Temario
Descripción
Puedes ser un experto en fidelizar clientes. La competencia, cada vez más agresiva y dinámica, provoca la volatilidad de los clientes. Es todo un arte conseguir clientes fieles y apegados a nuestra marca y dispuestos a no cambiar el consumo de nuestros productos. Ya no basta con tener buenos productos. El proceso comercial es sistémico, abarca desde el primer anuncio que ve nuestro prospecto y la impresión que le causa, hasta el nivel de satisfacción que reconoce sentir después de consumirlo. El gran reto es hacerlo regresar y mantenerlo en nuestras filas, dispuesto además, a hablar bien de nuestro producto y nuestra marca para atraernos posibles compradores, lo que hoy se les conoce como ?evangelizadores?. Con este programa obtendrás las herramientas que te permitirán conseguir esos propósitos tan convenientes y necesarios para nuestra empresa. Al conseguirlo, te convertirás en el héroe que impulsó el crecimiento sostenido.
Módulos
Atención al cliente
Cómo identificar lo que el cliente quiere
Medición de la satisfacción del cliente. Identificando áreas clave
Medición de la satisfacción del cliente. Instrumentos y ejecución
Inteligencia emocional
