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Curso de Recepcionista de hotel en Sevilla

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Programa de Curso de Recepcionista de hotel

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Presencial
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Presencial
Impartido en: Sevilla
Ayudas hasta el 25%

Descripción

DESCRIPCIÓN


El objetivo general del curso de recepcionista de hotel, perteneciente a la familia profesional del Turismo y la Hostelería, es satisfacer, siguiendo las normas de calidad del establecimiento, las necesidades del cliente en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo las comunicaciones y realizando para ello tanto funciones administrativas, como de facturación y comerciales..




OBJETIVOS


* Organizar y gestionar el servicio de recepción de empresas de hostelería.


* Organizar y gestionar el servicio de conserjería en establecimientos hosteleros.


* Organizar, gestionar e intervenir en el servicio de comunicaciones de instituciones hosteleras.

Temario


TEMARIO


* Gestión de producción de alojamiento y restauración


* Los alojamientos turísticos


* Nuevas tendencias en alojamiento turístico


* La inversión y explotación hotelera


* Dirección del hotel


* Reservas


* Mostrador y consejería


* Facturación y caja


* Pisos


* Economato y bodega


* Mantenimiento y seguridad


* Administración y contabilidad


* Restauración


* Mise en place y servicio de comedor


* Ofertas gastronómicas


* Gestión de banquetes


* Cafetera


* Mise en place y servicio de cafetería


* Cocina


* Gestión administrativa en restauración



* Gestión de las tareas administrativas de recepción de forma eficaz


* El contrato y la reserva. Nociones comerciales


* Tareas de mostrador


* Facturación de servicios y caja de recepción


* El servicio de conserjería


* El servicio telefónico



* Comunicación empresarial y atención al cliente


* La empresa y su entorno


* Comunicación empresarial


* La comunicación oral.


* La comunicación escrita.


* Servicio de correos, circulación interna de correspondencia y paquetería.


* Recepción, envío y registro de la correspondencia y su clasificación.


* Archivo de la información


* Archivo de la información en soporte informático.


* Reconocimiento de las necesidades de los clientes.


* Atención de consultas, quejas y reclamaciones


* Aplicación de procedimientos de calidad en la atención al cliente



* Técnicas de Recepción y Comunicación


* Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.


* Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas.


* Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas.


* Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.


* Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.


* Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.



* Amadeus Selling



* Atlas Actual de Geografía Universal





Información Adicional


Precios


Precio entre los 1000-2000 euros



SALIDAS PROFESIONALES


* Hoteles


* Oficinas de turismo


* Centros de alojamiento rural


* Empresas de transporte


* Negocios de relaciones públicas



PRACTICAS EN EMPRESAS:


Formación teórica+A partir de 160 horas de prácticas




Rango de precios entre 1000-2000€


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