Temario
PRESENTACIÓN:
Esta formación le proporciona los conocimientos y aptitudes para realizar auditorías internas en los sistemas de gestión basados en la ISO/IEC 20000 y contribuir a su mejora continua.
OBJETIVOS:
Al concluir la formación usted será capaz de:
Describir las responsabilidades de un auditor interno y la función de la auditoría interna en el mantenimiento y la mejora de SGC, con arreglo a la norma ISO 20000. Explicar la finalidad y la estructura de la norma ISO 20000. planificar y prepararse para una auditoría interna, y reunir pruebas de auditoría mediante observación, entrevistas y muestreos de documentos y registros. Redactar informes de auditoría objetivos que ayuden a mejorar la eficacia del SGC. Proponer modos de verificar la eficacia de las acciones correctivas. La formación incluye presentaciones, talleres y ejercicios con juegos de simulación.
Tenga en cuenta que: Los participantes deberían tener conocimientos de la norma ISO 20000 antes de asistir a esta formación.
DIRIGIDO A:
Directivos, Gerentes, Gerentes de Tecnología, Gerentes de proyectos, Auditores, Consultores, Directores de proyectos, Responsables de TI, Profesionales en Ingeniería, administradores de redes y telecomunicaciones, y en general a todos aquellos profesionales interesados en adquirir conocimientos en auditorias enfocadas a los Sistema de Gestión de Servicios de Tecnología de la Información.
Los participantes deben tener conocimiento de la norma ISO 20000 para el establecimiento, operación, medición, seguimiento y mejora continua de un sistema de gestión de servicios de tecnología de la información.
