TEMARIO
* Protocolo y Relaciones Públicas
o Protocolo
o Aplicación del protocolo institucional
o Aplicación del protocolo empresarial
o Elaboración del programa y cronograma de un acto
o Protocolo eclesiástico, militar y deportivo
o Protocolo real y protocolo social
o Las relaciones públicas
o Aplicación de los fundamentos y los elementos de las relaciones públicas en el ámbito turístico
o Las relaciones públicas y la comunicación
o Aplicación de los recursos de las relaciones públicas I: instrumentos informativos
o Aplicación de los recursos de las relaciones públicas II: instrumentos demostrativos y valorativos
* Eventos corporativos y protocolo empresarial
o Eventos corporativos &ndash, generalidades
* Introducción
* Clasificación de eventos corporativos
* Objetivo de un evento corporativo
* Eventos corporativos
o Organización de eventos corporativos
* ¿,cómo se organiza un evento corporativo
* Perfil del organizador de eventos
* Selección y ambientación de los espacios
* Del organizador de eventos
* Recursos necesarios para la logística de eventos corporativos
* Marketing en los eventos
* Documentos asociados a los eventos corporativos
o Protocolo empresarial
* introducción
* Concepto de protocolo
* Elementos básicos de las relaciones sociales
* Qué nos aporta la etiqueta y el protocolo en el ámbito empresarial
* El saludo
* Las presentaciones
* Los tratamientos
* Precedencias en los actos
* Distribución en una reunión de trabajo
* Recepción de visitas en una empresa
* Ordenación de invitados y tipos de presidencia
* Sistemas de indicación del protocolo
* Las comidas de negocios
o Cómo debemos vestir
* La indumentaria
* Simulación empresarial
* La idea de negocio
* Estudio de mercado
* Documentación y trámites
* Estudios de viabilidad
* Financiación
* Gestión comercial y financiera
* Gestión de marketing
* Gestión de recursos humanos
* Estrategias de internacionalización
* Comunicación empresarial y atención al cliente
* La empresa y su entorno
* Comunicación empresarial
* La comunicación oral.
* La comunicación escrita.
* Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.
* Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.
* Archivo de la información
* Archivo de la información en soporte informático.
* Reconocimiento de las necesidades de los clientes.
* Atención de consultas, quejas y reclamaciones
* Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente
