Curso Gestión de Llamadas de Teleasistencia del centro Nascor Formación

Descripción

La formación se impartirá en 230 horas formativas.

A quién va dirigido

Personas desempleadas, trabajadoras ocupadas y autónomas de la comunidad de Madrid de cualquier sector laboral.

Objetivos

Aprender a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo.

Temario

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia. (90 horas) 

MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia. (60 horas)

MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia. (80 horas)

MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia (80 horas)*

*Solo podrán acceder a las prácticas aquellas personas que hayan completado la parte teórica

Titulación obtenida

Finalizada la formación recibirás una titulación que acredita los conocimientos obtenidos.

Requisitos

1. Si eres trabajador por cuenta ajena: cabecera de la última nómina o informe de vida laboral actualizado.
2. Si eres autónomo: recibo de autónomos más reciente o informe de vida laboral actualizado.
3. Si estás en desempleo: demanda de empleo actualizada. 

Fotocopia de alguno de los requisitos académicos exigidos: 

1. Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria.
2. Certificado de profesionalidad de nivel 2.
3. Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
4. Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
5. Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
6. Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

Otros cursos

• Curso publicidad programática práctica
• Curso Desarrollador Cloud con Azure y Net Core
• Curso selección en la red
• Curso Iniciación a la informática y competencias digitales básicas para el empleo
• Curso estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente + impacto ambiental y sostenibilidad