Analizar información del mercado turístico que permita estimar la situación, evolución y tendencias del sector de alojamientos
Analizar los componentes de un plan de marketing, adecuándolos a una empresa de servicios turísticos
Reconocer distintas estrategias de comunicación comercial adecuadas a empresas de servicios turísticos para su aplicación en el plan de marketing
Reconocer las técnicas de venta, aplicando las adecuadas a diferentes tipos de usuarios de servicios de alojamiento y soportes de comunicación
Programa
UD1. El mercado turístico nacional e internacional
1.1 Diferenciación de los elementos componentes de la oferta y demanda turísticas nacionales e internacionales.
1.2 Análisis cuantitativo y cualitativo del sector de la hostelería y el turismo.
1.3 Análisis de la estructura de los mercados del turismo y la hostelería. Principales mercados emisores y receptores.
1.4 Especialidades del mercado turístico relativo al subsector de alojamiento.
1.5 Identificación de las principales fuentes de información turística.
UD2. Segmentación y tipología de la demanda turística
2.1 Identificación y clasificación de las necesidades humanas.
2.2 Motivaciones primarias secundarias.
2.3 Análisis del comportamiento de consumidores o usuarios en servicios de naturaleza turística.
2.4 Segmentos y nichos en la demanda turística.
2.5 Segmentación y perfiles de la demanda.
2.6 Tipología de la demanda en función del tipo de viaje.
2.6.1 Demanda de viajes organizados o paquetes turísticos.
2.6.2 Demanda de viajes semi-organizados e individuales.
2.7 Los destinos turísticos frente a la demanda.
2.8 Los hechos diferenciales.
2.9 Los condicionantes económicos, políticos y sociales.
UD3. Aplicación del Marketing en hostelería y turismo
3.1 Manejo de los conceptos básicos de la economía de mercado.
3.2 Determinación de los procedimientos para el estudio de mercados: análisis de las fuentes de información, métodos de investigación y su aplicación en hostelería y turismo.
3.3 Verificación de la evolución de hábitos y procedimientos de transacción comercial.
3.4 Análisis y argumentación de la evolución del concepto de marketing desde sus inicios. Marketing de servicios.
3.5 Diferenciación de las variables o factores básicos propios del mercado y del marketing turístico.
3.6 Plan de marketing.
UD4. Aplicación del plan de acción comercial
4.1 CRM: Customer Relationship Management.
4.2 Marketing tradicional versus marketing relacional.
4.3 Vínculo entre el Plan de marketing y el Plan de acción comercial.
4.4 La Planificación de acciones comerciales.
4.5 El plan de ventas: elaboración y control.
UD5. Aplicación de las técnicas de venta a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
5.1 Contacto inicial.
5.2 El sondeo: cómo detectar las necesidades del cliente.
5.3 La argumentación: cómo exponer los productos de forma efectiva.
5.4 Las objeciones: cómo superar las resistencias del cliente.
5.5 El cierre de la operación: cómo conseguir el compromiso del cliente.
5.6 La venta personalizada.
5.7 Aplicación a casos prácticos.
UD6. Aplicación de la negociación a las acciones comerciales y reservas en alojamientos
6.1 Concepto de negociación.
6.2 Análisis y preparación de la negociación.
6.3 La rentabilidad de la negociación.
6.4 El intercambio de información.
6.5 El intercambio de concesiones y contrapartidas.
6.6 El cierre de la negociación.
Información Adicional
Titulación: Título expedido por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid. Curso desarrollado en colaboración con CEDEU y la URJC
