Ofrecer un servicio de calidad al atender a un cliente es una tarea en que han de intervenir todos los componentes de las empresas. Necesitaremos esforzarnos para manejar adecuadamente nuestras habilidades y actitudes, y hacer un uso razonado de nues...
ATENCION AL CLIENTE. CALIDAD 1. Calidad y Servicio: Algunas Definiciones 2. La Importancia de la Calidad del Servicio 3. Gestión de la Calidad del Servicio 4. Las Estrategias del Servicio 5. La Comunicación del Servicio 6. Normas de Calidad del Servi...
DestinatariosEl curso, está dirigido a todas aquellas personas interesadas en desarrollar su labor profesional dentro del ámbito de la comunicación y la atención al cliente. Programa1. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes ɨ...
Mejore la imagen de empresa en las relaciones comercialesDirigido a todo tipo de profesionales que por su trabajo estén en contacto directo con clientes. Objetivos de este curso Sensibilizar sobre la importancia que tiene la calidad de la r...
Programa formativo que conjuga los aspectos tradicionales de la atencion al cliente con las herramientas propias del coaching aplicables a esta area.Se trata de un programa formativo elaborado para empresas que buscan la excelencia empresarial h...
OBJETIVOS (Resumen):OBJETIVOS GENERALES: * Dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con los clientes. * Desarrollar conocimientos, habilidades y actitudes de los/as participantes para atender a los clientes con eficacia y calidad....
OBJETIVOS:Concretar qué se entiende por calidad en los servicios y por qué merece la pena promoverla. Definir los protagonistas de la calidad en los servicios. Comprender la importancia de ofrecer y dar calidad, por parte de las empresas y por parte ...
OBJETIVOS (Resumen)OBJETIVOS GENERALES: * Gestionar las reclamaciones presentadas por los clientes, como parte de una estrategia comercial que permita desarrollar en los clientes expectativas positivas acerca de la atención y confianza generada en la...
ACTIVIDADES QUE SE DESARROLLAN Inspeccionar el conjunto de equipos o instalaciones que sirven para hacer óptimo el flujo de pasajeros, equipajes y carga a través de las diferentes plantas y terminales de un aeropuerto, como por ejemplo: mostradores d...
MÓDULO 1: Calidad de Servicio y Atención al cliente 1ª Parte TEMA 1. El mix del marketing TEMA 2. El servicio al cliente y el mix del marketing TEMA 3. El cuidado de los clientes existentes TEMA 4. Formas del servicio al cliente TEMA 5. Satisfacción ...
*** CURSO CON TUTOR PERSONALIZADO ***1. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes. Mercados y Clientes Por qué una empresa y no otra Investigación de las necesidades de los clientes Las necesidades y su clasificación Las diez claves de l...
Programa 1. Descubrir y Comprender las Necesidades de los Clientes 2. El Proceso de Comunicación 3. Medios para una Óptima Atención al Cliente 4. Habilidades y Actitudes en el Trato con el Cliente 5. Tratamiento de Situaciones Conflictivas ...
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