Temario
OBJETIVOS:
Al realizar este curso, el alumno adquirirá las siguientes habilidades y conocimientos: * Conceptos básicos sobre comercio tradicional y comercio electrónico. * Comprender la importancia de la cadena de valor y cómo el comercio electrónico interviene en su generación. * Adquirir unos conocimientos mínimos sobre las tecnologías que afectan al e-commerce, las redes e Internet. * Los proveedores, las conexiones y las modalidades de acceso. * Los diferentes modelos de negocio para el comercio electrónico entre empresas. * Técnicas. * Utilizar y conocer los modelos de negocio del comercio electrónico empresa-cliente. * La tienda electrónica y otros modelos. * Conocer las funcionalidades que debe implantar una Web para comercio electrónico. * Comprender cómo afectan Internet y el comercio electrónico a la gestión interna de las empresas. * Emplear Internet como herramienta para la atención al cliente. * El CRM. Conocer las estrategias y técnicas para la confección de campañas de marketing y publicidad online. * Sistemas de seguridad. * Medios de pago en el comercio electrónico. * Conocer las ventajas y técnicas de logística y aprovisionamiento por Internet. * Legislación que afecta al comercio electrónico.
DIRIGIDO A:
Dirigido a trabajadores de los departamentos comerciales y de marketing, mandos intermedios, directivos, empresarios de PYME, personal de negocios online y, en general, cualquier persona o trabajador que desee explotar las posibilidades del comercio electrónico.
TEMARIO:
Introducción
1 Orígenes del comercio: trueque
2 La moneda
3 Relaciona conceptos
4 El comercio electrónico
5 Del comercio tradicional al electrónico
6 El éxito de un negocio electrónico
7 Verdadero o falso
8 Cuestionario
2 La cadena de valor en el comercio electrónico
1 Qué es la cadena de valor
2 Ordena la frase
3 Importancia de la cadena de valor
4 La cadena de valor en Internet
5 Efectos sobre la esfera interna de la cadena
6 Efectos sobre la esfera externa de la cadena
7 En su sitio st
8 Cuestionario
3 Tecnologías del comercio electrónico
1 Introducción
2 Los niveles de comunicación
3 Niveles de redes: clasificación según la ubicación
4 Niveles de redes: clasificación según la propiedad
5 Crucigrama cw
6 Nivel de redes: clasificación según su funcionalidad
7 Nivel de redes: el hardware
8 Sopa de letras sw
9 Nivel de Internet: los proveedores
10 Nivel de Internet: conexiones y accesos
11 Nivel de aplicación
12 Verdadero o falso
13 Cuestionario
4 Comercio electrónico ente empresas: B2B
1 Introducción
2 En su sitio st
3 El modelo vendedor/comprador
4 El modelo de intermediarios
5 Velocidad de respuesta as
6 Las técnicas para el B2B
7 Pistas pt
8 Cuestionario
5 El comercio electrónico al consumidor final: B2C
1 Introducción
2 El consumidor virtual
3 Verdadero o falso
4 Técnicas del B2C
5 En su sitio st
6 Cuestionario
6 Los modelos de negocio del comercio electrónico
1 Qué es un modelo de negocio
2 La tienda electrónica:generalidades
3 La tienda electrónica: oportunidad y personalización
4 La tienda electrónica: logística, comodidad y emoción
5 La tienda electrónica: funcionalidades
6 Velocidad de respuesta as
7 Otros modelos (I)
8 Otros modelos (II)
9 En su sitio st
10 Cuestionario
7 El comercio electrónico en la gestión empresarial
1 Ventajas de Internet en la empresa
2 La relaciones internas de la empresa
3 Verdadero o falso vf
4 Implementar Internet en la empresa
5 Relaciona conceptos rc
6 Cuestionario
8 Atención al cliente
1 Introducción
2 El marketing relacional y CRM
3 Ordena la frase of
4 Formas de atención al cliente: correo electrónico
5 Formas de atención al cliente: la Web
6 Los clientes del comercio electrónico
7 En su sitio st
8 Cuestionario
9 El marketing en Internet (I)
1 Principales ventajas del e-marketing
2 Verdadero o falso vf
3 El e-merchandising
4 Pistas pt
5 Qué es un programa de afiliación
6 Ordena la frase of
7 Reglas a tener en cuenta para mantener una buena afiliación
8 Las cookies
9 Pistas pt
10 Cuestionario
10 El marketing en Internet (II)
1 El correo electrónico
2 Autocontestadores
3 Ordena la frase of
4 Qué es una lista de distribución
5 Relaciona conceptos rc
6 Suscripción a listas. La netetiqueta
7 Verdadero o falso vf
8 Promocionar la lista de distribución
9 E-zines
10 Promoción de un e-zine
11 El banner
12 Explotación de los banner
13 Formas de pago y cobro
14 Verdadero o falso vf
15 Cuestionario
11 La seguridad en el comercio electrónico
1 Introducción
2 Crucigrama cw
3 La criptografía
4 La firma digital
5 El certificado digital
6 Las PKI
7 Sopas de letras sw
8 Sistemas de seguridad SSL y SHTTP
9 Sistema de seguridad SET
10 El cortafuegos
11 Crucigrama cw
12 Cuestionario
12 Medios de pago y procesos de cobro
1 Introducción
2 Las tarjetas: el pago directo
3 Las tarjetas: el pago indirecto
4 Velocidad de respuesta as
5 Tarjetas monedero y monederos virtuales
6 Los pagos por medio externo
7 Velocidad de respuesta as
8 En su sitio st
9 Cuestionario
13 Logística y distribución
1 Introducción
2 La e-logística
3 Suministros: el e-procurement
4 Proveedores: el e-sourcing
5 Ordena la frase of
6 Velocidad de respuesta as
7 Distribución
8 Las empresas de logística
9 Verdadero o falso vf
10 Cuestionario
14 Legislación que afecta al comercio electrónico
1 Ley de los Servicios de la Sociedad de la Información
2 PLSSICE: Título I
3 LSSICE: Título II
4 LSSICE: Título III
5 LSSICE: Título IV
6 LSSICE: Título V
7 LSSICE: Título VI
8 LSSICE: Título VII
9 LS
