Temario
PRESENTACIÓN:
A través de la historia, el teléfono como medio de comunicación ha sido utilizado desde 1877, sin embargo éste medio como canal para prestación de servicios y orientación al usuario ha ocasionado el surgimiento de necesidades claras de entrenamiento para las personas dedicadas al servicio de atención telefónica, dadas las condiciones físicas que limitan el contacto visual con los usuarios, la carga emocional de quien solicita el servicio y la multiplicidad de comunicaciones en red que se desarrollan de manera simultánea al momento de prestar el servicio.
OBJETIVOS:
Adoptar herramientas metodológicas y conceptuales para la cualificación en el desempeño de las personas responsables de la prestación de dicho servicio dentro de la organización
DIRIGIDO A:
Curso dirigido a grupos de 20 personas interesadas en conocer sobre el tema de diferentes rangos en la estructura organizacional.
