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Cursos de Crm en Barcelona
- Dirección: Calle Joan Fernández i Comas 3 (Barcelona)
- Tipo de Curso: Curso
- Modalidad: Presencial
- Fecha inicio: Matrícula Abierta
- Fecha fin: Matrícula Abierta
- Precio: Consultar más información
- Lugar: Cornellá de Llobregat (Barcelona)
Fondo Formación Zona Mediterránea es la organización que ha proseguido, para las comunidades autónomas de Cataluña, Islas Baleares y País Valenciano, las actividades desarrolladas por Fondo Formación del Fondo de Promoción de Empleo, entidad sin ánimo de lucro participada por los agentes sociales y administraciones, la cual fue creada en 1985 como instrumento para la reconversión industrial. Su objetivo era reciclar, orientar y reinsertar en el mercado laboral a los trabajadores y trabajadoras excedentes de la reordenación de sectores industriales maduros
Dando respuestas a las necesidades formativas de los trabajadores y trabajadoras, de las empresas y las instituciones.
Trabajando activamente en el diseño y la producción de servicios adaptados a los requerimientos, las necesidades y las expectativas de las organizaciones para incrementar la eficacia y la eficiencia y promover una mejor calificación de los trabajadores y trabajadoras.
Expertos al construir soluciones
El espíritu de superación, innovación y mejora basado en la experiencia nos ha traído a trabajar des de una posición de liderazgo en el ámbito de la formación profesional continua y ocupacional, basada en la satisfacción de nuestros clientes, en la orientación hacia las personas y en la innovación de nuestras soluciones formativas. Innovación que desarrollamos de manera permanente en todo el que hace a los procesos formativos, oferta formativa, metodología, materiales didácticos y modalidad de impartición.
Formación para la competitividad de las empresas
Nuestro reto es evolucionar, innovar y desarrollar una oferta formativa para que sea una herramienta clave para fomentar la competitividad y la calificación de las empresas.
Trabajamos con el objetivo de construir para nuestros clientes soluciones sólidas y estrategias efectivas para el desarrollo de sus recursos humanos a través de programas formativos diseñados en función de sus requerimientos, siempre des de un alto nivel de compromiso en cuanto a calidad y resultados
OBJECTIVOS DEL CURSO
Conseguir que los asistentes manejen con fluidez las principales técnicas y herramientas para gestionar adecuadamente las relaciones con los clientes y aumentar así la eficacia de sus acciones comerciales. En un mercado altamente competitivo y especializado es vital, no solamente conocer la importancia estratégica de mantenerse 'conectado' a los clientes, sino también utilizar las herramientas tecnológicas que hacen posible esta vinculación de una manera efectiva.
CONTENIDOS
ACERCAMIENTO AL CONCEPTO DE CRM – FILOSOFÍA VS SOFTWARE
Es importante que las personas que nunca han trabajado con una aplicación de este tipo conozcan que detrás del software existe una filosofía que lo respalda. Este entendimiento ayudará a creer en la herramienta y a sentirse partes de este proceso de implantación.
ARQUITECTURA DE SUGARCRM
Un profundo conocimiento de la arquitectura de SugarCRM contribuirá a tener una mejor perspectiva a la hora de emular las propia problemática dentro de la aplicación.
- Interfaz de usuario
- Módulo de Venta
- Modulo de Márketing
- Módulo de Soporte
HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN
En este capítulo veremos las herramientas comunes para todos los módulos que nos ayudarán a realizar el trabajo diario.
- Gestor Documental
- Gestor de Proyectos
- Actividades
• Reuniones
• Tareas
. Llamadas
- Gestor de Email
- Cuadro de Mando
EJERCICIOS Y REFLEXIONES FINALES
En este capítulo desarrollaremos una serie de ejercicios que ayudarán a los alumnos a fijar los conocimientos adquiridos.
Finalizaremos la formación con una serie de reflexiones a tener en cuenta para poder comenzar a trabajar de forma ordenada y eficiente.
Dando respuestas a las necesidades formativas de los trabajadores y trabajadoras, de las empresas y las instituciones.
Trabajando activamente en el diseño y la producción de servicios adaptados a los requerimientos, las necesidades y las expectativas de las organizaciones para incrementar la eficacia y la eficiencia y promover una mejor calificación de los trabajadores y trabajadoras.
Expertos al construir soluciones
El espíritu de superación, innovación y mejora basado en la experiencia nos ha traído a trabajar des de una posición de liderazgo en el ámbito de la formación profesional continua y ocupacional, basada en la satisfacción de nuestros clientes, en la orientación hacia las personas y en la innovación de nuestras soluciones formativas. Innovación que desarrollamos de manera permanente en todo el que hace a los procesos formativos, oferta formativa, metodología, materiales didácticos y modalidad de impartición.
Formación para la competitividad de las empresas
Nuestro reto es evolucionar, innovar y desarrollar una oferta formativa para que sea una herramienta clave para fomentar la competitividad y la calificación de las empresas.
Trabajamos con el objetivo de construir para nuestros clientes soluciones sólidas y estrategias efectivas para el desarrollo de sus recursos humanos a través de programas formativos diseñados en función de sus requerimientos, siempre des de un alto nivel de compromiso en cuanto a calidad y resultados
OBJECTIVOS DEL CURSO
Conseguir que los asistentes manejen con fluidez las principales técnicas y herramientas para gestionar adecuadamente las relaciones con los clientes y aumentar así la eficacia de sus acciones comerciales. En un mercado altamente competitivo y especializado es vital, no solamente conocer la importancia estratégica de mantenerse 'conectado' a los clientes, sino también utilizar las herramientas tecnológicas que hacen posible esta vinculación de una manera efectiva.
CONTENIDOS
ACERCAMIENTO AL CONCEPTO DE CRM – FILOSOFÍA VS SOFTWARE
Es importante que las personas que nunca han trabajado con una aplicación de este tipo conozcan que detrás del software existe una filosofía que lo respalda. Este entendimiento ayudará a creer en la herramienta y a sentirse partes de este proceso de implantación.
ARQUITECTURA DE SUGARCRM
Un profundo conocimiento de la arquitectura de SugarCRM contribuirá a tener una mejor perspectiva a la hora de emular las propia problemática dentro de la aplicación.
- Interfaz de usuario
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- Modulo de Márketing
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HERRAMIENTAS DE COLABORACIÓN
En este capítulo veremos las herramientas comunes para todos los módulos que nos ayudarán a realizar el trabajo diario.
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EJERCICIOS Y REFLEXIONES FINALES
En este capítulo desarrollaremos una serie de ejercicios que ayudarán a los alumnos a fijar los conocimientos adquiridos.
Finalizaremos la formación con una serie de reflexiones a tener en cuenta para poder comenzar a trabajar de forma ordenada y eficiente.
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Requisitos:
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