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Curso Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos Online

Programa de Curso Diseño y ejecución de acciones comerciales en alojamientos

Modalidad: Online

Temario

Objetivos



Analizar información del mercado turístico que permita estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos

Analizar los componentes de un plan de marketing, adecuándolos a una empresa de servicios turísticos

Reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos para su aplicación en el plan de marketing

Reconocer las técnicas de venta, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento y soportes de comunicación





Programa



UD1. El mercado turístico nacional e internacional



1.1 Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales.



1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo.



1.3 Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores.



1.4 Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento.



1.5 Identificación de las principales fuentes de información turística.







UD2. Segmentación y tipología de la demanda turística



2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas.



2.2 Motivaciones primarias secundarias.



2.3 Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística.



2.4 Segmentos y nichos en la demanda turística.



2.5 Segmentación y perfiles de la demanda.



2.6 Tipología de la demanda en función del tipo de viaje.



2.6.1 Demanda de viajes organizados o paquetes turísticos.



2.6.2 Demanda de viajes semi-organizados e individuales.



2.7 Los destinos turísticos frente a la demanda.



2.8 Los hechos diferenciales.



2.9 Los condicionantes económicos, políticos y sociales.







UD3. Aplicación del Marketing en hostelería y turismo



3.1 Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado.



3.2 Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en hostelería y turismo.



3.3 Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial.



3.4 Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios.



3.5 Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico.



3.6 Plan de marketing.







UD4. Aplicación del plan de acción comercial



4.1 CRM: Customer Relationship Management.



4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional.



4.3 Vínculo entre el Plan de marketing y el Plan de acción comercial.



4.4 La Planificación de acciones comerciales.



4.5 El plan de ventas: elaboración y control.







UD5. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos



5.1 Contacto inicial.



5.2 El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente.



5.3 La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva.



5.4 Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente.



5.5 El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente.



5.6 La venta personalizada.



5.7 Aplicación a casos prácticos.







UD6. Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos



6.1 Concepto de negociación.



6.2 Análisis y preparación de la negociación.



6.3 La rentabilidad de la negociación.



6.4 El intercambio de información.



6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas.



6.6 El cierre de la negociación.

Información Adicional

Titulación: Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Curso desarrollado en colaboración con CEDEU y la URJC
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