Curso en Agente de viajes del centro Implika Cursos Barcelona

Programa de Curso en Agente de viajes

Modalidad: Presencial

Localización: Barcelona

Descripción

DESCRIPCIÓN

El programa proporciona los conocimientos y actitudes para la organización de viajes y la gestión de los eventos que conlleva. Cada vez son más los que deciden realizar un viaje y menos los que disponen de tiempo para su organización, sean empresas o particulares, por lo que la creación y organización de planning de viajes y eventos son cada vez más demandados.

OBJETIVOS

* Programar y ofertar viajescombinados y otros servicios turísticos complejos que seadecúen en calidad, tiempo y precio a la demanda del cliente.

* Programar y ofertar serviciospara congresos, convenciones, ferias y otros eventos, que seadecuen a las expectativas y necesidades y expectativas delcliente.

* Asesorar y proponer al clientediferentes alternativas de servicios turísticos y análogos,interpre-tando sus solicitudes y calibrando sus necesidades,para cubrir sus expectativas.

* Reservar los derechos deuso de servicios y productos turísticos, calculando las tarifasa aplicar, emitir los bonos y documentos de confirmaciónde los mismos

* Poner en funcionamiento unservicio post-venta aparejado a la oferta y atender el cliente paradar respuesta a sus solicitudes y/o reclamaciones asegurandosu satisfacción y la calidad delos servicios

* Desarrollar tareas deadministración para cumplir los requisitos legales, económicosy empresariales, incluyendooperaciones de facturación,cobros y pagos para así poder liquidar económica-mente conclientes y proveedores.

Temario

TEMARIO

* Estructura del mercado turístico

* Contextualización del sector turístico

* Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico

* Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias

* Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico

* Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico

* La oferta complementario

* El núcleo turístico

* Caracterización de la demanda turística

* Análisis de la demanda

* Venta de servicios turísticos

* Tipología de servicios en agencias de viajes

* Venta de servicios

* Operaciones de cierre y postventa

* Aplicación de técnicas de venta de productos y servicios turísticos

* Gestión económico administrativa en agencias de viajes

* Introducción a la contabilidad

* El patrimonio

* Las cuentas

* El Plan General de Contabilidad

* El proceso contable básico en las agencias de viajes

* Créditos. Derechos de cobro

* Estadística básica aplicada a las agencias de viajes

* Documentos e impresos básicos en agencias de viajes

* Procedimientos derivados de las relaciones económicas

* Sistemas y procedimientos de almacenamiento, recepción y control de existencias en agencias de viajes

* Destinos turísticos

* La geografía y el turismo

* Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística

* Rasgos geográficos de España

* Rasgos históricos y culturales de España

* Principales destinos de España

* Rasgos geográficos e históricos de Europa

* Principales destinos de Europa

* África

* América

* Asia

* Oceanía

* Simulación empresarial

* La idea de negocio

* Estudio de mercado

* Documentación y trámites

* Estudios de viabilidad

* Financiación

* Gestión comercial y financiera

* Gestión de marketing

* Gestión de recursos humanos

* Estrategias de internacionalización

* Comunicación empresarial y atención al cliente

* La empresa y su entorno

* Comunicación empresarial

* La comunicación oral.

* La comunicación escrita.

* Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.

* Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.

* Archivo de la información

* Archivo de la información en soporte informático.

* Reconocimiento de las necesidades de los clientes.

* Atención de consultas, quejas y reclamaciones

* Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente

* Organización de viajes nacionales e internacionales

* Servicios y productos de las agencias de viajes.

* Organización del viaje.

* Planificación del viaje.

* Documentación posterior al viaje.

* Protocolo nacional e internacional y usos sociales

Información Adicional

Rango de precios entre 1000-2000€

SALIDAS PROFESIONALES

* Jefe/a de oficina de agencia de viajes.

* Jefe/a de departamento en agencia de viajes.

* Agente de viajes.

* Consultor/a de viajes.

* Vendedor/a de servicios de viaje y viajesprogramados.

* Promotor/a comercial de viajes y serviciosturísticos.

* Empleado/a del departamento de «,booking»,o reservas.

PRACTICAS EN EMPRESAS:

Formación teórica + A partir de 160 horas de prácticas

Otros cursos

Ver todos los cursos de Implika Cursos Barcelona