Temario
¿,Cuántos negocios se han perdido debido a un mal manejo situacional?
70% de los negocios se cierran gracias al trato personalizado entre colegas.
¿,Qué puedo hacer para que mi cliente se sienta más cómodo cuando visita mi empresa?
¿,Cómo puedo cooperar para lograr un mejor ambiente laboral?
¿,Cómo podemos aportar para tener una relación armoniosa y respetuosa entre compañeros de trabajo?
¿,Qué puedo aportar para generar una sociedad más cordial?
Actualmente, la sociedad demanda, cada vez más, el cuidado de la imagen pública y el respeto a las normas de comportamiento, no obstante, con el paso del tiempo, se han ido perdiendo las costumbres y los modales necesarios para vivir en sociedad.
Esto nos lleva a asumir la responsabilidad de apoyar a las personas a retomar y cultivar las reglas de urbanidad, así como los valores éticos y morales, que generen una relación más cordial entre los miembros de su comunidad o de su centro de trabajo.
Además, con el conocimiento y aplicación de las normas de Protocolo y Etiqueta, complementados con la mejora de la imagen personal, logramos destacar la personalidad y la presencia de las personas, en cada uno de los ambientes y escenarios en los que se desenvuelven.
Finalmente, sea de carácter social o empresarial, el Protocolo y la Etiqueta llevarán a los individuos a sobresalir en cualquier situación y, también, a lograr relaciones y negociaciones exitosas.
Beneficios:
El participante reflexionará acerca de las principales guías para vestirse, actuar, saludar, expresarse, comportarse en diversas situaciones, llevar una conversación, compartir una mesa, manejo de los cubiertos y demás elementos de la mesa, tomar un vino aprendiendo a catarlo, y ser tanto el mejor anfitrión como el mejor invitado en cualquier actividad social, laboral y familiar.
Aprenderá a desarrollar habilidades para sostener relaciones en el respeto y la armonía en cualquier situación social y profesional.
Adquirirá fundamentos esenciales para analizar y conceptuar lo que ha sido la evolución del protocolo y la etiqueta a nivel mundial, como es el desenvolvimiento según las diferentes costumbres de los países y como su comportamiento refleja su cultura, educación y capacidad de ocupar un puesto alto que permita la confianza y responsabilidad que un gran directivo dará a quien lo merezca.
Objetivo:
Con la aplicación de la información teórica, de las dinámicas de aplicación y práctica del Protocolo y la Etiqueta, cada participante tendrá las herramientas para utilizar de forma adecuada los conocimientos adquiridos en tres niveles consecutivos:
Personal:
Buena imagen personal
Presentación personal
Buenos modales
Alto sentido de civilidad y urbanidad
Valores éticos y morales reafirmados
Reconocimiento y aprendizaje de la etiqueta personal, familiar y entre amistades
En sociedad:
Destacar como personas amables y distinguidas
Ser excelentes anfitriones
Ser apreciados como invitados
Desenvolverse con clase en los diferentes tipos de eventos y escenarios públicos de la sociedad
De negocios:
Generar relaciones laborales cordiales
Tener un valor agregado como profesionistas
Destacar como empleados
Llevar reuniones de negocios y eventos corporativos
Mejorar la imagen de la organización
Tener mejores herramientas para destacar como representante de su empresa y generar buenas negociaciones
Dirigido a:
Personas que tengan interés en satisfacer inquietudes y requerimientos sobre el comportamiento correcto en situaciones diarias de su vida, la educación, la cortesía y las normas establecidas tanto a nivel nacional como internacional, que le permitirán el desenvolvimiento correcto de un ejecutivo (a) que pretenda desempeñarse correctamente como un gran profesional en las diferentes áreas de su vida.
Programa:
I. Introducción al Protocolo y el Ceremonial
I.1. Historia del Protocolo
I.2. Evolución del Ceremonial y la Etiqueta
II. Protocolo y Etiqueta Personal
II.1. Presencia y porte
II.1.1. Higiene, pulcritud, accesorios, perfumes
II.1.2. Saber estar, andar, de pie, sentado (a)
II.1.3. Lenguaje corporal
II.2. Imagen personal
II.2.1. La vestimenta
II.2.2. Apariencia
II.3. La buena educación
II.3.1. Modos, costumbres y cortesía
II.3.2. Valores en sociedad: Discreción, prudencia, amabilidad, puntualidad
II.3.3. Feminidad y Caballerosidad
II.3.4. Expresiones verbales: saludos, presentaciones, el tú y el usted
II.4. Civilidad y Urbanidad
II.4.1. Comportamiento en la vía pública
II.4.2. El conductor, el peatón y el ciclista
II.4.3. Comportamiento en transporte público y privado
II.5. Tratamientos con autoridades, amistades y familiares
III. Comunicación
III.1. Comunicación verbal
III.1.1. Expresiones vulgares
III.1.2. Presentaciones
III.1.3. Qué decir y cómo decirlo
III.2. Comunicación escrita
III.2.1. Cartas, postales, mensajes
III.2.2. Tarjetas personales de presentación
III.2.3. Invitaciones
III.3. La &ldquo,Netiqueta&rdquo, y las Tecnologías de la Información (correo electrónico, mensajes de texto, chat, redes sociales)
IV. Eventos sociales
IV.1. Obligaciones del anfitrión
IV.2. Obligaciones del invitado
IV.3. Los regalos y las gratificaciones
IV.3.1. Apropiados
IV.3.2. Excesivos
IV.3.3. Inapropiados
IV.4. El vestido de la mesa
IV.4.1. Qué tipo de decoración se escoge, de acuerdo con la hora y la conmemoración
IV.4.2. La cristalería, los cubiertos, el mantel y la decoración
IV.5. La comida
IV.5.1. Fases y tiempos
IV.5.2. Los modales en la mesa
IV.5.3. El aperitivo
IV.5.4. Los vinos y las bebidas
IV.5.5. El brindis
IV.5.6. Los postres y el café
IV.5.7. La señal de humo
IV.6. Los invitados de honor y los anfitriones
IV.7. Los meseros y el personal de servicio
IV.8. El guardarropa
IV.9. Los cócteles
V. Protocolo Empresarial
V.1. Indumentaria adecuada
V.2. Comportamiento en el área laboral
V.2.1. Buenos modales en la oficina
V.2.2. Comportamiento en eventos corporativos
V.2.3. Los regalos y las gratificaciones
V.3. Etiqueta telefónica
V.4. Tratamientos y cortesías
V.5. Viajes de Negocios
V.5.1. Nacionales
V.5.2. Internacionales
V.6. Comunicación
V.6.1. Comunicación Interna
V.6.2. El respeto a la imagen corporativa
V.7. El trato a los Clientes
