Temario
En medio de la globalización, se vuelve indispensable conocer las reglas de etiqueta, protocolo y los usos y costumbres de los diferentes países con los que negociamos y desarrollamos, paralelamente, la habilidad de generar relaciones adecuadas con los visitantes, de acuerdo con sus propias costumbres, ya sean nacionales o extranjeros.
Las empresas a las que les importe la imagen que trasmiten, deben dotarse de conocimientos de protocolo y etiqueta, tanto nacional como internacional. El protocolo empresarial está basado en el protocolo oficial, con algunos matices que se han ido adaptando a las diversas circunstancias, tales como el hecho de la entrada de la mujer en el mundo empresarial.
En ocasiones, nos podemos encontrar en la preparación de un evento y no saber quién precede a quién, dónde deben situarse el Director o la Jefa de ventas, cómo recibir a los invitados, etc.
Beneficios de participar en este programa:
- Familiarizarse con las reglas generales del protocolo: su necesidad e interés, e introducirse en el conocimiento de los factores y técnicas básicas que, necesariamente, deben intervenir en la organización.
- Conocer las raíces de nuestro protocolo y sus códigos de conducta.
- Conocer las pautas de comportamiento empresarial.
- Saber ser y estar en cada momento y evento social y empresarial.
Dirigido a:
Secretarias Ejecutivas, Asistentes Administrativos y personal de apoyo.
Contenido Temático:
1. Comportamiento y desempeño, desenvoltura social y empresarial
1.1 Normas básicas de protocolo (la cortesía). 1.2 Normas de presentación, salutaciones y despedidas. 2. La importancia de la imagen de la empresa mediante el protocolo
2.1 La percepción. 2.2 Identidad e imagen corporativa. 2.3 El asistente administrativo: Imagen, descripción y respeto. 2.4 Cortesía con el cliente interno y externo. 2.5 La comunicación de la empresa hacia los clientes. 3. La imagen personal
3.1 La vestimenta adecuada para cada evento. 3.2 La etiqueta masculina y femenina. 3.3 Nuestro lenguaje corporal y verbal. 4. Reglas de cortesía en la empresa
4.1 Visitas en la oficina: responsabilidades
hacia los visitantes. 4.2 Las presentaciones. 4.3 Funciones del anfitrión (a). 4.4 Las despedidas. 5. Protocolo en reuniones de negocios
5.1 La Importancia del protocolo. 5.2 Cómo crear un entorno favorable. 5.3 Coordinación eficaz de eventos. 5.4 Posicionamiento de los participantes en las
salas de juntas. 5.5 Qué ofrecer: bebidas y alimentos. 5.6 Las comidas de empresa.
6. Las comunicaciones en el protocolo empresarial
6.1 La comunicación verbal. 6.2 La comunicación no verbal. 6.3 La comunicación escrita. 6.4 Protocolo en internet. 6.5 Protocolo en el uso del celular. 7. Usos y costumbres sociales en el mundo
empresarial
7.1 Decálogo del protocolo empresarial internacional.
7.2 Protocolo y comunicación en diversos países. 8. Obsequios
8.1 Cuándo. 8.2 Dónde. 8.3 De qué monto
