el trabajo.
Estrategias y motivación del equipo.
TÉCNICAS DE MOTIVACIÓN Y AUTO-MOTIVACIÓN EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA
Técnicas de auto motivación y su aplicación.
La participación de los miembros del equipo.
Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles:
Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia.
GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA
importancia de la comunicación interna.
Identificación del sistema de comunicación interna.
Elaboración de un sistema de comunicación interna.
Evaluación del sistema: Aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas.
TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE / USUARIO EN LOS SERVICIOS DE TANATOPRAXIA
Tipología del cliente.
Características y tratamiento.
Comportamiento del cliente/usuario.
Deseos y expectativas del cliente.
Gestión de quejas y reclamaciones.
Aprender de las quejas y su importancia.
Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes.
Atención telefónica.
Comportamiento profesional.
La imagen de la empresa.
LA MUERTE Y EL DUELO: ASPECTOS PSICOLÓGICOS BÁSICOS
La muerte en nuestra sociedad.
Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
El shock y el trauma psicológico.
Características del duelo. Fases del duelo.
Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.
Predictores de mala evolución del duelo.
El duelo en los niños.
Cuidados primarios de duelo.
Atención in situ a familiares del difunto.
Al terminar la formación de manera satisfactoria el participante obtendrá una certificación emitida por el centro que lo acredita como: Curso Habilidades Relacionales
Para iniciar el proceso formatico no es necesaria la documentación previa, ni una titulación especifica.
Información Adicional
