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Curso de Calidad de servicio en Barcelona

YAPA CONSULTING

Programa de Curso de Calidad de servicio

Presencial Duración: 12 Horario: Mañanas, tardes o días completos (consúltenos)
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Presencial
Impartido en: Barcelona

Temario

OBJETIVO


Gestionar eficazmente el uso del teléfono en base a la excelencia en la atención.


TEMARIO

1. Introducción y objetivos

2. La calidad de atención como ventaja competitiva

3. El teléfono/la imagen como herramienta de comunicación

4. Proceso de atención telefónica/personal

5. Resolución de quejas y situaciones difíciles

6. Resumen y cierre


Más que &ldquo,impartir formación&rdquo, o &ldquo,realizar un proyecto formativo&rdquo, -está muy bien que un curso entretenga y se incluya en la memoria anual-, facilitamos que las personas sean más efectivas/productivas y a la vez se sientan más satisfechas. Así sus organizaciones serán más rentables y sostenibles. Al final, ayudamos a nuestros clientes a lograr sus objetivos.

Nos diferenciamos por: 1) Soluciones personalizadas, inmediatas, efectivas y sencillas, 2) Conocimientos y experiencia contrastados y acreditables, 3) Una involucración proactiva.

Y para financiarlo, asesoramos y tramitamos las bonificaciones públicas de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE).

Especialidades: Micro, pequeñas y medianas empresas, con participación del área implicada junto a recursos humanos/formación.

Información Adicional

- Sin requisitos previos de aprendizaje.

- En grupos de 10 participantes como máximo.

- También disponible modalidad In Company.

- Curso bonificable para empresas por la Fundación Tripartita.

- El precio incluye un descuento del 25% a clientes, referidos, PYMES, autónomos y ex alumnos. Ajustado a la bonificación de la Tripatita para MICROPYMES (208€).75% descuento a estudiantes y parados. Sujeto a acreditación.

- Transferencia bancaria 10 días antes del inicio del curso.

- Queremos hacer accesibles a todos nuestros servicios: explíquenos porqué cumplirían los requisitos para recibir una beca del 100%.

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