OBJETIVO
Gestionar eficazmente el uso del teléfono en base a la excelencia en la atención.
TEMARIO
1. Introducción y objetivos
2. La calidad de atención como ventaja competitiva
3. El teléfono/la imagen como herramienta de comunicación
4. Proceso de atención telefónica/personal
5. Resolución de quejas y situaciones difíciles
6. Resumen y cierre
Más que &ldquo,impartir formación&rdquo, o &ldquo,realizar un proyecto formativo&rdquo, -está muy bien que un curso entretenga y se incluya en la memoria anual-, facilitamos que las personas sean más efectivas/productivas y a la vez se sientan más satisfechas. Así sus organizaciones serán más rentables y sostenibles. Al final, ayudamos a nuestros clientes a lograr sus objetivos.
Nos diferenciamos por: 1) Soluciones personalizadas, inmediatas, efectivas y sencillas, 2) Conocimientos y experiencia contrastados y acreditables, 3) Una involucración proactiva.
Y para financiarlo, asesoramos y tramitamos las bonificaciones públicas de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE).
Especialidades: Micro, pequeñas y medianas empresas, con participación del área implicada junto a recursos humanos/formación.
Información Adicional
- Sin requisitos previos de aprendizaje.
- En grupos de 10 participantes como máximo.
- También disponible modalidad In Company.
- Curso bonificable para empresas por la Fundación Tripartita.
- El precio incluye un descuento del 25% a clientes, referidos, PYMES, autónomos y ex alumnos. Ajustado a la bonificación de la Tripatita para MICROPYMES (208€).75% descuento a estudiantes y parados. Sujeto a acreditación.
- Transferencia bancaria 10 días antes del inicio del curso.
- Queremos hacer accesibles a todos nuestros servicios: explíquenos porqué cumplirían los requisitos para recibir una beca del 100%.
