El programa proporciona los conocimientos y actitudes para la organización de viajes y la gestión de los eventos que conlleva. Cada vez son más los que deciden realizar un viaje y menos los que disponen de tiempo para su organización, sean empresas o particulares, por lo que la creación y organización de planning de viajes y eventos son cada vez más demandados.
Todas las personas que deseen desarrollarse profesionalmente en este sector laboral.
* Estructura del mercado turístico
* Contextualización del sector turístico
* Entidades públicas y privadas relacionadas con el sector turístico
* Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias
* Oferta básica I: las empresas de alojamiento turístico
* Oferta básica II: las empresas de intermediación y de transporte turístico
* La oferta complementario
* El núcleo turístico
* Caracterización de la demanda turística
* Análisis de la demanda
* Venta de servicios turísticos
* Tipología de servicios en agencias de viajes
* Venta de servicios
* Operaciones de cierre y postventa
* Aplicación de técnicas de venta de productos y servicios turísticos
* Gestión económico administrativa en agencias de viajes
* Introducción a la contabilidad
* El patrimonio
* Las cuentas
* El Plan General de Contabilidad
* El proceso contable básico en las agencias de viajes
* Créditos. Derechos de cobro
* Estadística básica aplicada a las agencias de viajes
* Documentos e impresos básicos en agencias de viajes
* Procedimientos derivados de las relaciones económicas
* Sistemas y procedimientos de almacenamiento, recepción y control de existencias en agencias de viajes
* Destinos turísticos
* La geografía y el turismo
* Fuentes documentales y aplicaciones informáticas para el estudio de la geografía turística
* Rasgos geográficos de España
* Rasgos históricos y culturales de España
* Principales destinos de España
* Rasgos geográficos e históricos de Europa
* Principales destinos de Europa
* África
* América
* Asia
* Oceanía
* Simulación empresarial
* La idea de negocio
* Estudio de mercado
* Documentación y trámites
* Estudios de viabilidad
* Financiación
* Gestión comercial y financiera
* Gestión de marketing
* Gestión de recursos humanos
* Estrategias de internacionalización
* Comunicación empresarial y atención al cliente
* La empresa y su entorno
* Comunicación empresarial
* La comunicación oral.
* La comunicación escrita.
* Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
* Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
* Archivo de la información
* Archivo de la información en soporte informático.
* Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
* Atención de consultas, quejas y reclamaciones
* Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
* Organización de viajes nacionales e internacionales
* Servicios y productos de las agencias de viajes.
* Organización del viaje.
* Planificación del viaje.
* Documentación posterior al viaje.
* Protocolo nacional e internacional y usos sociales
Al acabar la formación teórico-práctica recibirás el título propio de Implika que certificará todos los conocimientos y aptitudes adquiridas y te capacitará para desarrollar tu futuro profesional como Agente de Viajes.
Para acceder a la formación no es necesario presentar documentación previa específica.
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