El community manager debe saber crear, gestionar y dinamizar contenidos en redes sociales

Con el auge de las redes sociales, perfiles profesionales como el de community manager están en alza. Pero no toda persona sirve para realizar y desarrollar su cometido que, principalmente, se centra en la creación, gestión y dinamización de contenidos, además de interaccionar con los consumidores. Su labor es clave junto con la estrategia a seguir, que debe diseñarse conforme a unos objetivos y a la definición de una marca.

Eva Sereno - Redacción Aprendemas - 24/02/2012

Hoy en día ya nadie duda de la importancia de las redes sociales en las empresas tanto como una estrategia de comunicación como de marketing. Sin embargo, no basta con estar presentes, hay que saber actuar en ellas y conseguir un buen posicionamiento para que las medidas que se adopten y las actuaciones que se lleven a cabo permitan obtener buenos resultados. Y para ello, el community manager debe crear, gestionar y dinamizar los contenidos. [Ver cursos de Community manager]

Para Olivia Bosch, social media manager de ESADE Alumni, estos son los roles y funciones que debe tener el community manager de una empresa que, además, es el representante de la compañía en la comunidad de consumidores y el de los consumidores en la compañía, por lo que también son necesarias una serie de habilidades que ayuden a negociar y coordinar su trabajo con el del resto de equipos de la empresa.

Según Bosch deben seguirse unos protocolos de actuación y unas pautas de interacción con los usuarios y utilizar la monitorización. Un proceso que puede hacerse con herramientas como TweetDeck y HootSuite, ya que permiten controlar lo que se dice de la empresa y enviar mensajes a los seguidores.

Estas funciones del community manager se han puesto de manifiesto en la sesión de networking y aprendizaje rápido organizada por el Club de Marketing ESADE Alumni en la que varios expertos han dado su visión y opinión sobre cómo afrontar esta nueva realidad con el fin de poder entender las nuevas herramientas y trabajar con ellas desde el principio, diseñando adecuadamente la estrategia en las redes sociales.

Y para diseñar la estrategia, Jaime Valverde, social media strategist de Territorio Creativo, expuso los pasos que hay que dar, siendo el primero el establecimiento de unos objetivos claros que respondan al interrogante de por qué me beneficia estar en las redes sociales.

Una vez respondida esa pregunta, Valderde señaló que hay que pasar a definir la marca y los contenidos que generarán la interacción y que aseguren la coherencia en la construcción de la marca. A continuación, añadió que había que elegir la plataforma y determinar a quién se quiere dirigir. En este sentido, afirmó que es fundamental saber escoger a la persona perfecta en el momento adecuado y con el gancho necesario para poder extender lo que se quiere mostrar.

Además, el social media strategist de Territorio Creativo apostó por que el cliente tenga una buena sensación de la marca, así como por cuidar la actitud ante el consumidor y tener una capacidad de respuesta positiva.

En la sesión también intervino Borja Muñoz, day trader, quien explicó que hoy en día existen multitud de plataformas como smartphones o iPads a la que hay que adaptarse y el usuario debe interactuar con todas. Además, añadió que las aplicaciones son cada vez más especializadas y las compañías harán lo posible para ser visibles.

En su intervención Borja Muñoz indicó que en la actualidad existen diferentes tendencias como la geolocalización, el shopper marketing o los clubs de compra que pueden ser de utilidad para que las empresas puedan aumentar sus ventas, si bien señaló que siguen existiendo todavía algunos handicaps como el límite de la privacidad, motivo por el que existen webs del tipo comosalirdeinternet.com para intentar recuperar el anonimato en la red, aunque es algo realmente difícil, aseguró.